Întrebări frecvente.

Bine ați venit pe pagina noastră de întrebări frecvente, unde veți găsi răspunsuri rafinate la întrebările dvs. despre compania, produsele și politicile noastre. Suntem aici pentru a vă ajuta.

Dacă sunteți în căutare de informații despre retururi, vizitați pagina noastră.

Returnează întrebările frecvente

Livrare & liniște sufletească (DDP)

Va trebui să plătesc taxe vamale sau impozite la livrare?

Absolut nu. Toate comenzile noastre sunt expediate în regim DDP (Delivered Duty Paid). Aceasta înseamnă că prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final. Ne ocupăm în avans de toate formalitățile privind TVA-ul și vama. Nu veți primi niciodată o factură neașteptată din partea unui transportator sau a biroului vamal.

Cum este preluată și expediată comanda mea?

Transparența este esențială pentru excelența noastră. Deși sediul nostru central se află în Polonia, lucrăm cu o echipă dedicată de experți în logistică (3PL), cu sediul în Franța.

Această colaborare profesională asigură expediere și manipulare ultra-eficiente. Setul dvs. de șah este tratat ca un obiect de lux din momentul în care intră în depozitul nostru până ajunge la ușa dvs.

Ce se întâmplă dacă apare o problemă cu transportatorul?

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru livrarea dumneavoastră.

Dacă apare un litigiu, o întârziere sau o deteriorare în timpul transportului, nu trebuie să vă luptați singur cu transportatorul. Echipa noastră de experți gestionează direct toate reclamațiile și conflictele logistice.

Garantăm o soluționare (înlocuire sau urmărire) astfel încâtexperiența dumneavoastră să rămână fără întreruperiși fără stres.

Livrare

În ce țări livrați și oferiți livrare internațională?

Puteți plasa comanda cu deplină încredere pentru livrare directă în următoarele regiuni:

Uniunea Europeană (inclusiv Irlanda și toate statele membre).

Regatul Unit.

Statele Unite & Canada.

Australia.

Pentru livrări în Elveția, Monaco, Liechtenstein și Teritoriile Franceze de peste mări (DOM-TOM), vă invităm cu drag să vizitați magazinul nostru francez dedicat: les-echiquiers-du-roi.fr. Această platformă este optimizată în mod special pentru a oferi cea mai bună experiență logistică și fiscală pentru aceste regiuni specifice.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau impozite?

Nu. Operăm pe bază DDP (Delivered Duty Paid) pentru toate țările listate. Prețul pe care îl vedeți la finalizarea comenzii este final. Ne ocupăm în avans de toate formalitățile TVA și vamale prin echipa noastră de logistică expertă (3PL) din Franța. Nu veți primi niciodată o factură neașteptată la livrare.

Țara mea nu este listată, pot plasa totuși o comandă?

Desigur. Pentru orice țară nemenționată mai sus, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată prin DHL Express.

Ne mândrim cu transparența totală: la cerere, vă vom pune la dispoziție dovada oficială a costurilor percepute de DHL. Nu aplicăm niciun adaos la taxele de transport — plătiți exact cât plătim noi, pentru a ne asigura că setul dvs. ajunge în siguranță.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu este marcat ca livrat, dar nu l-am primit?

Vă încurajăm să ne contactați imediat dacă întâmpinați orice problemă cu livrarea. După ce primim solicitarea dumneavoastră, echipa noastră de gestionare a disputelor va iniția o procedură de reclamație cu transportatorul pentru a rezolva problema. Înainte de a ne contacta, vă rugăm să verificați la vecini, să vă uitați în curte și să întrebați membrii familiei dacă pachetul a fost primit în lipsa dumneavoastră.

Pentru a facilita procesarea cazului dumneavoastră, vă rugăm să menționați numărul comenzii și numărul de urmărire în subiectul e-mailului. Puteți găsi aceste detalii în e-mailurile de confirmare a comenzii și de confirmare a expedierii.

Cât costă taxele de livrare?

Ne face plăcere să oferim livrare gratuită pentru toate comenzile de peste £100 în Regatul Unit.

Cât timp va dura livrarea comenzii mele?

Deși termenele de livrare variază în funcție de locația dvs. și de cererea sezonieră, în general vă puteți aștepta la următoarele:

Europa de Vest: 2 până la 5 zile lucrătoare.

Ce transportatori folosiți?

Pentru a asigura cea mai sigură călătorie pentru colecțiile noastre artizanale, colaborăm în principal cu DPD pentru toate livrările către Regatul Unit. Acest parteneriat ne permite să oferim manipulare profesionistă și urmărire precisă, cap la cap, din centrul nostru logistic din Franța direct până la ușa dumneavoastră. Pentru cerințe specifice de livrare expres, putem utiliza și DHL Express pentru a ne asigura că comanda dvs. ajunge la dumneavoastră cu maximă promptitudine și grijă.

Ce ar trebui să fac dacă livrarea mea expres întârzie?

Dacă intervalul de timp promis pentru livrarea expres nu este respectat, vă rugăm să ne contactați prompt pentru a solicita rambursarea serviciului care nu a fost primit.

Livrarea la un punct de ridicare este o opțiune?

Deși nu oferim direct livrare la punct de ridicare, puteți redirecționa comanda către un punct de ridicare la alegere după expediere, folosind linkul de urmărire furnizat.

De ce ar trebui să furnizez numărul meu de telefon când plasez comanda?

Furnizarea numărului dumneavoastră de telefon ajută la coordonarea cu persoana care efectuează livrarea, asigurând un proces de livrare fără probleme. Fiți liniștit, nu vom folosi datele dumneavoastră de contact pentru a vă contacta prin SMS sau apel, decât dacă este necesar, iar informațiile dumneavoastră vor rămâne confidențiale.

Este posibil să îmi urmăresc comanda?

Desigur, unul sau mai multe numere de urmărire vă vor fi furnizate de îndată ce comanda dumneavoastră este expediată.

De ce este comanda mea incompletă la primire?

Comanda dvs. poate fi expediată în mai multe colete. Pentru o vedere completă a tuturor articolelor dvs., consultați e-mailul de confirmare a expedierii, care conține toate linkurile necesare de urmărire.

Facturare

Cum pot primi o factură pentru comanda mea?

O factură vă va fi trimisă automat prin e-mail după plasarea comenzii. Dacă nu găsiți acest e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot lipsește, contactați-ne prin e-mail, iar noi vă putem retrimite factura direct.

Cum pot obține o factură dacă adresa de livrare este diferită de adresa de facturare?

Dacă aveți nevoie de o factură cu o adresă de facturare diferită de adresa de livrare, asigurați-vă că modificați această preferință debifând opțiunea „Utilizați adresa de livrare ca adresă de facturare” în timpul procesului de finalizare a comenzii și introduceți informațiile de facturare dorite. Factura va fi apoi generată automat și trimisă la adresa dvs. de e-mail.

Care este procedura pentru a obține o factură pentru o comandă pe numele companiei mele?

Pentru a primi o factură pe numele companiei dumneavoastră, trebuie să modificați adresa de facturare în timpul finalizării comenzii. Debifați „Folosește adresa de livrare ca adresă de facturare” și introduceți datele de facturare ale companiei. Factura corespunzătoare vă va fi trimisă automat prin e-mail.

Personalizare/Împachetare cadou

Oferiți table de șah și seturi de șah personalizate?

Da, oferim servicii de personalizare, astfel încât să puteți avea (sau oferi) o tablă de șah sau un set de șah unic prin gravarea unui mesaj personal.

Cum obțin împachetare pentru cadou?

Când selectați opțiunea de livrare la finalizarea comenzii, veți avea opțiunea de a alege împachetarea cadou pentru comanda dvs.

Cum pot personaliza tabla mea de șah pliabilă?

Crearea unei piese unice cu valoare de patrimoniu este simplă. Trebuie doar să bifați opțiunea „Personalizare” direct pe pagina produsului, înainte de a adăuga articolul în coș.

Pot comanda o tablă de șah sau piese de șah ca dar, fără a include factura în pachet?

Absolut. Înțelegem importanța de a prezenta cadourile dumneavoastră cu eleganță și discreție. Din acest motiv, nu includem o factură în coletele noastre. În plus, în timpul achiziției, puteți selecta opțiunea „împachetare cadou” la finalizarea comenzii. Oferiți cadoul dumneavoastră cu un plus de eleganță și fără nicio indicație de preț, pentru o surpriză garantată.

Anulare/Returnare

Pot modifica sau anula comanda după ce a fost plasată?

Vom face tot posibilul pentru a vă onora solicitarea, însă nu putem garanta modificări sau anulări din cauza procesului nostru logistic rapid.

Este posibil ca pachetul dvs. să se afle deja pe platforma de încărcare, gata să fie preluat de transportator, ceea ce face anularea imposibilă în acest stadiu, chiar dacă nu a fost încă predat oficial transportatorului.

Care este politica de retur și rambursare?

Pentru detalii despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să vizitați pagina noastră dedicată politica de returnare și rambursare.

Întoarceți FAQ-urile

Este ușor să procesați o returnare?

Pentru a procesa o returnare, articolele trebuie să fie noi, neutilizate, returnate integral și în ambalajul original, nemodificat, împreună cu toate accesoriile, manualele de utilizare și documentele aferente.

Pentru ca experiența dvs. de returnare să fie cât mai ușoară, ne-am optimizat procesul în colaborare cu COLIBACK, oferind o soluție de returnare simplificată și avantajoasă. Folosiți pur și simplu serviciul nostru de returnare prin COLIBACK, care vă oferă urmărire permanentă și procesarea rapidă a returului. Această abordare asigură o gestionare eficientă și fluentă a returului dvs.

Pentru a iniția o returnare sau un schimb, vă rugăm să ne contactați la contact@les-echiquiers-du-roi.com.

Returnează întrebările frecvente

Schimb / înlocuire

Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol deteriorat sau defect?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Am pierdut o piesă, pot obține un înlocuitor?

Da, pentru o înlocuire, contactați-ne pentru o ofertă personalizată. Costul nu va depăși niciodată 10% din valoarea setului de șah.

Prelucrare/lemnuri

De unde provin seturile și tablele voastre de șah?

Seturile noastre de șah și tablele de șah sunt realizate în principal în Europa, iar unele produse sunt confecționate din lemn prețios sau exotic provenit din India, cunoscută pentru expertiza sa și accesul la aceste materiale.

Ce tipuri de lemn folosiți pentru tablele de șah și piesele de șah?

Folosim o varietate de lemnuri pentru produsele noastre, inclusiv:

Palisandru
Abanos
Cimișir
Palisandru
Arțar
Nuc
Mahon
Teak
Frasin
Muguri de palisandru
Wenge
Plop
Paltin
Stejar

Aceste esențe sunt selectate pentru durabilitatea lor, aspectul estetic și valoarea adăugată pe care o aduc fiecărui articol. Această selecție nu este exhaustivă și se poate modifica. Pentru detalii despre esențele folosite într-un anumit produs, consultați secțiunea „Caracteristici” din descrierea acestuia.

Care sunt criteriile de selecție a lemnurilor folosite pentru tablele și piesele dumneavoastră de șah?

Tabla noastră de șah și piesele sunt realizate din lemn ales cu grijă pentru calitatea, durabilitatea și frumusețea sa estetică. Prioritizăm lemnul provenit din păduri gestionate durabil, în acord cu angajamentul nostru față de ecologie și conservarea resurselor naturale.

Tablele de șah fabricate în Europa folosesc lemn din păduri europene, în special din Europa Centrală. Lemnul exotic provine din India.

Cum pot să mă asigur de calitatea produselor dumneavoastră înainte de a cumpăra?

Calitatea se află în centrul brandului nostru, Les Échiquiers du Roi. Fiecare set trece printr-o inspecție riguroasă pentru a asigura o calitate superioară.

Oferim, de asemenea, fotografii detaliate și descrieri precise ale produselor noastre pe site-ul nostru. Pentru întrebări suplimentare, echipa noastră de servicii pentru clienți vă stă la dispoziție. Puteți consulta, de asemenea, recenziile clienților noștri pe Trustpilot.

Oferiți o garanție pentru tablele de șah și piesele de șah?

Da, toate produsele noastre vin cu o garanție de satisfacție de 14 zile. În plus, la achiziție este inclusă o garanție împotriva defectelor de fabricație.

Tablele de șah și piesele se vând separat?

Deși oferim seturi complete pentru a asigura armonia dintre tabla de șah și piese, este de asemenea posibil să achiziționați separat tablele de șah și piesele, pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră specifice.

În colecția „Exclusive Collection” sau „Complete Sets”, veți găsi doar seturi complete (piese + tablă), iar în colecția „Chess Pieces”, veți găsi doar piese fără tablă.

Cum aleg dimensiunea potrivită pentru tabla de șah și piesele mele?

Mărimea tablei de șah ar trebui să corespundă cu cea a pieselor de șah, având regele ca punct de referință.

O regulă generală este că diametrul bazei regelui ar trebui să fie de aproximativ 78% din lățimea unui pătrat de pe tablă. Suntem bucuroși să vă asistăm în alegerea dumneavoastră pentru a asigura o potrivire perfectă.

O diferență ideală este de aproximativ 1cm între baza regelui și dimensiunea pătratului. De exemplu, dacă aveți o tablă cu pătrate de 4cm, un rege cu o bază de aproximativ 3cm va fi ideal. Puteți găsi baza regelui și dimensiunile generale ale produsului în descrierea produsului, la finalul paginii, în categoria „Caracteristici”.

Care este filosofia brandului Les Échiquiers du Roi?

Brandul nostru se angajează să îmbine meșteșugul tradițional cu inovația pentru a crea table de șah și piese excepționale. Apreciem excelența, calitatea și respectul pentru mediu, oferindu-le clienților noștri produse unice, care depășesc jocul pentru a deveni adevărate opere de artă.

De unde provin materialele pentru tablele și piesele dumneavoastră de șah?

Materialele pentru tablele și piesele noastre de șah sunt provenite etic și sustenabil, în principal din Europa.

Folosim în principal lemnuri nobile din păduri gestionate responsabil, certificate pentru managementul lor de mediu și pentru contribuția la dezvoltarea durabilă. Puteți vizita pagina noastră dedicată.

Les Échiquiers du Roi oferă ediții limitate sau colecții speciale?

Da, oferim în mod regulat ediții limitate și colecții speciale care celebrează arta șahului. Aceste colecții rezultă adesea din colaborări cu artizani renumiți și reflectă angajamentul nostru față de excelență și inovație.

Abonați-vă la newsletterul nostru pentru a rămâne la curent!

Cum se angajează Les Échiquiers du Roi față de ecologie?

Angajamentul nostru ecologic se reflectă în alegerea unor materiale sustenabile, precum lemnul, în producția respectuoasă față de mediu și în fabricarea artizanală europeană.

Les Échiquiers du Roi este un brand francez?

Les Échiquiers du Roi este un brand mândru francez, întruchipând eleganța și rafinamentul asociate culturii franceze.

Totuși, compania noastră are sediul în Krakow, Polonia, unde se află principalul nostru atelier. Această dualitate culturală îmbogățește brandul nostru cu o perspectivă internațională, rămânând în același timp profund ancorat în moștenirea artizanală europeană.

Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

Ne puteți contacta prin chat sau prin e-mail la contact@les-echiquiers-du-roi.com pe tot parcursul anului. Un consilier competent vă va răspunde cât mai curând posibil.

Întrebări generale

Ce metode de plată pot folosi pentru a cumpăra produse de pe site-ul dumneavoastră?

Acceptăm mai multe metode de plată, inclusiv PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma și transferuri bancare.

Cum îmi pot urmări comanda?

Pentru a plăti prin transfer bancar, vă rugăm să ne contactați la contact@les-echiquiers-du-roi.com pentru a obține formularul nostru de transfer bancar și pentru a ne ajuta să identificăm comanda dumneavoastră.

Pot plăti în rate?

Da, cu Alma, ai opțiunea de a plăti în rate, ușor și în siguranță, cu cardul de credit pe site-ul nostru. Urmează instrucțiunile disponibile făcând clic pe opțiunea Alma la finalizarea comenzii.

Câte rate pot alege?

Puteți alege să plătiți în 2, 3 sau 4 rate, cu plățile eșalonate pe fiecare lună după plasarea comenzii dumneavoastră.

Cum îmi creez un cont pe site-ul vostru?

Faceți clic pe butonul „Login” din partea de sus, în dreapta, și urmați instrucțiunile pentru a vă crea un cont.

Lipsește o întrebare?

Întrebați echipa noastră, și vom face tot posibilul să răspundem.