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Perguntas frequentes.
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes, onde encontrará respostas cuidadas às suas questões sobre a nossa empresa, produtos e políticas. Estamos aqui para o apoiar.
Se procura informações sobre devoluções, visite a nossa página.
1. Entrega e Tranquilidade (DDP)
2. Envio
3. Faturação
4. Personalização/Embrulho para presente
5. Cancelamento/Devolução
6. Troca/Substituição
7. Fabrico/Madeiras
8. Perguntas gerais
Entrega & Tranquilidade (DDP)
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos na entrega?
De forma alguma. Todas as nossas encomendas são enviadas em regime DDP (Delivered Duty Paid). Isto significa que o preço apresentado no checkout é o preço final. Tratamos antecipadamente de todo o IVA e formalidades aduaneiras. Nunca receberá uma fatura inesperada de uma transportadora ou dos serviços aduaneiros.
Como é tratado e enviado o meu pedido?
A transparência é fundamental para a nossa excelência. Embora a nossa sede esteja na Polónia, trabalhamos com uma equipa dedicada de especialistas em logística (3PL) sediada em França.
Esta parceria profissional garante um envio e um manuseamento extremamente eficientes. O seu jogo de xadrez é tratado como um objeto de alta gama desde o momento em que entra no nosso armazém até chegar à sua porta.
O que acontece se houver um problema com a transportadora?
Assumimos total responsabilidade pela sua entrega.
Se surgir um litígio, atraso ou dano durante o transporte, não terá de tratar diretamente com o transportador. A nossa equipa especializada gere todas as reclamações e conflitos logísticos diretamente.
Garantimos uma solução (substituição ou acompanhamento) para que a suaexperiência se mantenha fluidae sem stress.
Envio
Para que países efetuam entregas e disponibilizam envios internacionais?
Pode efetuar a sua encomenda com total confiança para entrega direta nas seguintes regiões:
- União Europeia (incluindo a Irlanda e todos os Estados-Membros).
- Reino Unido.
- Estados Unidos e Canadá.
- Austrália.
Para entregas na Suíça, Mónaco, Liechtenstein e Territórios Franceses Ultramarinos (DOM-TOM), convidamo-lo cordialmente a visitar a nossa loja francesa dedicada: les-echiquiers-du-roi.fr. Esta plataforma é especificamente otimizada para proporcionar a melhor experiência logística e fiscal para estas regiões.
Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos?
Não. Operamos em regime DDP (Delivered Duty Paid) para todos os países indicados. O preço que vê no checkout é o final. Tratamos de todo o IVA e das formalidades aduaneiras antecipadamente, através da nossa equipa logística especializada (3PL) sediada em França. Nunca receberá uma fatura inesperada no momento da entrega.
O meu país não está listado, ainda assim posso fazer uma encomenda?
Certamente. Para qualquer país não mencionado acima, contacte-nos para um orçamento personalizado via DHL Express.
Temos muito orgulho na nossa total transparência: mediante pedido, forneceremos o comprovativo oficial dos custos cobrados pela DHL. Não aplicamos qualquer margem nas taxas de envio — paga exatamente o mesmo que nós pagamos para garantir que o seu conjunto chega em segurança.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver marcada como entregue mas eu não a tiver recebido?
Incentivamos que nos contacte imediatamente se encontrar algum problema com a sua entrega. Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa de gestão de litígios iniciará um processo de reclamação junto do transportador para resolver a situação.
Antes de nos contactar, verifique junto dos seus vizinhos, veja o seu jardim e pergunte à sua família se a encomenda foi recebida na sua ausência.
Para facilitar o tratamento do seu caso, indique os números da sua encomenda e de seguimento na linha de assunto do seu email. Pode encontrar estes dados nos emails de confirmação da encomenda e de expedição.
Qual é o valor dos portes de envio?
Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todas as encomendas superiores a £100 para o Reino Unido.
Quanto tempo irá demorar a entregar a minha encomenda?
Embora os prazos de entrega variem consoante a sua localização e a procura sazonal, pode geralmente contar com o seguinte:
Europa Ocidental: 2 a 5 dias úteis.
Que transportadoras utilizam?
Para garantir a viagem mais segura para as nossas colecções artesanais, trabalhamos sobretudo com a DPD para todas as entregas no Reino Unido. Esta parceria permite-nos assegurar um manuseamento profissional e um acompanhamento preciso de ponta a ponta, desde o nosso centro logístico em França directamente até à sua porta. Para necessidades específicas de envio expresso, poderemos também recorrer à DHL Express para garantir que a sua encomenda o(a) alcance com a máxima rapidez e cuidado.
O que devo fazer se a minha entrega expresso estiver atrasada?
Se o prazo previsto para a sua entrega expresso não for cumprido, contacte‑nos de imediato para solicitar o reembolso do serviço não prestado.
A entrega em ponto de recolha é uma opção?
Embora não ofereçamos diretamente entrega em ponto de recolha, pode redirecionar a sua encomenda para um ponto de recolha à sua escolha após o envio, utilizando a ligação de acompanhamento fornecida.
Porque devo indicar o meu número de telefone ao fazer a encomenda?
Fornecer o seu número de telefone ajuda a coordenar com o estafeta, garantindo um processo de entrega simples e sem problemas. Pode ficar descansado: não utilizaremos os seus dados de contacto para lhe enviar SMS ou ligar, salvo se for realmente necessário, e a sua informação permanecerá confidencial.
É possível rastrear a minha encomenda?
Claro, um ou mais números de rastreio ser-lhe-ão fornecidos assim que a sua encomenda for enviada.
Porque é que a minha encomenda está incompleta quando a recebo?
A sua encomenda pode ter sido enviada em vários pacotes. Para ver todos os seus artigos, consulte o e-mail de confirmação de envio, que contém todas as ligações de seguimento necessárias.
Faturação
Como posso receber uma fatura da minha encomenda?
Uma fatura ser-lhe-á automaticamente enviada por email após a finalização da sua encomenda. Se não encontrar este email, por favor verifique a sua pasta de spam. Se ainda assim não a encontrar, contacte-nos por email para que possamos reenviar-lhe a fatura diretamente.
Como posso obter uma fatura se o endereço de envio for diferente do endereço de faturação?
Se precisar de uma fatura com uma morada de faturação diferente da morada de envio, assegure-se de alterar esta preferência, desmarcando a opção "Utilizar morada de envio como morada de faturação" durante o processo de checkout e introduzindo os dados de faturação pretendidos. A fatura será então gerada automaticamente e enviada para o seu endereço de email.
Qual é o procedimento para obter uma fatura de uma encomenda em nome da minha empresa?
Para receber uma fatura em nome da sua empresa, tem de alterar o endereço de faturação durante o checkout. Desmarque a opção "Usar o endereço de envio como endereço de faturação" e introduza os dados de faturação da empresa. A fatura correspondente ser‑lhe‑á automaticamente enviada por email.
Personalização/Embrulho para presente
Oferecem tabuleiros de xadrez e jogos de xadrez personalizados?
Sim, oferecemos serviços de personalização para que possa ter (ou oferecer) um tabuleiro de xadrez ou conjunto de xadrez único, gravando uma mensagem pessoal.
Como posso obter embrulho para presente?
Ao selecionar a opção de entrega no checkout, terá a possibilidade de escolher embrulho de oferta para a sua encomenda.
Como posso personalizar o meu tabuleiro de xadrez dobrável?
Criar uma peça de herança única é simples. Basta selecionar a opção "Personalização" diretamente na página do produto antes de adicionar o artigo ao seu carrinho.
Posso encomendar um tabuleiro de xadrez ou peças de xadrez como presente sem incluir a fatura na embalagem?
Claro. Compreendemos a importância de apresentar as suas ofertas de forma elegante e discreta. Por esse motivo, não incluímos fatura nas nossas encomendas. Além disso, durante a sua compra, pode selecionar a opção de “embrulho para presente” no checkout. Ofereça o seu presente com um toque extra de elegância e sem qualquer indicação de preço, para uma surpresa garantida.
Cancelamento/Devolução
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de esta ter sido efetuada?
Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos devido à rapidez do nosso processo logístico.
A sua encomenda poderá já estar na doca de carregamento, pronta para ser recolhida pelo transportador, tornando o cancelamento impossível nesta fase, mesmo que ainda não tenha sido oficialmente entregue ao transportador.
Qual é a política de devolução e reembolso?
Para mais detalhes sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, visite a nossa página dedicada Política de devoluções e reembolsos.
É fácil processar uma devolução?
Para processar uma devolução, os artigos devem estar novos, não utilizados, devolvidos na sua totalidade e na embalagem original, intacta, com todos os acessórios, manuais de utilização e documentos associados.
Para tornar a sua experiência de devolução o mais simples possível, otimizámos o nosso processo em colaboração com a COLIBACK, oferecendo uma solução de devolução simplificada e vantajosa. Basta utilizar o nosso serviço de devolução através da COLIBACK, que lhe proporciona um acompanhamento constante e um processamento acelerado da sua devolução.
Esta abordagem garante uma gestão eficiente e fluida da sua devolução.
Para iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos por favor em contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Troca / Substituição
O que devo fazer se receber um artigo danificado ou com defeito?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Perdi uma peça, posso obter uma peça de substituição?
Sim, para uma substituição, contacte-nos para um orçamento personalizado. O custo nunca excederá 10% do valor do conjunto de xadrez.
Fabrico/Madeiras
De onde vêm os vossos conjuntos de xadrez e tabuleiros de xadrez?
Os nossos jogos de xadrez e tabuleiros de xadrez são predominantemente fabricados na Europa, com alguns produtos feitos a partir de madeiras preciosas ou exóticas provenientes da Índia, reconhecida pela sua especialização e acesso a estes materiais.
Que tipos de madeira utilizam nos vossos tabuleiros de xadrez e peças de xadrez?
Utilizamos uma variedade de madeiras para os nossos produtos, incluindo:
- Pau-rosa
- Ébano
- Buxo
- Pau-rosa
- Ácer
- Nogueira
- Mogno
- Teca
- Freixo
- Brotos de pau-rosa
- Wengué
- Choupo
- Sicómoro
- Carvalho
Estas madeiras são selecionadas pela sua durabilidade, apelo estético e pelo valor adicional que conferem a cada peça. Esta seleção não é exaustiva e pode ser alterada. Para obter informações específicas sobre as madeiras utilizadas num produto em particular, consulte a secção "Características" na respetiva descrição.
Quais são os critérios de seleção das madeiras utilizadas nos vossos tabuleiros de xadrez e peças de xadrez?
Os nossos tabuleiros de xadrez e peças são fabricados com madeiras cuidadosamente selecionadas pela sua qualidade, durabilidade e beleza estética. Damos prioridade a madeiras provenientes de florestas geridas de forma sustentável, em linha com o nosso compromisso com a ecologia e a preservação dos recursos naturais.
Os tabuleiros de xadrez produzidos na Europa utilizam madeiras de florestas europeias, em particular da Europa Central. As madeiras exóticas provêm da Índia.
Como posso garantir a qualidade dos vossos produtos antes de comprar?
A qualidade está no centro da nossa marca, Les Échiquiers du Roi. Cada conjunto é submetido a uma inspeção rigorosa para garantir uma qualidade superior.
Disponibilizamos também fotografias detalhadas e descrições precisas dos nossos produtos no nosso site. Para quaisquer questões adicionais, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição. Pode igualmente consultar as avaliações dos nossos clientes no Trustpilot.
Oferecem garantia para os vossos tabuleiros de xadrez e peças de xadrez?
Sim, todos os nossos produtos incluem uma garantia de satisfação de 14 dias. Adicionalmente, a sua compra inclui uma garantia contra defeitos de fabrico.
Os tabuleiros de xadrez e as peças são vendidos em separado?
Embora ofereçamos conjuntos completos para garantir harmonia entre o tabuleiro de xadrez e as peças, também é possível comprar tabuleiros de xadrez e peças em separado para responder às suas necessidades específicas.
Na coleção “Exclusive Collection” ou em “Complete Sets”, encontrará apenas conjuntos completos (peças + tabuleiro) e, na coleção “Chess Pieces”, encontrará apenas peças sem tabuleiro.
Como escolher o tamanho adequado para o meu tabuleiro e peças de xadrez?
O tamanho do seu tabuleiro de xadrez deve corresponder ao das suas peças de xadrez, tendo o rei como ponto de referência.
Uma regra geral é que o diâmetro da base do rei deve ser cerca de 78% da largura de uma casa do tabuleiro de xadrez. Teremos todo o gosto em ajudá-lo na sua escolha para garantir uma combinação perfeita.
A diferença ideal é de cerca de 1cm entre a base do rei e o tamanho da casa. Por exemplo, se tiver um tabuleiro com casas de 4cm, um rei com uma base de cerca de 3cm será o ideal. Pode encontrar a base do rei e as dimensões gerais do produto na descrição do produto, no final da página, na categoria “Características”.
Qual é a filosofia da marca Les Échiquiers du Roi?
A nossa marca está empenhada em combinar o artesanato tradicional com a inovação para criar tabuleiros de xadrez e peças excecionais. Valorizamos a excelência, a qualidade e o respeito pelo ambiente, oferecendo aos nossos clientes produtos únicos que transcendem o jogo para se tornarem verdadeiras obras de arte.
De onde vêm os materiais dos vossos tabuleiros de xadrez e peças de xadrez?
Os materiais dos nossos tabuleiros de xadrez e peças são obtidos de forma ética e sustentável, principalmente na Europa.
Utilizamos principalmente madeiras nobres provenientes de florestas geridas de forma responsável, certificadas pela sua gestão ambiental e contributo para o desenvolvimento sustentável. Pode visitar a nossa página dedicada.
A Les Échiquiers du Roi propõe edições limitadas ou colecções especiais?
Sim, propomos regularmente edições limitadas e colecções especiais que celebram a arte do xadrez. Estas colecções resultam frequentemente de colaborações com artesãos de renome e reflectem o nosso compromisso com a excelência e a inovação.
Subscreva a nossa newsletter para se manter informado!
Como é que a Les Échiquiers du Roi se compromete com a ecologia?
O nosso compromisso ecológico reflete-se na escolha de materiais sustentáveis como a madeira, numa produção respeitadora do ambiente e numa manufatura artesanal europeia.
Les Échiquiers du Roi é uma marca francesa?
Les Échiquiers du Roi é uma marca orgulhosamente francesa, que incorpora a elegância e o requinte associados à cultura francesa.
No entanto, a nossa empresa está sediada em Cracóvia, na Polónia, onde se encontra a nossa oficina principal. Esta dualidade cultural enriquece a nossa marca com uma perspetiva internacional, mantendo-se simultaneamente profundamente enraizada no património artesanal europeu.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar-nos por chat ou por e-mail para contact@les-echiquiers-du-roi.com durante todo o ano. Um consultor competente responderá o mais rapidamente possível.
Perguntas gerais
Que métodos de pagamento posso usar para comprar produtos no vosso site?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma e transferências bancárias.
Como posso seguir a minha encomenda?
Para pagar por transferência bancária, contacte-nos através de contact@les-echiquiers-du-roi.com para obter o nosso formulário de transferência bancária e ajudar-nos a identificar a sua encomenda.
Posso pagar em prestações?
Sim, com a Alma, tem a opção de pagar em prestações de forma simples e segura com cartão de crédito no nosso site. Siga as instruções disponíveis clicando na opção Alma no checkout.
Quantas prestações posso escolher?
Pode optar por pagar em 2, 3 ou 4 prestações, com pagamentos repartidos por cada mês após a sua encomenda.
Como posso criar uma conta no vosso site?
Clique no botão "Login" no canto superior direito e siga as instruções para criar uma conta.
