Your Cart is Empty
Polityka zwrotów i refundacji.
Witamy na stronie z naszą polityką zwrotów i refundacji. Poniżej znajdziesz nasze ogólne warunki i zasady, a odpowiedzi na swoje pytania uzyskasz, rozwijając kolejne sekcje niżej na stronie.
Aby uzyskać odpowiedzi na więcej pytań, odwiedź nasze FAQ, gdzie znajdziesz szczegółowe wyjaśnienia.
Gwarancja dziedzictwa: zobowiązanie na całe życie
2. 30-dniowy okres odstąpienia od umowy i warunki zwrotu
3. Warunki zwrotu
4. Darmowe i łatwe zwroty
5. Towary wadliwe/uszkodzone
Gwarancja Dziedzictwa: zobowiązanie na całe życie
1. Pięcioletnia gwarancja doskonałości
Stojimy za mistrzostwem naszych rzemieślników. Każdy wyrób z naszego Domu objęty jest 5-letnią gwarancją na wszelkie wady produkcyjne. Choć naturalne zróżnicowanie usłojenia drewna świadczy o wyjątkowym charakterze Państwa egzemplarza, nasze zobowiązanie wobec jego integralności konstrukcyjnej jest bezwzględne.
2. Dożywotni dostęp do naszego Atelier
Nabycie zestawu od Les Échiquiers du Roi to początek relacji na całe życie. Zapewniamy naszym klientom stały dostęp do usług naszego warsztatu, aby Państwa zestaw pozostał pamiątką przekazywaną z pokolenia na pokolenie:
Naprawy kolekcji Precision: Dedykowane wsparcie techniczne oraz usługi naprawcze dla naszych nowoczesnych modeli Precision.
Renowacja i odkup: Oferujemy profesjonalne usługi renowacyjne, aby przywrócić blask Państwa zestawu. Na życzenie możemy również omówić opcje odkupu lub wymiany Państwa obecnych modeli.
Skóra i szlachetne materiały: Nasza wiedza obejmuje również pielęgnację naszych przedmiotów oprawionych w skórę. Renowacja i naprawa elementów skórzanych są dostępne dożywotnio (wycena na życzenie).
3. Gwarancja „brakującego elementu”
Zestaw szachowy nigdy nie powinien pozostawać niekompletny. Zapewniamy dożywotni dostęp do zastępczych figur do wszystkich naszych ekskluzywnych kolekcji. Niezależnie od tego, czy figura zostanie zgubiona, czy przypadkowo uszkodzona, nasze Atelier dostarczy dokładnie odpowiadający element, aby przywrócić doskonałość Państwa zestawu.
30-dniowy okres odstąpienia od umowy i warunki zwrotu
Wszystkie zwroty są bezpłatne. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, kupujący ma 30 dni roboczych od otrzymania towaru na złożenie wniosku o wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jeśli trzydziestodniowy (30) okres upływa w sobotę, niedzielę lub święto państwowe, zostaje on przedłużony do następnego dnia roboczego.
Wyjątki dla produktów personalizowanych
Prosimy pamiętać, że zestawy korzystające z grawerowania lub jakiejkolwiek personalizacji nie mogą zostać zwrócone ani zrefundowane (produkt spersonalizowany). W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub spersonalizowanych, zgodnie z przepisami prawa, klient zrzeka się prawa odstąpienia od umowy. Zwrot środków może zostać dokonany wyłącznie w przypadku wady produktu oraz po przedstawieniu dowodu sprzedawcy.
Warunki zwrotu
Klient musi zwrócić nowe lub nieużywane produkty w całości oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, wraz z wszelkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi i dokumentacją (w oryginalnym opakowaniu celofanowym, jeśli dotyczy).
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, kupujący ma 30 dni roboczych od otrzymania produktów na złożenie wniosku o wymianę lub zwrot pieniędzy. Jeśli okres trzydziestu (30) dni zwykle upływa w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.
Bezpłatne i przedłużone zwroty: 30 dni spokoju
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Szczególne przypadki produktów wadliwych lub uszkodzonych
Jeśli otrzymasz wadliwy zestaw szachowy, oferujemy możliwość bezpłatnego zwrotu produktu.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Szczególne przypadki wymiany wadliwych lub uszkodzonych produktów
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami e‑mailem pod adresem service@les-echiquiers-du-roi.fr, aby otrzymać formularz zwrotu. Następnie postępuj zgodnie z naszą uproszczoną procedurą.
Czy pobieracie opłaty za przyjęcie zwrotu?
Nie, nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru.
Ile czasu mam na zwrot produktu po zakupie?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zainicjowanie zwrotu.
Jakie są warunki zwrotu mojego zamówienia?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot bez konieczności podawania uzasadnienia. Wszystkie produkty, z wyjątkiem produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie, podlegają zwrotowi.
Które produkty kwalifikują się do zwrotu?
Wszystkie produkty kwalifikują się do zwrotu, z wyjątkiem produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
Jakie są warunki zwrotu mojego zamówienia?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot, bez konieczności podawania przyczyny. Wszystkie produkty, z wyjątkiem produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie, podlegają zwrotowi.
Czy łatwo jest dokonać zwrotu?
Tak, i to jest w 100% bezpłatne.
Aby zapewnić Państwu premium i bezproblemowe doświadczenie, nawiązaliśmy współpracę z COLIBACK. Usługa ta oferuje uproszczone rozwiązanie zwrotu:
- Łatwe nadanie: wystarczy zostawić paczkę w wybranym lokalnym punkcie nadania.
- Ciągłe śledzenie: monitoruj drogę swojego zwrotu w czasie rzeczywistym.
- Szybka realizacja: nasz zespół zajmuje się zwrotem zaraz po jego dotarciu do nas, aby umożliwić sprawny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Jakie są koszty wysyłki zwrotnej?
Koszty wysyłki zwrotnej są bezpłatne.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwrócić?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot, bez konieczności podawania uzasadnienia. Wszystkie produkty, z wyjątkiem artykułów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie, podlegają zwrotowi.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Jak mogę śledzić status mojego zwrotu?
Status swojego zwrotu możesz śledzić w interfejsie COLIBACK.
Czy muszę przedstawić dowód zakupu, aby dokonać zwrotu?
Nie, wystarczy podać numer zamówienia.
Czy początkowe koszty wysyłki podlegają zwrotowi?
Prosimy pamiętać, że początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Chociaż z przyjemnością oferujemy opłaconą z góry etykietę zwrotną dla Państwa wygody, pierwotne koszty poniesione w celu dostarczenia tego dzieła pod Państwa drzwi nie kwalifikują się do zwrotu.
2. Wyjątek: Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny. W takim przypadku, po potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi, dokonamy pełnego zwrotu, obejmującego wszystkie początkowe koszty wysyłki.
Czy obowiązuje inna polityka zwrotów w przypadku produktów personalizowanych?
Tak, produktów spersonalizowanych nie można zwrócić, ponieważ są one wykonywane specjalnie dla Ciebie.
Czy mogę zwrócić używany produkt?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że jest w idealnym stanie. Uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, poinformuj nas o tym niezwłocznie.
Jakie dokumenty muszę dołączyć do zwrotu?
Żadne szczególne dokumenty nie są wymagane, ale prosimy o zwrot wszystkich elementów zamówienia.
Jakie są terminy realizacji wymian?
Nowy przedmiot może zostać wysłany w ciągu 2 do 3 dni po otrzymaniu wymienianego przedmiotu.
Czy akceptujecie zwroty międzynarodowe?
Tak, przyjmujemy zwroty międzynarodowe.
Jaki jest czas realizacji zwrotu pieniędzy?
Po zwrocie i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni.
Czy brakuje jakiegoś pytania?
Jeśli masz dodatkowe pytania, sprawdź naszą sekcję FAQ. Udostępniamy szczegółowe odpowiedzi oraz dodatkowe informacje, aby Ci pomóc.
Lub skontaktuj się z naszym zespołem, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby odpowiedzieć.
