Najczęściej zadawane pytania.

Witamy na naszej stronie FAQ, gdzie znajdziesz dopracowane odpowiedzi na pytania dotyczące naszej firmy, produktów i zasad. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

Jeśli szukasz informacji o zwrotach, odwiedź naszą stronę.

Zobacz FAQ

Dostawa i spokój ducha (DDP)

Czy będę musiał zapłacić cła lub podatki przy dostawie?

Absolutnie nie. Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane na zasadzie DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że cena widoczna przy finalizacji zakupu jest ceną ostateczną. Z wyprzedzeniem zajmujemy się wszystkimi formalnościami VAT i celnymi. Nigdy nie otrzymasz niespodziewanego rachunku od przewoźnika ani urzędu celnego.

Jak jest obsługiwane i wysyłane moje zamówienie?

Przejrzystość jest kluczem do naszej doskonałości. Choć nasza siedziba znajduje się w Polsce, współpracujemy z wyspecjalizowanym zespołem ekspertów logistycznych (3PL) z siedzibą we Francji.

To profesjonalne partnerstwo zapewnia niezwykle sprawną wysyłkę i obsługę. Twój zestaw szachowy jest traktowany jak przedmiot klasy premium od chwili, gdy trafia do naszego magazynu, aż do momentu dostarczenia pod Twoje drzwi.

Co się stanie, jeśli wystąpi problem z przewoźnikiem?

Bierzemy pełną odpowiedzialność za dostawę.

Jeśli podczas transportu dojdzie do sporu, opóźnienia lub uszkodzenia, nie musisz samodzielnie walczyć z przewoźnikiem. Nasz zespół ekspertów bezpośrednio zajmuje się wszystkimi reklamacjami oraz konfliktami logistycznymi.

Gwarantujemy rozwiązanie (wymianę lub dalszą obsługę), aby Twojedoświadczenie pozostało bezproblemowei bezstresowe.

Wysyłka

Do jakich krajów dostarczacie i czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Możesz z pełnym spokojem złożyć zamówienie z bezpośrednią dostawą do następujących regionów:

Unia Europejska (w tym Irlandia i wszystkie państwa członkowskie).

Wielka Brytania.

Stany Zjednoczone i Kanada.

Australia.

W przypadku dostaw do Szwajcarii, Monako, Liechtensteinu oraz francuskich terytoriów zamorskich (DOM-TOM) zapraszamy do odwiedzenia naszego dedykowanego sklepu francuskiego: les-echiquiers-du-roi.fr. Ta platforma jest specjalnie zoptymalizowana, aby zapewnić najlepsze doświadczenie logistyczne i podatkowe dla tych konkretnych regionów.

Czy będę musiał(a) zapłacić cło lub podatki?

Nie. Działamy w modelu DDP (Delivered Duty Paid) dla wszystkich wymienionych krajów. Cena widoczna przy finalizacji zamówienia jest ceną ostateczną. Zajmujemy się z wyprzedzeniem wszystkimi formalnościami związanymi z VAT i odprawą celną za pośrednictwem naszego zespołu logistycznego (3PL) z siedzibą we Francji. Nigdy nie otrzymasz niespodziewanego rachunku przy dostawie.

Mojego kraju nie ma na liście — czy mogę mimo to złożyć zamówienie?

Oczywiście. W przypadku każdego kraju niewymienionego powyżej prosimy o kontakt w sprawie spersonalizowanej wyceny za pośrednictwem DHL Express.

Stawiamy na pełną przejrzystość: na życzenie предоставimy oficjalne potwierdzenie kosztów naliczonych przez DHL. Nie doliczamy żadnej marży do kosztów wysyłki — płacą Państwo dokładnie tyle, ile płacimy my, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie Państwa zestawu.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem?

Zachęcamy do natychmiastowego kontaktu z nami, jeśli napotkają Państwo jakiekolwiek problemy z dostawą. Po otrzymaniu Państwa zgłoszenia nasz zespół ds. obsługi sporów rozpocznie procedurę reklamacyjną u przewoźnika, aby rozwiązać problem. Przed skontaktowaniem się z nami prosimy sprawdzić u sąsiadów, obejrzeć swój ogród i zapytać rodzinę, czy przesyłka została odebrana pod Państwa nieobecność.

Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, prosimy podać w temacie wiadomości numer zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki. Znajdą je Państwo w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Z przyjemnością oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej £100 na terenie Wielkiej Brytanii.

Ile czasu zajmie dostarczenie mojego zamówienia?

Chociaż czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji i sezonowego popytu, zazwyczaj można spodziewać się następujących terminów:

Zachodnia Europa: 2 do 5 dni roboczych.

Z jakich przewoźników korzystacie?

Aby zapewnić najbezpieczniejszą podróż naszych rzemieślniczych kolekcji, przy dostawach do Wielkiej Brytanii współpracujemy przede wszystkim z DPD. To partnerstwo pozwala nam zapewnić profesjonalną obsługę przesyłki oraz precyzyjne śledzenie na każdym etapie, bezpośrednio z naszej francuskiej bazy logistycznej aż pod Twoje drzwi. W przypadku szczególnych wymagań dotyczących dostawy ekspresowej możemy również skorzystać z DHL Express, aby zamówienie dotarło do Ciebie z najwyższą szybkością i starannością.

Co powinienem zrobić, jeśli moja ekspresowa dostawa się opóźnia?

Jeśli obiecany termin dostawy ekspresowej nie zostanie dotrzymany, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu złożenia wniosku o zwrot kosztu niewykonanej usługi.

Czy dostawa do punktu odbioru jest możliwa?

Choć nie oferujemy bezpośrednio dostawy do punktu odbioru, po wysyłce możesz przekierować swoje zamówienie do wybranego punktu odbioru, korzystając z udostępnionego linku do śledzenia przesyłki.

Dlaczego powinienem podać numer telefonu podczas składania zamówienia?

Podanie numeru telefonu ułatwia skoordynowanie dostawy z kurierem i zapewnia sprawny przebieg doręczenia. Prosimy mieć pewność, że nie wykorzystamy Państwa danych kontaktowych do kontaktu SMS-em ani telefonicznie, chyba że będzie to konieczne, a Państwa informacje pozostaną poufne.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Oczywiście, jeden lub więcej numerów śledzenia zostanie Ci przekazanych, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Dlaczego moje zamówienie jest niekompletne po otrzymaniu?

Twoje zamówienie mogło zostać wysłane w kilku paczkach. Aby zobaczyć pełny widok wszystkich produktów, sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera wszystkie საჭირო potrzebne linki do śledzenia przesyłki.

Rozliczenie

Jak mogę otrzymać fakturę za moje zamówienie?

Faktura zostanie automatycznie wysłana do Ciebie e-mailem po złożeniu zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam. Jeśli nadal jej brakuje, skontaktuj się z nami e-mailem, abyśmy mogli ponownie wysłać fakturę bezpośrednio do Ciebie.

Jak otrzymam fakturę, jeśli adres dostawy różni się od adresu rozliczeniowego?

Jeśli potrzebujesz faktury z adresem rozliczeniowym innym niż adres dostawy, upewnij się, że zmienisz to ustawienie, odznaczając opcję „Użyj adresu dostawy jako adresu rozliczeniowego” podczas finalizacji zamówienia, i wprowadź odpowiednie dane rozliczeniowe. Faktura zostanie wtedy automatycznie wygenerowana i wysłana na Twój adres e-mail.

Jaka jest procedura uzyskania faktury za zamówienie wystawione na nazwę mojej firmy?

Aby otrzymać fakturę na nazwę Twojej firmy, należy zmodyfikować adres rozliczeniowy podczas finalizacji zamówienia. Odznacz „Użyj adresu dostawy jako adresu rozliczeniowego” i wprowadź dane rozliczeniowe firmy. Odpowiednia faktura zostanie automatycznie wysłana do Ciebie e-mailem.

Personalizacja/owinięcie na prezent

Czy oferujecie personalizowane szachownice i zestawy szachowe?

Tak, oferujemy usługi personalizacji, dzięki którym możesz mieć (lub podarować) wyjątkową szachownicę lub zestaw szachowy z wygrawerowaną osobistą wiadomością.

Jak mogę skorzystać z opakowania na prezent?

Podczas wybierania opcji dostawy przy kasie będzie można wybrać pakowanie prezentowe dla zamówienia.

Jak mogę spersonalizować moją składaną szachownicę?

Stworzenie unikalnego, dziedzictwowego egzemplarza jest bezproblemowe. Wystarczy zaznaczyć opcję „Personalization” bezpośrednio na stronie produktu przed dodaniem przedmiotu do koszyka.

Czy mogę zamówić szachownicę lub figury szachowe jako prezent, bez dołączania faktury do paczki?

Oczywiście. Rozumiemy, jak ważne jest eleganckie i dyskretne wręczanie prezentów. Z tego powodu nie dołączamy faktury do naszych przesyłek. Dodatkowo podczas zakupu można wybrać opcję „gift wrap” przy finalizacji zamówienia. Wręcz swój prezent z dodatkowym akcentem elegancji i bez żadnego oznaczenia ceny, aby zapewnić niespodziankę.

Anulowanie/zwrot

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?

Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować modyfikacji ani anulowania zamówienia ze względu na nasz szybki proces logistyczny.

Twoja paczka może już znajdować się na rampie załadunkowej, gotowa do odbioru przez przewoźnika, co sprawia, że anulowanie na tym etapie jest niemożliwe, nawet jeśli nie została jeszcze oficjalnie przekazana przewoźnikowi.

Jaka jest polityka zwrotów i refundacji?

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów i refundacji, prosimy odwiedzić naszą dedykowaną stronę return and refund policy.

Zobacz FAQish?

Czy zwrot jest łatwy w realizacji?

Aby zrealizować zwrot, produkty muszą być nowe, nieużywane, zwracane w komplecie oraz w oryginalnym, niezmodyfikowanym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi i powiązaną dokumentacją.

Aby maksymalnie ułatwić Ci proces zwrotu, zoptymalizowaliśmy go we współpracy z COLIBACK, oferując uproszczone i korzystne rozwiązanie zwrotów. Wystarczy skorzystać z naszej usługi zwrotu za pośrednictwem COLIBACK, która zapewnia stałe śledzenie przesyłki oraz przyspieszoną obsługę zwrotu. Takie podejście zapewnia sprawną i płynną obsługę Twojego zwrotu.

Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt pod adresem contact@les-echiquiers-du-roi.com.

Zwrot FAQ

Wymiana / Zamiana

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Zgubiłem figurę, czy mogę otrzymać zamiennik?

Tak, w przypadku wymiany skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę. Koszt nigdy nie przekroczy 10% wartości zestawu szachowego.

Rzemiosło/Drewno

Skąd pochodzą Wasze zestawy szachowe i szachownice?

Nasze zestawy szachowe i szachownice są w przeważającej mierze wytwarzane w Europie, a niektóre produkty powstają z cennych lub egzotycznych gatunków drewna pozyskiwanych z Indii, znanych z doświadczenia i dostępu do tych materiałów.

Jakich rodzajów drewna używacie do swoich szachownic i figur szachowych?

Używamy różnych gatunków drewna do naszych produktów, w tym:

Palisander
Heban
Bukszpan
Palisander
Klon
Orzech
Mahoń
Tek
Jesion
Pąki palisandru
Wenge
Topola
Jawor
Dąb

Gatunki te wybieramy ze względu na ich trwałość, walory estetyczne oraz dodatkową wartość, jaką nadają każdemu produktowi. Lista ta nie jest wyczerpująca i może ulec zmianie. Szczegółowe informacje dotyczące drewna użytego w danym produkcie znajdują się w sekcji „Characteristics” w jego opisie.

Jakie są kryteria wyboru gatunków drewna używanych do produkcji szachownic i figur szachowych?

Nasze szachownice i figury są wykonane z drewna starannie dobranego ze względu na jakość, trwałość i estetyczne piękno. Priorytetowo traktujemy drewno pochodzące z lasów zarządzanych w sposób zrównoważony, zgodnie z naszym zaangażowaniem w ekologię i ochronę zasobów naturalnych.

Szachownice produkowane w Europie są wykonane z drewna pochodzącego z europejskich lasów, w szczególności z Europy Środkowej. Drewna egzotyczne pochodzą z Indii.

Jak mogę upewnić się co do jakości Waszych produktów przed zakupem?

Jakość jest sercem naszej marki, Les Échiquiers du Roi. Każdy zestaw przechodzi rygorystyczną kontrolę, aby zapewnić najwyższą jakość.

Na naszej stronie internetowej udostępniamy również szczegółowe zdjęcia oraz precyzyjne opisy naszych produktów. W razie dodatkowych pytań nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji. Mogą Państwo również zapoznać się z opiniami naszych klientów na Trustpilot.

Czy oferujecie gwarancję na swoje szachownice i figury szachowe?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są 14-dniową gwarancją satysfakcji. Dodatkowo do zakupu dołączona jest gwarancja obejmująca wady produkcyjne.

Czy szachownice i figury szachowe są sprzedawane oddzielnie?

Choć oferujemy kompletne zestawy, aby zapewnić harmonię między szachownicą a figurami, możliwy jest również zakup szachownic i figur osobno, aby dopasować go do Państwa konkretnych potrzeb.

W kolekcji „Exclusive Collection” lub „Complete Sets” znajdą Państwo wyłącznie kompletne zestawy (figury + szachownica), a w kolekcji „Chess Pieces” — wyłącznie figury bez szachownicy.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar szachownicy i figur szachowych?

Rozmiar szachownicy powinien odpowiadać wielkości figur szachowych, przy czym punktem odniesienia jest król.

Ogólna zasada mówi, że średnica podstawy króla powinna stanowić około 78% szerokości pola na szachownicy. Z przyjemnością pomożemy w wyborze, aby zapewnić idealne dopasowanie.

Optymalna różnica to około 1cm pomiędzy średnicą podstawy króla a rozmiarem pola. Na przykład, jeśli masz szachownicę z polami o boku 4cm, idealny będzie król z podstawą o średnicy około 3cm. Informacje o średnicy podstawy króla oraz ogólne wymiary produktu znajdziesz w opisie produktu, na końcu strony, w sekcji „Charakterystyka”.

Jaka jest filozofia marki Les Échiquiers du Roi?

Nasza marka dąży do połączenia tradycyjnego rzemiosła z innowacją, aby tworzyć wyjątkowe szachownice i figury szachowe. Cenimy doskonałość, jakość i poszanowanie środowiska, oferując naszym klientom unikalne produkty, które wykraczają poza samą grę i stają się prawdziwymi dziełami sztuki.

Skąd pochodzą materiały używane do produkcji waszych szachownic i figur szachowych?

Materiały używane do naszych szachownic i figur są pozyskiwane etycznie i w sposób zrównoważony, głównie z Europy.

Stosujemy przede wszystkim szlachetne gatunki drewna pochodzące z odpowiedzialnie zarządzanych lasów, certyfikowanych pod kątem gospodarki środowiskowej i wkładu w zrównoważony rozwój. Możesz odwiedzić naszą dedykowaną stronę.

Czy Les Échiquiers du Roi oferuje edycje limitowane lub kolekcje specjalne?

Tak, regularnie oferujemy edycje limitowane oraz kolekcje specjalne, które celebrują sztukę szachów. Kolekcje te często powstają we współpracy z uznanymi rzemieślnikami i odzwierciedlają nasze zaangażowanie w doskonałość oraz innowacyjność.

Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco!

Jak Les Échiquiers du Roi angażuje się w ekologię?

Nasze zaangażowanie ekologiczne przejawia się w wyborze materiałów zrównoważonych, takich jak drewno, produkcji z poszanowaniem środowiska oraz europejskim rzemieślniczym wytwarzaniu.

Czy Les Échiquiers du Roi to francuska marka?

Les Échiquiers du Roi to dumnie francuska marka, ucieleśniająca elegancję i finezję kojarzone z kulturą francuską.

Jednak nasza firma ma siedzibę w Krakowie, w Polsce, gdzie znajduje się nasz główny warsztat. Ta kulturowa dwoistość wzbogaca naszą markę o międzynarodową perspektywę, pozostając jednocześnie głęboko zakorzenioną w europejskim dziedzictwie rzemieślniczym.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez czat lub e-mail na adres contact@les-echiquiers-du-roi.com przez cały rok. Kompetentny doradca odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Pytania ogólne

Jakie metody płatności mogę wykorzystać do zakupu produktów na Państwa stronie?

Akceptujemy kilka metod płatności, w tym PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma oraz przelewy bankowe.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Aby zapłacić przelewem bankowym, prosimy o kontakt pod adresem contact@les-echiquiers-du-roi.com, aby otrzymać formularz przelewu bankowego i pomóc nam zidentyfikować Państwa zamówienie.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, z Alma mają Państwo możliwość wygodnej i bezpiecznej płatności kartą kredytową na naszej stronie w ratach. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi po kliknięciu opcji Alma przy finalizacji zamówienia.

Ile rat mogę wybrać?

Możesz wybrać płatność w 2, 3 lub 4 ratach, rozłożonych na każdy miesiąc po złożeniu zamówienia.

Jak utworzyć konto na Państwa stronie?

Kliknij przycisk „Login” w prawym górnym rogu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć konto.

Czy brakuje jakiegoś pytania?

Zapytaj nasz zespół, a dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć.