Your Cart is Empty
Pogosto zastavljena vprašanja.
Dobrodošli na naši strani s pogostimi vprašanji, kjer boste našli prefinjene odgovore na svoja vprašanja o našem podjetju, izdelkih in pravilih. Tu smo, da vam pomagamo.
Če iščete informacije o vračilih, obiščite našo stran.
Dostava in brezskrbnost (DDP)
2. Pošiljanje
3. Obračunavanje
4. Personalizacija/ovijanje darila
5. Preklic/Vračilo
6. Zamenjava/menjava
7. Izdelava / les
8. Splošna vprašanja
Dostava in brezskrbnost (DDP)
Ali bom moral ob dostavi plačati carinske dajatve ali davke?
Absolutno ne. Vsa naša naročila se pošiljajo pod pogoji DDP (Delivered Duty Paid). To pomeni, da je cena, ki jo vidite pri blagajni, končna cena. Vnaprej uredimo ves DDV in vse carinske formalnosti. Nikoli ne boste prejeli nepričakovanega računa od prevoznika ali carinskega urada.
Kako se obravnava in pošilja moje naročilo?
Preglednost je ključ do naše odličnosti. Čeprav je naš sedež na Poljskem, sodelujemo s predano ekipo logističnih strokovnjakov (3PL), ki ima sedež v Franciji.
To strokovno partnerstvo zagotavlja izjemno učinkovito odpremo in ravnanje z izdelki. Vaš šahovski komplet je obravnavan kot vrhunski predmet od trenutka, ko vstopi v naše skladišče, do trenutka, ko prispe do vaših vrat.
Kaj se zgodi, če pride do težave s prevoznikom?
Prevzemamo polno odgovornost za vašo dostavo.
Če med prevozom pride do spora, zamude ali poškodbe, se vam ni treba sami spopadati s prevoznikom. Naša strokovna ekipa neposredno vodi vse zahtevke in logistične spore.
Zagotavljamo rešitev (zamenjavo ali nadaljnje ukrepanje), da vašaizkušnja ostane brezhibnain brez stresa.
Dostava
V katere države dostavljate in ali ponujate mednarodno dostavo?
Naročilo lahko oddate s popolnim zaupanjem za neposredno dostavo v naslednje regije:
- Evropska unija (vključno z Irsko in vsemi državami članicami).
- Združeno kraljestvo.
- ZDA & Kanada.
- Avstralija.
Za dostave v Švico, Monako, Lihtenštajn in francoska čezmorska ozemlja (DOM-TOM) vas vljudno vabimo, da obiščete našo posebno francosko trgovino: les-echiquiers-du-roi.fr. Ta platforma je posebej optimizirana, da zagotavlja najboljšo logistično in davčno izkušnjo za te posebne regije.
Ali bom moral plačati carinske dajatve ali davke?
Ne. Za vse navedene države poslujemo po načelu DDP (Delivered Duty Paid). Cena, ki jo vidite ob blagajni, je končna. Vse postopke glede DDV in carin vnaprej uredimo prek naše strokovne logistične ekipe (3PL), s sedežem v Franciji. Ob dostavi nikoli ne boste prejeli nepričakovanega računa.
Moje države ni na seznamu. Ali vseeno lahko oddam naročilo?
Seveda. Za katero koli državo, ki ni omenjena zgoraj, nas prosimo kontaktirajte za osebno ponudbo prek DHL Express.
Ponosni smo na popolno preglednost: na zahtevo vam bomo posredovali uradno dokazilo o stroških, ki jih zaračuna DHL. Na stroške pošiljanja ne obračunamo nobenega pribitka — plačate natanko to, kar plačamo mi, da zagotovimo, da vaš komplet prispe varno.
Kaj naj storim, če je moj paket označen kot dostavljen, vendar ga nisem prejel?
Vabimo vas, da nas takoj kontaktirate, če naletite na kakršne koli težave z dostavo. Ko prejmemo vašo zahtevo, bo naša ekipa za obravnavo sporov sprožila postopek zahtevka pri prevozniku, da bi rešila težavo.
Preden nas kontaktirate, prosimo, preverite pri sosedih, preglejte svoje dvorišče in vprašajte družinske člane, ali je bil paket prejet v vaši odsotnosti.
Da bi olajšali obdelavo vašega primera, v zadevo e-poštnega sporočila navedite svojo številko naročila in številko za sledenje. Te podatke najdete v e-poštnih sporočilih s potrditvijo naročila in potrditvijo pošiljke.
Koliko znašajo stroški dostave?
Z veseljem ponujamo brezplačno pošiljanje za vsa naročila nad £100 v Združenem kraljestvu.
Koliko časa bo trajala dostava mojega naročila?
Čeprav se časi dostave razlikujejo glede na vašo lokacijo in sezonsko povpraševanje, lahko običajno pričakujete naslednje:
Zahodna Evropa: 2 do 5 delovnih dni.
Katera dostavna podjetja uporabljate?
Da bi zagotovili najvarnejšo pot naših ročno izdelanih kolekcij, za vse dostave v Združeno kraljestvo predvsem sodelujemo z družbo DPD. To partnerstvo nam omogoča strokovno ravnanje in natančno sledenje od začetka do konca, neposredno od našega logističnega vozlišča v Franciji do vaših vrat. Za posebne hitre zahteve lahko uporabimo tudi DHL Express, da vaš naročilo prispe z največjo hitrostjo in skrbnostjo.
Kaj naj storim, če je moja ekspresna dostava zamujena?
Če obljubljeni rok za ekspresno dostavo ni izpolnjen, nas nemudoma kontaktirajte in zahtevajte vračilo stroškov za storitev, ki je niste prejeli.
Ali je možna dostava na prevzemno mesto?
Čeprav ne ponujamo neposredne dostave na prevzemna mesta, lahko po odpošiljanju svoje naročilo preusmerite na prevzemno mesto po izbiri z uporabo priložene povezave za sledenje.
Zakaj naj ob naročilu navedem svojo telefonsko številko?
Providing your phone number helps coordinate with the delivery person, ensuring a smooth delivery process. Rest assured, we will not use your contact details to reach out to you via SMS or call unless necessary, and your information will remain confidential.
Ali je mogoče slediti mojemu naročilu?
Seveda, ena ali več sledilnih številk vam bo posredovanih takoj, ko bo vaše naročilo odposlano.
Zakaj je moje naročilo ob prejemu nepopolno?
Vaše naročilo je bilo morda odposlano v več paketih. Za popoln pregled vseh vaših artiklov si oglejte potrditveno e-poštno sporočilo o pošiljanju, ki vsebuje vse potrebne povezave za sledenje.
Obračunavanje
Kako lahko prejmem račun za svoje naročilo?
Račun vam bo po oddaji naročila samodejno poslan po e-pošti. Če tega e-poštnega sporočila ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto. Če ga še vedno ni, nas kontaktirajte po e-pošti, da vam račun lahko ponovno pošljemo neposredno.
Kako dobim račun, če je naslov za dostavo drugačen od naslova za obračun?
Če potrebujete račun z naslovom za obračunavanje, ki se razlikuje od naslova za dostavo, med postopkom zaključka nakupa obvezno spremenite to nastavitev tako, da odstranite kljukico pri možnosti »Uporabi naslov za dostavo kot naslov za obračunavanje« in vnesete želene podatke za obračunavanje. Račun bo nato samodejno ustvarjen in poslan na vaš e‑poštni naslov.
Kakšen je postopek za pridobitev računa za naročilo na ime mojega podjetja?
Za prejem računa na ime vašega podjetja morate med zaključkom nakupa spremeniti naslov za izdajo računa. Počistite možnost »Uporabi naslov za dostavo kot naslov za izdajo računa« in vnesite podatke podjetja za izdajo računa. Ustrezen račun vam bo samodejno poslan po e-pošti.
Personalizacija/Ovitje za darilo
Ali ponujate personalizirane šahovnice in šahovske garniture?
Da, ponujamo storitve personalizacije, da lahko imate (ali podarite) edinstveno šahovnico ali šahovski komplet z gravuro osebnega sporočila.
Kako dobim darilno zavijanje?
Ko izberete možnost dostave pri zaključku nakupa, boste imeli možnost izbrati darilno embalažo za svoje naročilo.
Kako lahko prilagodim svojo zložljivo šahovnico?
Ustvarjanje edinstvenega družinskega kosa je preprosto. Preden izdelek dodate v košarico, na strani izdelka preprosto označite možnost »Personalization«.
Ali lahko naročim šahovnico ali šahovske figure kot darilo, ne da bi bil račun priložen v paketu?
Absolutno. Razumemo pomen elegantne in diskretne predstavitve vaših daril. Iz tega razloga v naših paketih ne priložimo računa. Poleg tega lahko med nakupom pri blagajni izberete možnost »darilno zavijanje«. Podarite svoje darilo z dodatnim pridihom elegance in brez navedbe cene za zagotovljeno presenečenje.
Preklic/Vračilo
Ali lahko po oddaji naročila to naročilo spremenim ali prekličem?
Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da ugodimo vaši zahtevi, vendar zaradi našega hitrega logističnega procesa ne moremo zagotoviti sprememb ali preklica.
Vaš paket je morda že na nakladalnem pomolu in pripravljen za prevzem s strani prevoznika, zato je na tej stopnji preklic nemogoč, tudi če uradno še ni bil predan prevozniku yet.
Kakšna je politika vračil in povračila kupnine?
Za podrobnosti o naši politiki vračil in povračil obiščite našo namensko stran politika vračil in povračil.
Ali je vračilo enostavno za obdelavo?
Za obdelavo vračila morajo biti izdelki novi, neuporabljeni, vrnjeni v celoti in v svoji prvotni, nespremenjeni embalaži, z vsemi dodatki, uporabniškimi priročniki in priloženimi dokumenti.
Da bi bilo vaše vračilo čim bolj preprosto, smo v sodelovanju s podjetjem COLIBACK optimizirali naš postopek in vam ponudili poenostavljeno ter ugodno rešitev vračila. Preprosto uporabite našo storitev vračila prek COLIBACK, ki vam omogoča stalno sledenje in pospešeno obdelavo vašega vračila.
Ta pristop zagotavlja učinkovito in nemoteno upravljanje vašega vračila.
Če želite začeti postopek vračila ali zamenjave, nas kontaktirajte na contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Zamenjava / nadomestitev
Kaj naj storim, če prejmem poškodovan ali okvarjen izdelek?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Izgubil sem figuro, ali lahko dobim nadomestno?
Da, za zamenjavo nas kontaktirajte za prilagojeno ponudbo. Stroški nikoli ne bodo presegli 10 % vrednosti šahovskega kompleta.
Obdelava/lesovi
Od kod prihajajo vaši šahovski kompleti in šahovnice?
Naši kompleti šahov in šahovnice so večinoma izdelani v Evropi, nekateri izdelki pa so ustvarjeni iz dragocenih ali eksotičnih vrst lesa, pridobljenih v Indiji, ki je znana po svojem strokovnem znanju in dostopu do teh materialov.
Katere vrste lesa uporabljate za svoje šahovnice in šahovske figure?
Za naše izdelke uporabljamo različne vrste lesa, vključno z:
- Palisander
- Ebenovina
- Pušpan
- Palisander
- Javor
- Oreh
- Mahagonij
- Tik
- Jesen
- Brsti palisandra
- Wenge
- Topol
- Gorski javor
- Hrast
Ti lesovi so izbrani zaradi svoje trpežnosti, estetske privlačnosti in dodane vrednosti, ki jo prispevajo posameznemu izdelku. Ta izbor ni izčrpen in se lahko spremeni. Za podrobnosti o lesu, uporabljenem pri določenem izdelku, glejte razdelek »Značilnosti« v njegovem opisu.
Katera so merila za izbiro lesa, uporabljenega pri vaših šahovnicah in šahovskih figurah?
Naše šahovnice in figure so izdelane iz lesa, skrbno izbranega zaradi njegove kakovosti, trpežnosti in estetske lepote. Prednost dajemo lesu iz trajnostno upravljanih gozdov, skladno z našo zavezanostjo ekologiji in ohranjanju naravnih virov.
Šahovnice, izdelane v Evropi, so iz lesa iz evropskih gozdov, zlasti iz Srednje Evrope. Eksotični les prihaja iz Indije.
Kako lahko zagotovim kakovost vaših izdelkov pred nakupom?
Kakovost je v središču naše blagovne znamke, Les Échiquiers du Roi. Vsak komplet prestane natančen pregled, da zagotovimo vrhunsko kakovost.
Na naši spletni strani ponujamo tudi podrobne fotografije in natančne opise naših izdelkov. Za dodatna vprašanja vam je naša ekipa za pomoč strankam na voljo. Prav tako si lahko ogledate ocene naših strank na Trustpilotu.
Ali ponujate garancijo za svoje šahovnice in šahovske figure?
Da, vsi naši izdelki imajo 14-dnevno garancijo zadovoljstva. Poleg tega je z vašim nakupom vključena tudi garancija za napake v izdelavi.
Ali se šahovnice in figure prodajajo ločeno?
Čeprav ponujamo celostne komplete, da zagotovimo skladnost med šahovnico in figurami, je mogoče šahovnice in figure kupiti tudi ločeno, da ustrezajo vašim specifičnim potrebam.
V zbirki »Ekskluzivna kolekcija« ali »Celostni kompleti« boste našli le celostne komplete (figure + šahovnica), v zbirki »Šahovske figure« pa boste našli le figure brez šahovnice.
Kako izberem ustrezno velikost za svojo šahovnico in figure?
Velikost vaše šahovnice mora ustrezati velikosti šahovskih figur, pri čemer je kralj referenčna točka.
Splošno pravilo je, da mora biti premer kraljeve baze približno 78% širine polja na šahovnici. Z veseljem vam pomagamo pri izbiri, da zagotovite popolno ujemanje.
Idealna razlika je približno 1cm med kraljevo bazo in velikostjo polja. Na primer, če imate šahovnico s polji 4cm, bo kralj z bazo okoli 3cm idealen. Podatek o premeru kraljeve baze in splošne dimenzije izdelka najdete v opisu izdelka na koncu strani pod kategorijo »Lastnosti«.
Kakšna je filozofija blagovne znamke Les Échiquiers du Roi?
Naša blagovna znamka je zavezana povezovanju tradicionalne obrtniške izdelave z inovacijami, da bi ustvarila izjemne šahovnice in figure. Cenimo odličnost, kakovost in spoštovanje do okolja ter našim strankam ponujamo edinstvene izdelke, ki presegajo samo igro in postanejo prava umetniška dela.
Od kod prihajajo materiali za vaše šahovnice in šahovske figure?
Materiali za naše šahovnice in figure so pridobljeni etično in trajnostno, predvsem iz Evrope.
Predvsem uporabljamo plemenite lesove iz odgovorno upravljanih gozdov, certificirane zaradi njihovega ravnanja z okoljem in prispevka k trajnostnemu razvoju. Lahko obiščete našo namensko stran.
Ali Les Échiquiers du Roi ponuja omejene izdaje ali posebne zbirke?
Da, redno ponujamo omejene izdaje in posebne kolekcije, ki slavijo umetnost šaha. Te kolekcije pogosto nastanejo v sodelovanju s priznanimi mojstri in odražajo našo zavezanost odličnosti in inovacijam.
Naročite se na naše novice, da boste ostali na tekočem!
Kako se Les Échiquiers du Roi zavezuje ekologiji?
Naša ekološka zavezanost se odraža v naši izbiri trajnostnih materialov, kot so les, okolju prijazna proizvodnja in evropska obrtniška izdelava.
Ali je Les Échiquiers du Roi francoska znamka?
Les Échiquiers du Roi je ponosno francoska znamka, ki uteleša eleganco in prefinjenost, povezani s francosko kulturo.
Naše podjetje pa ima sedež v Krakovu na Poljskem, kjer se nahaja naša glavna delavnica. Ta kulturna dvojnost obogati našo znamko z mednarodno perspektivo, hkrati pa ostaja trdno zasidrana v evropski rokodelski dediščini.
Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?
Lahko nas kontaktirate prek klepeta ali e-pošte na contact@les-echiquiers-du-roi.com vse leto. Strokovni svetovalec vam bo odgovoril čim prej.
Splošna vprašanja
Kateri načini plačila so na voljo za nakup izdelkov na vašem spletnem mestu?
Sprejemamo več načinov plačila, vključno s PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma in bančnimi nakazili.
Kako sledim svojemu naročilu?
Za plačilo z bančnim nakazilom nas prosimo kontaktirajte na contact@les-echiquiers-du-roi.com, da pridobite naš obrazec za bančno nakazilo in nam pomagate prepoznati vaše naročilo.
Ali lahko plačam na obroke?
Da, z Almo imate možnost plačevanja na obroke preprosto in varno s kreditno kartico na naši spletni strani. Sledite navodilom, ki jih odprete s klikom na možnost Alma ob zaključku nakupa.
Koliko obrokov lahko izberem?
Odločite se lahko za plačilo v 2, 3 ali 4 obrokih, pri čemer so plačila razporejena na posamezne mesece po oddaji naročila.
Kako ustvarim račun na vašem spletnem mestu?
Kliknite gumb »Login« v zgornjem desnem kotu in sledite navodilom za ustvarjanje računa.
