Your Cart is Empty
Politica de returnare și rambursare.
Bun venit pe pagina noastră privind politica de retur și rambursare. Mai jos poți găsi termenii și condițiile generale, iar răspunsurile la întrebările tale extinzând secțiunile de mai jos de pe pagină.
Pentru mai multe întrebări, vizitați pagina noastră FAQ pentru răspunsuri detaliate.
1. Garanția Moștenirii: Un Angajament pe Viață
2. Perioada de retragere de 30 de zile și condițiile de returnare
3. Condiții de returnare
4. Returnări gratuite și simple
5. Articole defecte/deteriorate
Garanția Legacy: un angajament pe viață
1. Garanție de excelență de cinci ani
Stăm în spatele măiestriei artizanilor noștri. Fiecare creație a Casei noastre este acoperită de o garanție de 5 ani împotriva oricărui defect de fabricație. Deși variațiile naturale ale fibrei lemnului atestă sufletul unic al piesei dumneavoastră, angajamentul nostru față de integritatea sa structurală este absolut.
2. Acces pe viață la atelierul nostru
A achiziționa un set de la Les Échiquiers du Roi este începutul unei relații de durată. Le oferim clienților noștri acces permanent la serviciile atelierului nostru, pentru ca setul dumneavoastră să rămână o piesă de familie:
Reparații pentru colecția Precision: asistență tehnică dedicată și servicii de reparații pentru modelele noastre moderne Precision.
Restaurare & buy-back: oferim servicii profesionale de restaurare pentru a reda strălucirea setului dumneavoastră. La cerere, putem discuta și opțiuni de răscumpărare sau buy-back pentru modelele dumneavoastră existente.
Piele & materiale nobile: expertiza noastră se extinde și la îngrijirea articolelor îmbrăcate în piele. Restaurarea și reparația componentelor din piele sunt disponibile pe viață (pe bază de deviz).
3. Garanția „Piesa lipsă”
Un set de șah nu ar trebui să rămână niciodată incomplet. Garantăm acces pe viață la piese de schimb pentru toate colecțiile noastre exclusive. Fie că o piesă este pierdută sau deteriorată accidental, Atelierul nostru va furniza piesa exactă pentru a reda perfecțiunea setului dumneavoastră.
Perioada de retragere de 30 de zile și condițiile de returnare
Toate retururile sunt gratuite. Dacă un articol este defect sau neconform, cumpărătorul are la dispoziție 30 de zile lucrătoare de la primirea articolelor pentru a solicita un schimb sau o rambursare.
Dacă perioada de treizeci (30) de zile expiră în mod normal într-o zi de sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, aceasta se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
Excepții pentru articolele personalizate
Vă rugăm să rețineți că seturile care beneficiază de gravare sau de orice personalizare nu pot fi returnate sau rambursate (produs personalizat). Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, așa cum este prevăzut de lege, clientul renunță la dreptul de retragere. Rambursarea poate fi efectuată numai în cazul în care produsul este defect și după prezentarea dovezilor către vânzător.
Condiții de returnare
Clientul trebuie să returneze articolele noi sau neutilizate în întregime și în ambalajul lor original, intact, însoțite de orice accesorii, manuale de utilizare și documentație (în ambalajul lor original din celofan, dacă este cazul).
Dacă un articol este defect sau neconform, cumpărătorul are la dispoziție 30 de zile lucrătoare de la primirea articolelor pentru a solicita un schimb sau o rambursare. Dacă perioada de treizeci (30) de zile expiră în mod normal într-o sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, aceasta se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
Returnări gratuite și extinse: 30 de zile de liniște
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Cazuri speciale de produse defecte sau deteriorate
Dacă primiți un set de șah defect, vă oferim posibilitatea de a returna gratuit produsul.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Cazuri speciale de produse defecte sau deteriorate înlocuite
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Întrebări frecvente
Cum returnez comanda mea?
Pentru a iniția un retur, contactați-ne prin e-mail la service@les-echiquiers-du-roi.fr pentru a obține formularul de retur. Apoi urmați procedura noastră simplificată.
Percepeți taxe de reintroducere în stoc?
Nu, nu percepem taxe de reintroducere în stoc.
Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs după cumpărare?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția un retur.
Care sunt condițiile pentru returnarea comenzii mele?
Aveți 30 de zile de la primirea comenzii pentru a o returna fără a fi nevoie să oferiți o justificare. Toate produsele, cu excepția articolelor personalizate sau realizate la comandă, sunt eligibile pentru returnare.
Ce produse sunt eligibile pentru retur?
Toate produsele sunt eligibile, cu excepția articolelor personalizate sau realizate la comandă.
Care sunt condițiile pentru returnarea comenzii mele?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a o returna, fără a fi necesar să oferiți o justificare. Toate produsele, cu excepția articolelor personalizate sau realizate la comandă, sunt eligibile pentru retur.
Este ușor să faci un retur?
Da, și este 100% gratuit.
Pentru a vă asigura o experiență premium și fără efort, am încheiat un parteneriat cu COLIBACK. Acest serviciu vă oferă o soluție simplificată de retur:
- Predare ușoară: Depuneți pur și simplu coletul la un punct de preluare local, la alegerea dumneavoastră.
- Urmărire continuă: Monitorizați în timp real traseul returului dumneavoastră.
- Procesare rapidă: Echipa noastră se ocupă de returul dumneavoastră imediat ce ajunge la noi, pentru o rambursare sau un schimb cât mai rapid.
Care sunt taxele de retur pentru expediere?
Taxele de retur pentru expedierea coletului sunt gratuite.
Pot schimba un produs în loc să îl returnez?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a o returna, fără a fi nevoie să oferiți o justificare. Toate produsele, cu excepția articolelor personalizate sau realizate la comandă, sunt eligibile pentru returnare.
Cum voi primi rambursarea?
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
Cum pot urmări statusul returnării mele?
Puteți urmări statusul returului dumneavoastră prin interfața COLIBACK.
Trebuie să prezint dovada achiziției pentru a face un retur?
Nu, trebuie doar să furnizați numărul comenzii dumneavoastră.
Sunt rambursabile costurile inițiale de transport?
Vă rugăm să rețineți că taxele inițiale de expediere la livrare nu sunt rambursabile. Deși ne bucurăm să oferim o etichetă de retur preplătită, pentru confortul dumneavoastră, costurile inițiale suportate pentru a livra opera de artă la ușa dumneavoastră nu sunt eligibile pentru rambursare.
2. Excepție: Articole deteriorate sau defecte
Singura excepție de la această regulă este dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau neconform. În acest caz specific, și după validarea de către echipa noastră de Service, vom emite o rambursare integrală, inclusiv toate taxele inițiale de expediere.
Aveți o politică de retur diferită pentru produsele personalizate?
Da, produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate special pentru dumneavoastră.
Pot returna un produs folosit?
Puteți returna un produs în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția să fie în stare perfectă. Produsele deteriorate nu pot fi returnate. Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să ne informați imediat.
Ce documente trebuie să includ în coletul meu de retur?
Nu sunt necesare documente specifice, dar asigurați-vă că returnați toate elementele comenzii.
Care sunt termenele de procesare pentru schimburi?
Noul articol poate fi expediat în termen de 2 până la 3 zile de la primirea articolului schimbat.
Acceptați retururi internaționale?
Da, acceptăm retururi internaționale.
Care este timpul de procesare pentru o rambursare?
Odată ce produsul este returnat și inspectat, rambursarea este procesată în termen de 3 zile.
Lipsește o întrebare?
Dacă aveți orice întrebări suplimentare, consultați secțiunea noastră FAQ. Oferim răspunsuri detaliate și informații suplimentare pentru a vă ajuta.
Sau contactați echipa noastră, iar noi vom face tot posibilul să vă răspundem.
