Your Cart is Empty
Pravilnik o vračilih in povračilu kupnine.
Dobrodošli na strani z našimi pravili vračil in povračil kupnine. Spodaj lahko najdete naše splošne pogoje poslovanja ter odgovore na svoja vprašanja, če razširite razdelke nižje na strani.
Za več informacij obiščite naš razdelek s pogostimi vprašanji, kjer boste našli podrobne odgovore.
1. Garancija dediščine: doživljenjska zaveza
2. 30-dnevno odstopno obdobje in pogoji vračila
3. Pogoji vračila
4. Brezplačna in enostavna vračila
5. Okvarjeni/poškodovani izdelki
Zagotovilo dediščine: doživljenjska zaveza
1. Petletno jamstvo odličnosti
Zaupamo v mojstrstvo naših rokodelcev. Vsako delo iz naše Hiše je vključeno v 5‑letno garancijo za morebitne proizvodne napake. Čeprav naravne razlike v strukturi lesa pričajo o edinstveni duši vašega kosa, je naša zaveza njegovi strukturni celovitosti popolna.
2. Doživljenjski dostop do našega ateljeja
Pridobitev kompleta znamke Les Échiquiers du Roi je začetek doživljenjskega odnosa. Našim strankam zagotavljamo stalen dostop do delavniških storitev, da vaš komplet ostane dragocena dediščina:
Popravila kolekcije Precision: Namenska tehnična podpora in storitve popravila za naše sodobne modele Precision.
Obnova in odkup: Ponujamo strokovne storitve obnove za ponovno oživitev sijaja vašega kompleta. Na zahtevo se lahko pogovorimo tudi o možnostih odkupa ali zamenjave vaših obstoječih modelov.
Usnje in plemeniti materiali: Naše strokovno znanje obsega tudi nego naših izdelkov z usnjenimi vezavami. Obnova in popravilo usnjenih delov sta na voljo za celotno življenjsko dobo izdelka (po predračunu).
3. Jamstvo »Manjkajoči del«
Šahovski komplet ne bi smel nikoli ostati nepopoln. Zagotavljamo dosmrtni dostop do nadomestnih figur za vse naše ekskluzivne kolekcije. Ne glede na to, ali je figura izgubljena ali po nesreči poškodovana, bo naš Atelje zagotovil popolnoma ujemajočo se figuro, da povrne popolnost vašega kompleta.
30-dnevno odstopno obdobje in pogoji vračila
Vsi vračila so brezplačna. Če je izdelek poškodovan ali neustrezen, ima kupec 30 delovnih dni od prejema izdelkov, da zaprosi za zamenjavo ali vračilo kupnine.
Če tridesetdnevno (30) obdobje običajno poteče v soboto, nedeljo ali na državni praznik, se podaljša do naslednjega delovnega dne.
Izjeme za izdelke po meri
Upoštevajte, da kompletov z gravuro ali kakršno koli prilagoditvijo ni mogoče vrniti ali zanje prejeti povračila (personaliziran izdelek). Pri izdelkih po meri ali personaliziranih izdelkih se kupec, kot določa zakon, odpove pravici do odstopa od pogodbe. Povračilo je mogoče le, če je izdelek v okvari in ob predložitvi dokaza prodajalcu.
Pogoji vračila
Kupec mora nove ali neuporabljene izdelke vrniti v celoti in v njihovi originalni, nepoškodovani embalaži, skupaj z vsemi dodatki, uporabniškimi priročniki in dokumentacijo (v originalni celofanski embalaži, če je to ustrezno).
Če je izdelek okvarjen ali neustrezen, ima kupec 30 delovnih dni od prejema izdelka, da zaprosi za zamenjavo ali vračilo kupnine. Če tridesetdnevno (30) obdobje običajno poteče v soboto, nedeljo ali na državni praznik, se podaljša do naslednjega delovnega dne.
Brezplačna & podaljšana vračila: 30 dni brezskrbnosti
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Posebni primeri okvarjenih ali poškodovanih izdelkov
Če prejmete poškodovan šahovski komplet, vam ponujamo možnost brezplačnega vračila izdelka.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Posebni primeri zamenjave okvarjenih ali poškodovanih izdelkov
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Pogosta vprašanja
Kako lahko vrnem svoje naročilo?
Če želite začeti postopek vračila, nas kontaktirajte po e‑pošti na service@les-echiquiers-du-roi.fr, da prejmete obrazec za vračilo. Nato sledite našemu poenostavljenemu postopku.
Ali zaračunavate stroške ponovnega vnosa na zalogo?
Ne, ne zaračunavamo nobenih stroškov za ponovno založitev zaloge.
Koliko časa imam za vračilo izdelka po nakupu?
Od prejema vašega naročila imate 30 dni časa, da sprožite vračilo.
Kakšni so pogoji za vračilo mojega naročila?
Po prejemu naročila imate 30 dni časa, da ga vrnete brez navedbe razloga. Vsi izdelki, razen personaliziranih ali po meri izdelanih, so upravičeni do vračila.
Kateri izdelki so upravičeni do vračila?
Vsi izdelki so upravičeni, razen personaliziranih ali po meri izdelanih izdelkov.
Kakšni so pogoji za vračilo mojega naročila?
Po prejemu naročila imate 30 dni časa, da ga vrnete, ne da bi morali navesti razlog. Vsi izdelki, razen personaliziranih ali po meri izdelanih, so upravičeni do vračila.
Ali je vračilo enostavno?
Da, in to je 100 % brezplačno.
Da bi zagotovili vrhunsko in brezskrbno izkušnjo, smo se povezali s podjetjem COLIBACK. Ta storitev vam nudi poenostavljeno rešitev za vračila:
- Preprosta oddaja: svoj paket preprosto oddate na izbranem lokalnem prevzemnem mestu.
- Neprekinjeno sledenje: spremljajte potek vračila v realnem času.
- Hitro obdelovanje: naša ekipa vašo pošiljko obdela takoj, ko prispe do nas, za hitro vračilo kupnine ali zamenjavo.
Kakšni so stroški pošiljanja ob vračilu?
Stroški vračila pošiljke so brezplačni.
Ali lahko izdelek zamenjam namesto, da ga vrnem?
Izdelek lahko vrnete v 30 dneh po prejemu naročila, ne da bi morali navesti razlog. Vsi izdelki, razen personaliziranih ali po meri izdelanih, so upravičeni do vračila.
Kako bo potekalo vračilo kupnine?
Vračilo bo izvedeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu.
Kako lahko spremljam status svojega vračila?
Status vračila lahko spremljate prek vmesnika COLIBACK.
Ali moram za vračilo predložiti dokazilo o nakupu?
Ne, navesti morate le številko svojega naročila.
Ali se začetni stroški pošiljanja povrnejo?
Upoštevajte, da začetni stroški pošiljanja niso povračljivi. Čeprav vam za večje udobje z veseljem ponudimo predplačano vračilno nalepko, prvotni stroški, nastali za dostavo mojstrovine na vaš naslov, niso upravičeni do povračila.
2. Izjema: poškodovani ali neustrezni izdelki
Edina izjema od tega pravila je, če vaš izdelek prispe poškodovan ali neustrezen. V tem posebnem primeru vam po potrditvi naše storitvene ekipe povrnemo celoten znesek, vključno z vsemi začetnimi stroški pošiljanja.
Ali imate drugačna pravila vračila za personalizirane izdelke?
Da, personaliziranih izdelkov ni mogoče vrniti, saj so posebej izdelani za vas.
Ali lahko vrnem uporabljen izdelek?
Izdelek lahko vrnete v 30 dneh od prejema, pod pogojem, da je v brezhibnem stanju. Poškodovanih izdelkov ni mogoče vrniti. Če prejmete poškodovan izdelek, nas o tem nemudoma obvestite.
Katere dokumente moram priložiti vračilu?
Posebni dokumenti niso potrebni, vendar poskrbite, da vrnete vse elemente naročila.
Kakšni so časi obdelave za menjave?
Novi izdelek je mogoče odposlati v 2 do 3 dneh po prejemu zamenjanega izdelka.
Ali sprejemate mednarodne vračila?
Da, sprejemamo mednarodne vračila.
Kakšen je čas obdelave vračila kupnine?
Ko je izdelek vrnjen in pregledan, je vračilo kupnine obdelano v 3 dneh.
Manjka kakšno vprašanje?
Če imate dodatna vprašanja, si oglejte naš razdelek z najpogostejšimi vprašanji (FAQ). Zagotavljamo podrobne odgovore in dodatne informacije, ki vam bodo v pomoč.
Ali pa vprašajte našo ekipo in storili bomo vse, da vam odgovorimo.
