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Política de Devolução e Reembolso.
Bem-vindo à nossa página de política de devoluções e reembolsos. Pode encontrar abaixo os nossos termos e condições gerais, bem como as respostas às suas perguntas, expandindo as secções mais abaixo nesta página.
Para mais questões, visite as nossas FAQ para obter respostas detalhadas.
1. A Garantia de Legado: Um Compromisso Vitalício
2. Prazo de Retratação de 30 dias e Condições de Devolução
3. Condições de Devolução
4. Devoluções Gratuitas e Fáceis
5. Artigos com defeito/danificados
Garantia de Legado: Um Compromisso para Toda a Vida
1. Garantia de Excelência de Cinco Anos
Defendemos a mestria dos nossos artesãos. Cada criação da nossa Casa beneficia de uma garantia de 5 anos contra quaisquer defeitos de fabrico. Embora as variações naturais dos veios da madeira atestem a alma única da sua peça, o nosso compromisso com a sua integridade estrutural é absoluto.
2. Acesso Vitalício ao nosso Atelier
Adquirir um conjunto da Les Échiquiers du Roi é o início de uma relação para toda a vida. Disponibilizamos aos nossos clientes acesso permanente aos serviços da nossa oficina para garantir que o seu conjunto permaneça uma peça de herança:
Reparações da Coleção Precision: assistência técnica dedicada e serviços de reparação para os nossos modelos modernos Precision.
Restauração & Retoma: oferecemos serviços profissionais de restauro para devolver o brilho ao seu conjunto. Mediante pedido, podemos também discutir opções de recompra ou retoma dos seus modelos existentes.
Couro & Materiais Nobres: a nossa experiência estende-se ao cuidado dos nossos artigos revestidos a couro. Os serviços de restauro e reparação dos componentes em couro estão disponíveis para toda a vida (sob orçamento).
3. A Garantia «Peça em Falta»
Um jogo de xadrez nunca deve ficar incompleto. Garantimos acesso vitalício a peças de substituição para todas as nossas coleções exclusivas. Quer uma peça se perca ou seja danificada acidentalmente, o nosso Atelier fornecerá a peça exatamente correspondente para restaurar a perfeição do seu conjunto.
Prazo de 30 dias para Desistência e Condições de Devolução
Todas as devoluções são gratuitas. Se um artigo estiver com defeito ou não estiver em conformidade, o comprador dispõe de 30 dias úteis a partir da receção dos artigos para solicitar uma troca ou um reembolso.
Se o prazo de trinta (30) dias terminar num sábado, domingo ou feriado, é prolongado até ao dia útil seguinte.
Exceções para artigos personalizados
Tenha em atenção que os conjuntos que beneficiem de gravação ou qualquer personalização não podem ser devolvidos nem reembolsados (produto personalizado). Para produtos feitos por medida ou personalizados, conforme indicado por lei, o cliente abdica do seu direito de livre resolução. Só poderá ser efetuado um reembolso se o produto estiver defeituoso e mediante prova apresentada ao vendedor.
Condições de Devolução
O cliente deve devolver os artigos novos ou não utilizados na sua totalidade e na embalagem original, intacta, acompanhados de todos os acessórios, manuais de utilização e documentação (na embalagem original de celofane, se aplicável).
Se um artigo estiver defeituoso ou não conforme, o comprador dispõe de 30 dias úteis a contar da receção dos artigos para solicitar uma troca ou um reembolso. Se o período de trinta (30) dias terminar normalmente num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.
Devoluções Gratuitas & Prolongadas: 30 Dias de Serenidade
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Casos Especiais de Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um jogo de xadrez com defeito, oferecemos-lhe a possibilidade de devolver o artigo gratuitamente.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Casos Especiais de Substituição de Produtos Defeituosos ou Danificados
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Perguntas frequentes
Como posso devolver a minha encomenda?
Para iniciar uma devolução, contacte-nos por email para service@les-echiquiers-du-roi.fr para obter o formulário de devolução. Em seguida, siga o nosso procedimento simplificado.
Cobra taxas de reposição de stock?
Não, não cobramos taxas de reabastecimento de stock.
Quanto tempo tenho para devolver um produto após a compra?
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para iniciar uma devolução.
Quais são as condições para devolver a minha encomenda?
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para a devolver sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Todos os produtos, exceto os personalizados ou feitos por medida, são elegíveis para devolução.
Que produtos são elegíveis para devolução?
Todos os produtos são elegíveis, exceto os artigos personalizados ou feitos por medida.
Quais são as condições para devolver a minha encomenda?
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para a devolver sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Todos os produtos, exceto os personalizados ou feitos por medida, são elegíveis para devolução.
É fácil efetuar uma devolução?
Sim, e é 100% gratuito.
Para garantir uma experiência premium e sem esforço, estabelecemos uma parceria com a COLIBACK. Este serviço oferece-lhe uma solução de devolução simplificada:
- Entrega fácil: basta deixar a sua encomenda num ponto de recolha local à sua escolha.
- Monitorização contínua: acompanhe em tempo real o percurso da sua devolução.
- Processamento rápido: a nossa equipa trata da sua devolução assim que esta nos chega, para um reembolso ou troca célere.
Quais são as taxas de envio para devoluções?
Os portes de devolução são gratuitos.
Posso trocar um produto em vez de o devolver?
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para a devolver sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Todos os produtos, exceto os artigos personalizados ou feitos por medida, são elegíveis para devolução.
Como serei reembolsado?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como posso acompanhar o estado da minha devolução?
Pode acompanhar o estado da sua devolução através da interface COLIBACK.
Tenho de apresentar comprovativo de compra para efetuar uma devolução?
Não, só precisa de indicar o número da sua encomenda.
Os custos de envio iniciais são reembolsáveis?
Tenha em atenção que os custos iniciais de envio não são reembolsáveis. Embora tenhamos o gosto de lhe oferecer uma etiqueta de devolução pré‑paga para sua conveniência, os custos originais incorridos para entregar a peça de excelência à sua porta não são elegíveis para reembolso.
2. Exceção: Artigos Danificados ou com Defeito
A única exceção a esta regra é se o seu artigo chegar danificado ou não conforme. Neste caso específico, e após validação pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, emitiremos um reembolso total, incluindo todos os custos de envio iniciais.
Têm uma política de devolução diferente para produtos personalizados?
Sim, os produtos personalizados não podem ser devolvidos, pois são feitos especialmente para si.
Posso devolver um produto usado?
Pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a receção, desde que se encontre em perfeitas condições. Produtos danificados não podem ser devolvidos. Se receber um produto danificado, informe-nos de imediato.
Que documentos devo incluir na minha devolução?
Não são necessários documentos específicos, mas certifique-se de devolver todos os elementos da encomenda.
Quais são os prazos de processamento para trocas?
O novo artigo pode ser enviado no prazo de 2 a 3 dias após a receção do artigo devolvido.
Aceitam devoluções internacionais?
Sim, aceitamos devoluções internacionais.
Qual é o prazo de processamento de um reembolso?
Após a devolução e inspeção do produto, o reembolso é processado no prazo de 3 dias.
Está a faltar alguma pergunta?
Se tiver mais alguma questão, consulte a nossa secção de Perguntas Frequentes (FAQ). Fornecemos respostas detalhadas e informações adicionais para o ajudar.
Ou pergunte à nossa equipa, e faremos tudo o possível para responder.
