Your Cart is Empty
Retur- og refusjonspolicy.
Velkommen til siden vår for retur- og refusjonspolicy. Du finner våre generelle vilkår og betingelser nedenfor, samt svar på spørsmålene dine ved å utvide seksjonene lenger ned på siden.
For flere spørsmål, besøk vår FAQ for detaljerte svar.
1. Arvsgarantien: En livslang forpliktelse
2. 30 dagers angrerett og returvilkår
3. Returvilkår
4. Enkel og problemfri retur
5. Defekte/skadde varer
Arvsgarantien: en livslang forpliktelse
1. Fem års garantiforpliktelse for kvalitet
Vi står bak håndverket til våre kunsthåndverkere. Hver skapelse fra vårt hus er dekket av 5 års garanti mot enhver produksjonsfeil. Selv om de naturlige variasjonene i treets åretegning vitner om stykkets unike sjel, er vårt engasjement for dets strukturelle integritet absolutt.
2. Livslang tilgang til vårt atelier
Å anskaffe et sett fra Les Échiquiers du Roi er begynnelsen på et varig forhold. Vi gir våre kunder permanent tilgang til våre verkstedtjenester, slik at settet ditt kan bevares som et arvestykke:
Reparasjoner for Precision-kolleksjonen: Dedikert teknisk støtte og reparasjonstjenester for våre moderne Precision-modeller.
Restaurering & innbytte: Vi tilbyr profesjonelle restaureringstjenester for å gjenopplive glansen i settet ditt. På forespørsel kan vi også drøfte tilbakekjøps- eller innbyttemuligheter for dine eksisterende modeller.
Skinn og edle materialer: Vår ekspertise omfatter også pleie av våre skinninnbundne artikler. Restaurering og reparasjon av skinnkomponenter er tilgjengelig livsvarig (på tilbud).
3. Garantien for den manglende brikken
Et sjakksett bør aldri forbli ufullstendig. Vi garanterer livstids tilgang til erstatningsbrikker for alle våre eksklusive kolleksjoner. Enten en brikke er tapt eller utilsiktet skadet, vil vårt Atelier sørge for den nøyaktige matchen for å gjenopprette sjakksettets perfeksjon.
30 dagers angrerett og returvilkår
Alle returer er gratis. Hvis en vare er defekt eller ikke samsvarer med spesifikasjonene, har kjøperen 30 virkedager fra mottak av varene til å be om bytte eller refusjon.
Hvis perioden på tretti (30) dager normalt utløper på en lørdag, søndag eller en offentlig helligdag, forlenges den til neste virkedag.
Unntak for tilpassede varer
Vennligst merk at sett som har gravering eller annen tilpasning ikke kan returneres eller refunderes (personlig tilpasset produkt). For spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter gir kunden, som angitt i loven, avkall på sin angrerett. Refusjon kan bare gis dersom produktet er дефekt, og etter dokumentasjon overfor selgeren.
Returbetingelser
Kunden må returnere nye eller ubrukte varer i sin helhet og i sin originale, uskadde emballasje, sammen med alt tilbehør, brukerveiledninger og dokumentasjon (i original cellofanemballasje dersom relevant).
Hvis en vare er defekt eller ikke i samsvar med avtalen, har kjøperen 30 virkedager fra mottak av varene til å be om bytte eller refusjon. Hvis den tretti (30) dagers perioden normalt utløper på en lørdag, søndag eller en helligdag, forlenges den til neste virkedag.
Gratis og utvidet retur: 30 dager med ro
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Spesielle tilfeller av defekte eller skadede produkter
Hvis du mottar et defekt sjakksett, tilbyr vi deg muligheten til å returnere varen kostnadsfritt.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Spesielle tilfeller av erstattede defekte eller skadede produkter
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
For å starte en retur, kontakt oss på e-post på service@les-echiquiers-du-roi.fr for å få returskjemaet. Følg deretter vår forenklede prosedyre.
Tar dere gebyr for tilbakeføring av varer?
Nei, vi tar ikke betalt for restocking-gebyrer.
Hvor lang tid har jeg til å returnere et produkt etter kjøp?
Du har 30 dager fra du mottar bestillingen din til å starte en retur.
Hva er vilkårene for å returnere bestillingen min?
Du har 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din til å returnere den uten å måtte oppgi en begrunnelse. Alle produkter, med unntak av personaliserte eller spesiallagde varer, kan returneres.
Hvilke produkter er kvalifisert for retur?
Alle produkter er kvalifisert, unntatt personlige eller spesialtilpassede varer.
Hva er vilkårene for å returnere bestillingen min?
Du har 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din til å returnere den uten å oppgi noen begrunnelse. Alle produkter, med unntak av personlige eller spesiallagde varer, kan returneres.
Er det enkelt å gjøre en retur?
Ja, og dette er 100 % gratis.
For å sikre en førsteklasses og enkel opplevelse har vi inngått et samarbeid med COLIBACK. Denne tjenesten gir deg en forenklet returordning:
- Enkel innlevering: Lever ganske enkelt pakken din på et lokalt innleveringssted du selv velger.
- Kontinuerlig sporing: Følg returen din i sanntid.
- Rask behandling: Teamet vårt håndterer returen din så snart den når oss, for en rask refusjon eller bytte.
Hva er returgebyrene for frakt?
Returfrakt er gratis.
Kan jeg bytte et produkt i stedet for å returnere det?
Du har 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din til å returnere den uten å måtte oppgi noen begrunnelse. Alle produkter, unntatt personlige eller spesiallagde varer, kan returneres.
Hvordan vil jeg få refundert beløpet?
Refunden vil bli utstedt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Hvordan kan jeg spore statusen på returen min?
Du kan følge statusen på returen din via COLIBACK-grensesnittet.
Må jeg legge ved kjøpsbevis for å gjøre en retur?
Nei, du trenger bare å oppgi ordrenummeret ditt.
Er de opprinnelige fraktkostnadene refunderbare?
Merk at de innledende fraktkostnadene ikke refunderes. Selv om vi gjerne tilbyr en forhåndsbetalt returetikett for å gjøre returen enklere for deg, kan de opprinnelige kostnadene for å levere mesterverket til døren din ikke refunderes.
2. Unntak: Skadede eller defekte varer
Det eneste unntaket fra denne regelen er dersom varen din ankommer skadet eller ikke i samsvar med bestillingen. I dette spesifikke tilfellet, og etter bekreftelse fra vårt serviceteam, vil vi utstede full refusjon, inkludert alle opprinnelige fraktkostnader.
Har dere en annen returpolicy for personaliserte produkter?
Ja, personlig tilpassede produkter kan ikke returneres, ettersom de er spesiallaget for deg.
Kan jeg returnere et brukt produkt?
Du kan returnere et produkt innen 30 dager etter mottak, forutsatt at det er i perfekt stand. Skadede produkter kan ikke returneres. Hvis du mottar et skadet produkt, vennligst gi oss beskjed umiddelbart.
Hvilke dokumenter må jeg legge ved returen min?
Ingen spesifikke dokumenter er påkrevd, men sørg for å returnere alle elementene i bestillingen.
Hva er behandlingstiden for bytter?
Den nye varen kan sendes innen 2 til 3 dager etter mottak av den byttede varen.
Godtar dere internasjonale returer?
Ja, vi godtar internasjonale returer.
Hva er behandlingstiden for en refusjon?
Når produktet er returnert og kontrollert, behandles refusjonen innen 3 dager.
Mangler du et spørsmål?
Hvis du har flere spørsmål, kan du se i FAQ-seksjonen vår. Der finner du detaljerte svar og ekstra informasjon som kan hjelpe deg.
Eller ta kontakt med teamet vårt, og vi vil gjøre vårt ytterste for å svare.
