Vanliga frågor.

Välkommen till vår FAQ-sida, där du hittar genomarbetade svar på dina frågor om vårt företag, våra produkter och våra villkor. Vi finns här för att hjälpa dig.

Om du söker information om returer, besök vår sida.

Returnera vanliga frågor

Leverans & sinnesro (DDP)

Måste jag betala några tullavgifter eller skatter vid leverans?

Absolut inte. Alla våra beställningar skickas enligt DDP-villkor (Delivered Duty Paid). Det innebär att priset du ser i kassan är det slutliga priset. Vi hanterar all moms och alla tullformaliteter i förväg. Du kommer aldrig att få en oväntad faktura från ett transportföretag eller en tullmyndighet.

Hur hanteras och skickas min beställning?

Transparens är nyckeln till vår excellens. Även om vårt huvudkontor ligger i Polen, arbetar vi med ett dedikerat team av logistikexperter (3PL) baserade i Frankrike.

Detta professionella samarbete säkerställer ytterst effektiv frakt och hantering. Ditt schackspel behandlas som ett exklusivt föremål från det ögonblick det kommer in i vårt lager tills det når din dörr.

Vad händer om det uppstår ett problem med transportören?

Vi tar fullt ansvar för din leverans.

Om en tvist, försening eller skada uppstår under transporten behöver du inte själv kämpa med transportören. Vårt expertteam hanterar alla reklamationer och logistiktvister direkt.

Vi garanterar en lösning (ersättning eller uppföljning) så att dinupplevelse förblir sömlösoch stressfri.

Leverans

Vilka länder levererar ni till, och erbjuder ni internationell frakt?

Du kan lägga din beställning med full trygghet för direkt leverans till följande regioner:

Europeiska unionen (inklusive Irland och alla medlemsstater).

Storbritannien.

USA och Kanada.

Australien.

För leveranser till Schweiz, Monaco, Liechtenstein och de franska utomeuropeiska territorierna (DOM-TOM) hänvisar vi vänligen till vår särskilda franska butik: les-echiquiers-du-roi.fr. Denna plattform är särskilt optimerad för att ge den bästa logistiska och skattemässiga upplevelsen för dessa specifika regioner.

Måste jag betala tullavgifter eller skatter?

Nej. Vi arbetar enligt DDP-basis (Delivered Duty Paid) för alla angivna länder. Priset du ser i kassan är det slutgiltiga. Vi hanterar all moms och all tullformalia i förväg genom vårt expertlogistikteam (3PL) baserat i Frankrike. Du kommer aldrig att få en oväntad faktura vid leverans.

Mitt land finns inte med, kan jag ändå lägga en beställning?

Självklart. För alla länder som inte nämns ovan, vänligen kontakta oss för en personlig offert via DHL Express.

Vi värnar om fullständig transparens: på begäran kan vi förse dig med det officiella kostnadsunderlaget som debiteras av DHL. Vi lägger inte på något på fraktavgifterna – du betalar exakt det vi betalar för att säkerställa att ditt set anländer säkert.

Vad ska jag göra om mitt paket är markerat som levererat men jag inte har mottagit det?

Vi uppmanar dig att kontakta oss omedelbart om du stöter på några problem med din leverans. När vi har mottagit din begäran kommer vårt team för hantering av tvister att inleda ett reklamationsförfarande med transportören för att lösa problemet. Innan du kontaktar oss, vänligen kontrollera med dina grannar, titta i din trädgård och fråga din familj om paketet har tagits emot medan du var borta.

För att underlätta handläggningen av ditt ärende, vänligen ange ditt ordernummer och spårningsnummer i ämnesraden i ditt e-postmeddelande. Du hittar dessa uppgifter i dina e-postmeddelanden med orderbekräftelse och leveransbekräftelse.

Hur mycket kostar fraktavgifterna?

Vi är glada att erbjuda fri frakt på alla beställningar över £100 inom Storbritannien.

Hur lång tid tar det att leverera min beställning?

Även om leveranstiderna varierar beroende på din plats och säsongens efterfrågan kan du i allmänhet förvänta dig följande:

Västeuropa: 2 till 5 arbetsdagar.

Vilka fraktbolag använder ni?

För att säkerställa en så trygg resa som möjligt för våra hantverkskollektioner samarbetar vi främst med DPD för alla leveranser till Storbritannien. Detta samarbete gör det möjligt för oss att erbjuda professionell hantering och noggrann spårning hela vägen från vårt franska logistiknav direkt till din dörr. Vid särskilda expressbehov kan vi även använda DHL Express för att säkerställa att din beställning পৌঁr fram med största hastighet och omsorg.

Vad ska jag göra om min expressleverans är försenad?

Om den utlovade tidsramen för din expressleverans inte uppfylls, vänligen kontakta oss omgående för att begära återbetalning för den tjänst som inte mottagits.

Är leverans till utlämningsställe ett alternativ?

Även om vi inte direkt erbjuder leverans till utlämningsställe kan du omdirigera din beställning till ett utlämningsställe du själv väljer efter att försändelsen har skickats, באמצעות den medföljande spårningslänken.

Varför ska jag ange mitt telefonnummer när jag beställer?

Att ange ditt telefonnummer hjälper till att samordna med leveranspersonen och säkerställer en smidig leveransprocess. Var trygg i att vi inte kommer att använda dina kontaktuppgifter för att kontakta dig via SMS eller telefon, om det inte är nödvändigt, och att dina uppgifter förblir konfidentiella.

Är det möjligt att spåra min beställning?

Absolut, ett eller flera spårningsnummer kommer att skickas till dig så snart din beställning har skickats.

Varför är min beställning ofullständig vid mottagandet?

Din beställning kan ha skickats i flera paket. För en fullständig överblick över alla dina varor, se leveransbekräftelsemejlet som innehåller alla nödvändiga spårningslänkar.

Fakturering

Hur kan jag få en faktura för min beställning?

En faktura skickas automatiskt till dig via e-post efter att din beställning har lagts. Om du inte kan hitta detta mejl, kontrollera din skräppost. Om det fortfarande saknas, kontakta oss via e-post så kan vi skicka fakturan direkt till dig.

Hur får jag en faktura om leveransadressen är annan än faktureringsadressen?

Om du behöver en faktura med en faktureringsadress som är annan än leveransadressen, se till att ändra detta genom att avmarkera alternativet ”Använd leveransadress som faktureringsadress” i kassan och fylla i de önskade faktureringsuppgifterna. Fakturan kommer då att genereras automatiskt och skickas till din e-postadress.

Vad är proceduren för att få en faktura för en beställning i mitt företags namn?

För att få en faktura i ditt företags namn behöver du ändra faktureringsadressen i kassan. Avmarkera ”Använd leveransadress som faktureringsadress” och ange företagets faktureringsuppgifter. Den tillhörande fakturan skickas automatiskt till dig via e-post.

Personalisering/presentinslagning

Erbjuder ni personliga schackbräden och schackspel?

Ja, vi erbjuder personaliseringstjänster så att du kan få, eller ge bort, ett unikt schackbräde eller schackspel genom att gravera ett personligt meddelande.

Hur får jag presentinslagning?

När du väljer leveransalternativ i kassan får du möjlighet att välja presentinslagning för din beställning.

Hur kan jag personifiera mitt hopfällbara schackbräde?

Att skapa en unik arvspjäs är enkelt. Markera bara alternativet "Personalization" direkt på produktsidan innan du lägger varan i din kundvagn.

Kan jag beställa ett schackbräde eller schackpjäser som en gåva utan att fakturan inkluderas i paketet?

Absolut. Vi förstår vikten av att presentera dina gåvor elegant och diskret. Därför lägger vi inte med någon faktura i våra paket. Dessutom kan du under ditt köp välja alternativet "gift wrap" i kassan. Ge din gåva en extra touch av elegans och utan någon prisangivelse för en garanterad överraskning.

Avbokning/retur

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

Vi ska göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran, men vi kan inte garantera ändringar eller avbokningar på grund av vår snabba logistikprocess.

Ditt paket kan redan vara på lastkajen, redo att hämtas av transportören, vilket gör avbokning omöjlig i detta skede, även om det ännu inte formellt har överlämnats till transportören.

Vad är retur- och återbetalningspolicyn?

För information om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen besök vår dedikerade sida för retur- och återbetalningspolicy.

Visa vanliga frågor

Är det enkelt att göra en retur?

För att behandla en retur måste varorna vara nya, oanvända, returneras i sin helhet och i sin ursprungliga, oförändrade förpackning, med alla tillbehör, bruksanvisningar och tillhörande dokument.

För att göra din returupplevelse så enkel som möjligt har vi optimerat vår process i samarbete med COLIBACK och erbjuder en förenklad och fördelaktig returlösning. Använd helt enkelt vår returtjänst via COLIBACK, som ger dig löpande spårning och snabbare hantering av din retur. Detta tillvägagångssätt säkerställer en effektiv och smidig hantering av din retur.

För att initiera en retur eller ett byte, vänligen kontakta oss på contact@les-echiquiers-du-roi.com.

Återgå till vanliga frågor

Utbyte/ersättning

Vad ska jag göra om jag får en skadad eller defekt artikel?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Jag har tappat bort en pjäs, kan jag få en ersättningspjäs?

Ja, för en ersättning, kontakta oss för en personlig offert. Kostnaden kommer aldrig att överstiga 10 % av schackspels värde.

Tillverkning/Träslag

Var kommer era schackspel och schackbräden ifrån?

Våra schackspel och schackbräden tillverkas huvudsakligen i Europa, med vissa produkter tillverkade av ädla eller exotiska träslag som kommer från Indien, känt för sin expertis och sin tillgång till dessa material.

Vilka typer av trä använder ni för era schackbräden och schackpjäser?

Vi använder en mängd olika träslag i våra produkter, inklusive:

Palisander
Ebenholts
Buxbom
Palisander
Lönn
Valnöt
Mahogny
Teak
Ask
Rosenträknoppar
Wenge
Poppel
Lönnplatan
Ek

Dessa träslag väljs för sin hållbarhet, sitt estetiska uttryck och det mervärde de ger varje artikel. Urvalet är inte uttömmande och kan komma att ändras. För detaljer om de träslag som används i en viss produkt, se avsnittet "Egenskaper" i dess beskrivning.

Vilka är kriterierna för att välja de träslag som används i era schackbräden och schackpjäser?

Våra schackbräden och schackpjäser tillverkas av träslag som noggrant har valts ut för sin kvalitet, hållbarhet och estetiska skönhet. Vi prioriterar trä från hållbart skötta skogar, i linje med vårt engagemang för ekologi och bevarandet av naturresurser.

Schackbrädena som tillverkas i Europa består av trä från europeiska skogar, särskilt i Centraleuropa. Exotiska träslag kommer från Indien.

Hur kan jag säkerställa kvaliteten på era produkter innan jag köper?

Kvalitet står i centrum för vårt varumärke, Les Échiquiers du Roi. Varje set genomgår noggrann kontroll för att säkerställa hög kvalitet.

Vi tillhandahåller också detaljerade bilder och exakta beskrivningar av våra produkter på vår webbplats. Vid ytterligare frågor står vår kundtjänst till ditt förfogande. Du kan också ta del av våra kundrecensioner på Trustpilot.

Erbjuder ni garanti på era schackbräden och schackpjäser?

Ja, alla våra produkter levereras med en 14-dagars nöjdhetsgaranti. Dessutom ingår en garanti mot tillverkningsfel i ditt köp.

Säljs schackbrädena och schackpjäserna separat?

Även om vi erbjuder kompletta set för att säkerställa harmoni mellan schackbrädet och pjäserna, är det också möjligt att köpa schackbräden och pjäser separat för att möta dina specifika behov.

I kollektionen ”Exclusive Collection” eller ”Complete Sets” hittar du endast kompletta set (pjäser + bräde), och i kollektionen ”Chess Pieces” hittar du endast pjäser utan bräde.

Hur väljer jag rätt storlek på mitt schackbräde och mina schackpjäser?

Storleken på ditt schackbräde bör motsvara storleken på dina schackpjäser, med kungen som referenspunkt.

En allmän regel är att kungens basdiameter bör vara cirka 78% av bredden på en ruta på schackbrädet. Vi hjälper dig gärna med ditt val för att säkerställa en perfekt överensstämmelse.

En idealisk skillnad är cirka 1cm mellan kungens bas och rutans storlek. Om du till exempel har ett bräde med rutor på 4cm är en kung med en bas på omkring 3cm idealisk. Du hittar kungens bas och de övergripande produktmåtten i produktbeskrivningen, längst ned på sidan under kategorin ”Egenskaper”.

Vad är filosofin bakom varumärket Les Échiquiers du Roi?

Vårt varumärke är engagerat i att förena traditionellt hantverk med innovation för att skapa exceptionella schackbräden och schackpjäser. Vi värdesätter excellens, kvalitet och respekt för miljön och erbjuder våra kunder unika produkter som går bortom spelet och blir till verkliga konstverk.

Varifrån kommer materialen till era schackbräden och schackpjäser?

Materialen för våra schackbräden och schackpjäser är etiskt och hållbart anskaffade, främst från Europa.

Vi använder främst ädla träslag från ansvarsfullt förvaltade skogar, certifierade för sin miljöförvaltning och sitt bidrag till hållbar utveckling. Du kan besöka vår dedikerade sida.

Erbjuder Les Échiquiers du Roi begränsade upplagor eller specialkollektioner?

Ja, vi erbjuder regelbundet begränsade upplagor och specialkollektioner som hyllar schackets konst. Dessa kollektioner är ofta resultatet av samarbeten med välrenommerade hantverkare och speglar vårt engagemang för kvalitet och innovation.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad!

Hur åtar sig Les Échiquiers du Roi att värna om ekologin?

Vårt ekologiska engagemang återspeglas i vårt val av hållbara material som trä, miljövänlig produktion och europeisk hantverksmässig tillverkning.

Är Les Échiquiers du Roi ett franskt varumärke?

Les Échiquiers du Roi är ett stolt franskt varumärke som förkroppsligar den elegans och förfining som förknippas med fransk kultur.

Vårt företag är dock baserat i Kraków, Polen, där vår huvudverkstad ligger. Denna kulturella dualitet berikar vårt varumärke med ett internationellt perspektiv samtidigt som det förblir djupt rotat i ett europeiskt hantverksarv.

Hur kan jag kontakta kundtjänst?

Du kan kontakta oss via chatt eller e-post på contact@les-echiquiers-du-roi.com året runt. En kunnig rådgivare svarar så snart som möjligt.

Allmänna frågor

Vilka betalningsmetoder kan jag använda för att köpa produkter på er webbplats?

Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma och banköverföringar.

Hur spårar jag min beställning?

För att betala via banköverföring, vänligen kontakta oss på contact@les-echiquiers-du-roi.com för att få vårt banköverföringsformulär och hjälp med att identifiera din beställning.

Kan jag betala i delbetalningar?

Ja, med Alma har du möjlighet att betala i avbetalningar enkelt och säkert med kreditkort på vår webbplats. Följ anvisningarna genom att klicka på Alma-alternativet i kassan.

Hur många delbetalningar kan jag välja?

Du kan välja att betala i 2, 3 eller 4 delbetalningar, med betalningarna utspridda över varje månad efter din beställning.

Hur skapar jag ett konto på er webbplats?

Klicka på knappen "Login" uppe till höger och följ instruktionerna för att skapa ett konto.

Saknas det en fråga?

Fråga vårt team, så ska vi göra vårt yttersta för att svara.