Your Cart is Empty
Retur- och återbetalningspolicy.
Välkommen till vår sida om retur- och återbetalningspolicy. Du hittar våra allmänna villkor nedan, samt svar på dina frågor genom att fälla ut avsnitten längre ner på sidan.
För fler frågor, besök vår FAQ för detaljerade svar.
1. Livstidsgarantin: ett åtagande för livet
2. 30 dagars ångerrätt och villkor för retur
3. Villkor för retur och återbetalning
4. Enkel och smidig retur
5. Defekta/skadade varor
Arvsgarantin: ett livslångt åtagande
1. Fem års excellensgaranti
Vi står bakom våra hantverkares mästerskap. Varje skapelse från vårt hus omfattas av en 5 års garanti mot tillverkningsfel. Även om de naturliga variationerna i träets ådring vittnar om din pjäs unika själ, är vårt åtagande för dess strukturella integritet absolut.
2. Livslång tillgång till vår ateljé
Att förvärva ett set från Les Échiquiers du Roi är början på en livslång relation. Vi ger våra kunder permanent tillgång till vår verkstadsservice för att säkerställa att ert set förblir en familjeklenod:
Reparationer för Precision Collection: Dedikerad teknisk support och reparationsservice för våra moderna Precision-modeller.
Restaurering & inbyte: Vi erbjuder professionella restaureringstjänster för att återge ert set dess lyster. På begäran kan vi även diskutera återköps- eller inbytesalternativ för era befintliga modeller.
Läder & ädla material: Vår expertis omfattar även skötseln av våra läderinbundna artiklar. Restaurering och reparation av läderkomponenter erbjuds livet ut (på offert).
3. “Missing Piece”-garantin
Ett schackspel bör aldrig förbli ofullständigt. Vi garanterar livslång tillgång till ersättningspjäser för alla våra exklusiva kollektioner. Oavsett om en pjäs har kommit bort eller av misstag skadats, kommer vår Ateljé att tillhandahålla den exakta motsvarigheten för att återställa ditt set till dess fulländning.
30 dagars ångerfrist och villkor för retur
Alla returer är kostnadsfria. Om en vara är defekt eller inte överensstämmer med avtalet har köparen 30 arbetsdagar från mottagandet av varorna på sig att begära ett byte eller en återbetalning.
Om perioden på trettio (30) dagar normalt löper ut på en lördag, söndag eller allmän helgdag, förlängs den till nästa arbetsdag.
Undantag för kundanpassade varor
Observera att set som har graverats eller anpassats på något sätt inte kan returneras eller återbetalas (personlig produkt). För specialanpassade eller personliga produkter avstår kunden, i enlighet med lag, från sin ångerrätt. Återbetalning kan endast göras om produkten är defekt och efter att detta styrkts gentemot säljaren.
Villkor för retur
Kunden måste returnera nya eller oanvända varor i sin helhet och i deras ursprungliga, oskadade förpackning, tillsammans med eventuella tillbehör, bruksanvisningar och dokumentation (i dess originalförpackning i cellofan, om tillämpligt).
Om en vara är defekt eller inte överensstämmer, har köparen 30 arbetsdagar från mottagandet av varorna för att begära ett byte eller återbetalning. Om trettio (30) dagarsperioden normalt löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till nästa arbetsdag.
Fria & förlängda returer: 30 dagar av lugn
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Särskilda fall av defekta eller skadade produkter
Om du får ett defekt schackspel erbjuder vi dig möjligheten att returnera varan kostnadsfritt.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Särskilda fall av ersatta defekta eller skadade produkter
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Vanliga frågor
Hur returnerar jag min beställning?
För att initiera en retur, kontakta oss via e-post på service@les-echiquiers-du-roi.fr för att få returformuläret. Följ sedan vår förenklade process.
Tar ni ut avgifter för återinsättning?
Nej, vi tar inte ut någon lagerpåfyllningsavgift.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt efter köpet?
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning för att påbörja en retur.
Vilka är villkoren för att returnera min beställning?
Du har 30 dagar efter att du mottagit din beställning på dig att returnera den utan att behöva ange något skäl. Alla produkter, med undantag för personligt anpassade eller specialtillverkade artiklar, kan returneras.
Vilka produkter är berättigade till retur?
Alla produkter är berättigade, med undantag för personanpassade eller kundanpassade varor.
Vilka är villkoren för att returnera min beställning?
Du har 30 dagar från att du mottagit din beställning på dig att returnera den utan att ange någon motivering. Alla produkter, utom personanpassade eller specialtillverkade varor, kan returneras.
Är det enkelt att göra en retur?
Ja, och det är 100 % kostnadsfritt.
För att säkerställa en premiumupplevelse utan krångel har vi samarbetat med COLIBACK. Denna tjänst ger dig en förenklad returlösning:
- Enkel inlämning: Lämna helt enkelt ditt paket på en lokal utlämningspunkt som du själv väljer.
- Kontinuerlig spårning: Följ din retur i realtid.
- Snabb hantering: Vårt team hanterar din retur så snart den når oss för en snabb återbetalning eller ett byte.
Vad är returfraktavgifterna?
Returfrakt är kostnadsfri.
Kan jag byta en produkt i stället för att returnera den?
Du har 30 dagar efter att du har mottagit din beställning på dig att returnera den utan att behöva ange någon motivering. Alla produkter, med undantag för personanpassade eller specialtillverkade artiklar, kan returneras.
Hur kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningen kommer att göras via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Hur kan jag följa statusen för min retur?
Du kan följa statusen för din retur via COLIBACK-gränssnittet.
Måste jag uppvisa köpbevis för att göra en retur?
Nej, du behöver bara ange ditt ordernummer.
Är de ursprungliga fraktkostnaderna återbetalningsbara?
Observera att de ursprungliga fraktavgifterna inte återbetalas. Även om vi gärna erbjuder en förbetald returetikett för din bekvämlighet, är de ursprungliga kostnader som uppstod för att leverera mästerverket till din dörr inte ersättningsbara.
2. Undantag: Skadade eller defekta varor
Det enda undantaget från denna regel är om din vara anländer skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen. I detta specifika fall, och efter bekräftelse av vårt serviceteam, utfärdar vi en full återbetalning, inklusive alla ursprungliga fraktavgifter.
Har ni en annan returpolicy för personanpassade produkter?
Ja, personligt anpassade produkter kan inte returneras eftersom de är specialtillverkade för dig.
Kan jag returnera en använd produkt?
Du kan returnera en produkt inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att den är i perfekt skick. Skadade produkter kan inte returneras. Om du tar emot en skadad produkt, vänligen meddela oss omedelbart.
Vilka dokument behöver jag bifoga med min retur?
Inga särskilda dokument krävs, men se till att returnera alla delar av beställningen.
Vilka är handläggningstiderna för byten?
Den nya varan kan skickas inom 2 till 3 dagar efter att den utbytta varan har mottagits.
Accepterar ni internationella returer?
Ja, vi accepterar internationella returer.
Vad är handläggningstiden för en återbetalning?
När produkten har returnerats och inspekterats behandlas återbetalningen inom 3 dagar.
Saknas det en fråga?
Om du har ytterligare frågor, ta en titt på vår FAQ-sektion. Vi ger detaljerade svar och extra information för att hjälpa dig.
Eller fråga vårt team, så gör vi vårt yttersta för att svara.
