Your Cart is Empty
Ofte stilte spørsmål.
Velkommen til vår FAQ-side, der du finner gjennomarbeidede svar på spørsmålene dine om vårt selskap, våre produkter og våre retningslinjer. Vi er her for å hjelpe deg.
Hvis du er på utkikk etter informasjon om retur, besøk siden vår.
Levering og trygghet (DDP)
2. Frakt
3. Fakturering
4. Personalisering/Gaveinnpakning
5. Avbestilling/retur
6. Bytte/erstatning
7. Håndverk/Treverk
8. Generelle spørsmål
Levering og trygghet (DDP)
Må jeg betale tollavgifter eller skatter ved levering?
Absolutt ikke. Alle bestillingene våre sendes på DDP-basis (Delivered Duty Paid). Det betyr at prisen du ser i kassen, er den endelige prisen. Vi håndterer all merverdiavgift og all fortolling på forhånd. Du vil aldri motta en uventet regning fra et transportselskap eller tollmyndighetene.
Hvordan behandles og sendes bestillingen min?
Åpenhet er nøkkelen til vår kvalitet. Selv om hovedkontoret vårt ligger i Polen, samarbeider vi med et dedikert team av logistikkeksperter (3PL) basert i Frankrike.
Dette profesjonelle samarbeidet sikrer svært effektiv forsendelse og håndtering. Sjakksettet ditt behandles som et eksklusivt objekt fra det øyeblikket det kommer inn på lageret vårt til det når døren din.
Hva skjer hvis det er et problem med transportøren?
Vi tar fullt ansvar for leveringen din.
Ved tvist, forsinkelse eller skade under transporten trenger du ikke selv å ta kampen med transportøren. Vårt ekspertteam håndterer alle krav og logistikkonflikter direkte.
Vi garanterer en løsning (erstatning eller oppfølging) slik at dinopplevelse forblir sømløsog stressfri.
Frakt
Hvilke land leverer dere til, og tilbyr dere internasjonal frakt?
Du kan legge inn bestillingen din med full trygghet for direkte levering til følgende regioner:
- Den europeiske union (inkludert Irland og alle medlemsland).
- Storbritannia.
- USA & Canada.
- Australia.
For leveranser til Sveits, Monaco, Liechtenstein og de franske oversjøiske territoriene (DOM-TOM), inviterer vi deg vennligst til å besøke vår dedikerte franske butikk: les-echiquiers-du-roi.fr. Denne plattformen er spesielt optimalisert for å gi den beste logistikk- og skatteopplevelsen for disse spesifikke regionene.
Må jeg betale toll eller avgifter?
Nei. Vi opererer på DDP-basis (Delivered Duty Paid) for alle oppførte land. Prisen du ser i kassen er endelig. Vi håndterer all MVA og alle tollformaliteter på forhånd gjennom vårt erfarne logistikkteam (3PL) basert i Frankrike. Du vil aldri motta en uventet regning ved levering.
Mitt land er ikke oppført, kan jeg likevel legge inn en bestilling?
Selvfølgelig. For alle land som ikke er nevnt ovenfor, vennligst kontakt oss for et personlig tilbud via DHL Express.
Vi legger stor vekt på full åpenhet: på forespørsel vil vi gi deg den offisielle dokumentasjonen for kostnadene som DHL har belastet. Vi legger ikke på noe tillegg på fraktkostnader — du betaler nøyaktig det samme som vi gjør, slik at settet ditt kommer trygt frem.
Hva bør jeg gjøre hvis pakken min er markert som levert, men ikke mottatt?
Vi oppfordrer deg til å kontakte oss umiddelbart dersom du opplever problemer med leveringen. Når vi har mottatt henvendelsen din, vil vårt team for tvistehåndtering starte en klageprosess med transportøren for å løse problemet.
Før du kontakter oss, ber vi deg sjekke med naboene dine, se gjennom eiendommen din og spørre familiemedlemmer om pakken kan ha blitt tatt imot i ditt fravær.
For å lette behandlingen av saken din, vennligst oppgi ordre- og sporingsnummer i emnefeltet i e-posten din. Du finner disse opplysningene i e-postene med ordrebekreftelse og forsendelsesbekreftelse.
Hvor mye er fraktkostnadene?
Vi har gleden av å tilby gratis frakt på alle bestillinger over £100 for Storbritannia.
Hvor lang tid vil det ta å levere bestillingen min?
Selv om leveringstider varierer avhengig av hvor du befinner deg og sesongbasert etterspørsel, kan du vanligvis forvente følgende:
Vest-Europa: 2 til 5 virkedager.
Hvilke transportører bruker dere?
For å sikre den tryggeste reisen for våre håndverkskolleksjoner samarbeider vi hovedsakelig med DPD for alle leveringer til Storbritannia. Dette samarbeidet gjør det mulig for oss å tilby profesjonell håndtering og presis sporingsoppfølging hele veien, fra vårt franske logistikknav og direkte til døren din. Ved spesifikke ekspressbehov kan vi også benytte DHL Express for å sikre at bestillingen din når frem med størst mulig hastighet og omsorg.
Hva skal jeg gjøre hvis ekspressleveringen min blir forsinket?
Hvis den lovede tidsrammen for din ekspresslevering ikke overholdes, ber vi deg kontakte oss raskt for å be om refusjon for tjenesten du ikke har mottatt.
Er levering til utleveringssted et alternativ?
Selv om vi ikke tilbyr levering til utleveringssted direkte, kan du omdirigere bestillingen din til et utleveringssted du selv velger etter отправment ved hjelp av den oppgitte sporingslenken.
Hvorfor bør jeg oppgi telefonnummeret mitt når jeg bestiller?
Å oppgi telefonnummeret ditt hjelper med å koordinere med leveringspersonen og bidrar til en smidig leveringsprosess. Vær trygg på at vi ikke vil bruke kontaktopplysningene dine til å kontakte deg via SMS eller telefon med mindre det er nødvendig, og at informasjonen din vil forbli konfidensiell.
Er det mulig å spore bestillingen min?
Absolutt, ett eller flere sporingsnummer vil bli sendt til deg så snart bestillingen din er отправлено.
Hvorfor er bestillingen min ufullstendig ved mottak?
Bestillingen din kan ha blitt sendt i flere pakker. For en komplett oversikt over alle varene dine, se bekreftelses-e-posten for forsendelsen, som inneholder alle nødvendige sporingslenker.
Fakturering
Hvordan kan jeg motta en faktura for bestillingen min?
En faktura vil automatisk bli sendt til deg via e-post etter at bestillingen din er lagt inn. Hvis du ikke finner denne e-posten, vennligst sjekk søppelpostmappen. Hvis den fortsatt mangler, kontakt oss på e-post, så kan vi sende fakturaen til deg på nytt direkte.
Hvordan får jeg en faktura hvis leveringsadressen er forskjellig fra fakturaadressen?
Hvis du trenger en faktura med en fakturaadresse som er forskjellig fra leveringsadressen, må du sørge for å endre dette valget ved å fjerne avmerkingen for alternativet «Bruk leveringsadresse som fakturaadresse» under betalingsprosessen, og angi ønsket fakturainformasjon. Fakturaen vil deretter bli generert automatisk og sendt til e-postadressen din.
Hva er fremgangsmåten for å få en faktura for en bestilling i firmaets navn?
For å motta en faktura i bedriftens navn må du endre fakturaadressen i kassen. Fjern avmerkingen for «Bruk leveringsadresse som fakturaadresse», og angi bedriftens fakturadetaljer. Den tilhørende fakturaen vil automatisk bli sendt til deg på e-post.
Personalisering/Gaveinnpakning
Tilbyr dere personlige sjakkbrett og sjakksett?
Ja, vi tilbyr personaliseringstjenester, slik at du kan få (eller gi bort) et unikt sjakkbrett eller sjakksett ved å gravere inn en personlig melding.
Hvordan får jeg gaveinnpakning?
Når du velger leveringsalternativ i kassen, har du også muligheten til å velge gaveinnpakking for bestillingen din.
Hvordan kan jeg tilpasse mitt sammenleggbare sjakkbrett?
Å skape et unikt arvestykke er sømløst. Bare huk av for alternativet «Personalisering» direkte på produktsiden før du legger varen i handlekurven.
Kan jeg bestille et sjakkbrett eller sjakkbrikker som gave uten å inkludere fakturaen i pakken?
Absolutt. Vi forstår hvor viktig det er å presentere gavene dine elegant og diskret. Av denne grunn legger vi ikke ved en faktura i pakkene våre. I tillegg kan du under kjøpet velge alternativet «gaveinnpakning» ved utsjekk. Presenter gaven din med et ekstra preg av eleganse og uten noen prisangivelse for en garantert overraskelse.
Avbestilling/retur
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er lagt inn?
Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din, men vi kan ikke garantere endringer eller kanselleringer på grunn av vår raske logistikkprosess.
Pakken din kan allerede være på lastekaien, klar til å bli hentet av transportøren, noe som gjør kansellering umulig på dette stadiet, selv om den ennå ikke formelt er overlevert til transportøren.
Hva er retur- og refusjonspolitikken?
For detaljer om vår retur- og refusjonspolicy, vennligst besøk vår dedikerte side for retur- og refusjonspolicy.
Er det enkelt å behandle en retur?
For å behandle en retur må varene være nye, ubrukte, returneres i sin helhet og i sin opprinnelige, uendrede emballasje, med alt tilbehør, brukermanualer og tilhørende dokumenter.
For å gjøre returprosessen så enkel som mulig, har vi optimalisert prosessen vår i samarbeid med COLIBACK, og tilbyr en forenklet og fordelaktig returløsning. Bruk ganske enkelt vår returtjeneste via COLIBACK, som gir deg løpende sporingsinformasjon og raskere behandling av returen din.
Denne tilnærmingen sikrer en effektiv og smidig håndtering av returen din.
For å starte en retur eller bytte, vennligst kontakt oss på contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Bytte / erstatning
Hva bør jeg gjøre hvis jeg mottar en vare som er skadet eller defekt?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Jeg har mistet en brikke, kan jeg få en erstatning?
Ja, for en erstatning, kontakt oss for et personlig tilbud. Kostnaden vil aldri overstige 10 % av sjakksettets verdi.
Håndverk/treverk
Hvor kommer sjakksettene og sjakkbrettene deres fra?
Våre sjakksett og sjakkbrett er for det meste produsert i Europa, med enkelte produkter håndlaget i edle eller eksotiske tresorter hentet fra India, kjent for sin ekspertise og tilgang til disse materialene.
Hvilke typer tre bruker dere til sjakkbrettene og sjakkbrikkene deres?
Vi bruker en rekke tresorter i produktene våre, inkludert:
- Palisander
- Ibenholt
- Buksbom
- Palisander
- Lønn
- Valnøtt
- Mahogni
- Teak
- Ask
- Palisanderknopper
- Wenge
- Poppel
- Platanlønn
- Eik
Disse tresortene er valgt for sin holdbarhet, estetiske appell og den merverdien de tilfører hvert enkelt produkt. Dette utvalget er ikke uttømmende og kan bli endret. For detaljer om tresortene som er brukt i et bestemt produkt, se avsnittet «Characteristics» i produktbeskrivelsen.
Hva er kriteriene for å velge tresortene som brukes i sjakkbrettene og sjakkbrikkene deres?
Våre sjakkbrett og sjakkbrikker er laget av tresorter som er nøye utvalgt for sin kvalitet, holdbarhet og estetiske skjønnhet. Vi prioriterer tresorter fra bærekraftig forvaltede skoger, i tråd med vårt engasjement for økologi og bevaring av naturressurser.
Sjakkbrettene som er laget i Europa, har tresorter fra europeiske skoger, særlig i Sentral-Europa. Eksotiske tresorter kommer fra India.
Hvordan kan jeg sikre kvaliteten på produktene deres før jeg kjøper?
Kvalitet er kjernen i vårt varemerke, Les Échiquiers du Roi. Hvert sett gjennomgår en grundig kontroll for å sikre overlegen kvalitet.
Vi tilbyr også detaljerte bilder og nøyaktige beskrivelser av produktene våre på nettstedet vårt. Hvis du har flere spørsmål, står kundeserviceteamet vårt til tjeneste. Du kan også se kundeanmeldelsene våre på Trustpilot.
Tilbyr dere garanti på sjakkbrettene og sjakkbrikkene deres?
Ja, alle produktene våre leveres med 14 dagers fornøydhetsgaranti. I tillegg følger det med en garanti mot produksjonsfeil ved kjøp.
Selges sjakkbrettene og sjakkbrikkene separat?
Selv om vi tilbyr komplette sett for å sikre harmoni mellom sjakkbrettet og brikkene, er det også mulig å kjøpe sjakkbrett og brikker separat for å møte dine spesifikke behov.
I «Exclusive Collection» eller «Complete Sets» finner du kun komplette sett (brikker + brett), og i kolleksjonen «Chess Pieces» finner du kun brikker uten brett.
Hvordan velger jeg riktig størrelse for sjakkbrettet og sjakkbrikkene mine?
Størrelsen på sjakkbrettet ditt bør passe til sjakkbrikkene dine, med kongen som referansepunkt.
En generell tommelfingerregel er at diameteren på kongens base bør være omtrent 78% av bredden på en rute på sjakkbrettet. Vi hjelper deg gjerne med valget for å sikre en perfekt kombinasjon.
Et ideelt avvik er rundt 1cm mellom kongens base og størrelsen på ruten. Hvis du for eksempel har et brett med 4cm ruter, vil en konge med en base på rundt 3cm være ideell. Du finner målene på kongens base og de generelle produktmålene i produktbeskrivelsen, nederst på siden under kategorien «Egenskaper».
Hva er filosofien til Les Échiquiers du Roi-merket?
Vårt merke er forpliktet til å forene tradisjonelt håndverk med innovasjon for å skape eksepsjonelle sjakkbrett og sjakkbrikker. Vi verdsetter kvalitet, fortreffelighet og respekt for miljøet, og tilbyr kundene våre unike produkter som løfter spillet og blir til ekte kunstverk.
Hvor kommer materialene til sjakkbrettene og sjakkbrikkene deres fra?
Materialene til våre sjakkbrett og sjakkbrikker er etisk og bærekraftig fremskaffet, hovedsakelig fra Europa.
Vi bruker først og fremst edle tresorter fra forsvarlig forvaltede skoger, sertifisert for sin miljøforvaltning og sitt bidrag til bærekraftig utvikling. Du kan besøke vår dedikerte side.
Tilbyr Les Échiquiers du Roi begrensede utgaver eller spesialkolleksjoner?
Ja, vi tilbyr jevnlig limiterte utgaver og spesialkolleksjoner som hyller sjakkens kunst. Disse kolleksjonene er ofte et resultat av samarbeid med anerkjente håndverkere og gjenspeiler vårt engasjement for kvalitet og nyskaping.
Abonner på nyhetsbrevet vårt for å holde deg oppdatert!
Hvordan forplikter Les Échiquiers du Roi seg til økologi?
Vår økologiske forpliktelse gjenspeiles i vårt valg av bærekraftige materialer som tre, miljøvennlig produksjon og europeisk håndverksproduksjon.
Er Les Échiquiers du Roi et fransk merke?
Les Échiquiers du Roi er et stolt fransk merke, som legemliggjør elegansen og raffinementet som forbindes med fransk kultur.
Vårt selskap er imidlertid basert i Krakow i Polen, der vårt hovedverksted ligger. Denne kulturelle dualiteten beriker merkevaren vår med et internasjonalt perspektiv, samtidig som den forblir dypt forankret i europeisk håndverkstradisjon.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte oss via chat eller e-post på contact@les-echiquiers-du-roi.com hele året. En kompetent rådgiver vil svare så raskt som mulig.
Generelle spørsmål
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke for å kjøpe produkter på nettstedet deres?
Vi aksepterer flere betalingsmetoder, inkludert PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma og bankoverføringer.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
For å betale med bankoverføring, vennligst kontakt oss på contact@les-echiquiers-du-roi.com for å motta vårt skjema for bankoverføring og hjelpe oss med å identifisere bestillingen din.
Kan jeg betale i avdrag?
Ja, med Alma har du muligheten til å betale i avdrag enkelt og sikkert med kredittkort på nettstedet vårt. Følg instruksjonene som er tilgjengelige ved å klikke på Alma-alternativet i kassen.
Hvor mange avdrag kan jeg velge?
Du kan velge å betale i 2, 3 eller 4 avdrag, med betalingene fordelt over hver måned etter bestillingen din.
Hvordan oppretter jeg en konto på nettstedet deres?
Klikk på «Login»-knappen øverst til høyre og følg instruksjonene for å opprette en konto.
