Your Cart is Empty
Veelgestelde vragen.
Welkom op onze FAQ-pagina, waar u verfijnde antwoorden vindt op uw vragen over ons bedrijf, onze producten en ons beleid. Wij staan klaar om u te helpen.
Als u op zoek bent naar informatie over retourzendingen, bezoek dan onze pagina.
Levering & gemoedsrust (DDP)
2. Verzending
3. Facturering
4. Personalisatie/Cadeauverpakking
5. Annulering/Retour
6. Ruilen/Vervangen
7. Vakmanschap/Houtsoorten
8. Algemene vragen
Levering & gemoedsrust (DDP)
Moet ik bij levering douanerechten of belastingen betalen?
Absoluut niet. Al onze bestellingen worden verzonden op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat de prijs die u bij het afrekenen ziet, de uiteindelijke prijs is. Wij regelen alle btw- en douaneformaliteiten vooraf. U ontvangt nooit een onverwachte factuur van een vervoerder of douanekantoor.
Hoe wordt mijn bestelling verwerkt en verzonden?
Transparantie is essentieel voor onze uitmuntendheid. Hoewel ons hoofdkantoor in Polen gevestigd is, werken wij samen met een toegewijd team van logistieke experts (3PL) in Frankrijk.
Deze professionele samenwerking zorgt voor uiterst efficiënte verzending en behandeling. Uw schaakspel wordt behandeld als een hoogwaardig object vanaf het moment dat het ons magazijn binnenkomt tot het uw deur bereikt.
Wat gebeurt er als er een probleem is met de vervoerder?
Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor uw levering.
Als er tijdens het transport een geschil, vertraging of schade optreedt, hoeft u niet zelf met de vervoerder te strijden. Ons deskundige team behandelt alle claims en logistieke geschillen rechtstreeks.
Wij garanderen een oplossing (vervanging of opvolging) zodat uwervaring naadloosen zorgeloos blijft.
Verzending
Naar welke landen leveren jullie, en bieden jullie internationale verzending aan?
U kunt uw bestelling met een gerust hart plaatsen voor rechtstreekse levering in de volgende regio's:
- Europese Unie (inclusief Ierland en alle lidstaten).
- Verenigd Koninkrijk.
- Verenigde Staten & Canada.
- Australië.
Voor leveringen naar Zwitserland, Monaco, Liechtenstein en de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) nodigen wij u graag uit om onze speciale Franse webshop te bezoeken: les-echiquiers-du-roi.fr. Dit platform is speciaal geoptimaliseerd om de beste logistieke en fiscale ervaring voor deze specifieke regio's te bieden.
Moet ik douanerechten of belastingen betalen?
Nee. We werken voor alle vermelde landen op basis van DDP (Delivered Duty Paid). De prijs die u bij het afrekenen ziet, is definitief. Wij regelen vooraf alle btw- en douaneformaliteiten via ons deskundige logistieke team (3PL) in Frankrijk. U ontvangt nooit een onverwachte rekening bij levering.
Mijn land staat niet vermeld, kan ik toch een bestelling plaatsen?
Zeker. Voor elk land dat hierboven niet is vermeld, neem dan contact met ons op voor een persoonlijke offerte via DHL Express.
Wij hechten veel waarde aan volledige transparantie: op verzoek bezorgen wij u het officiële betalingsbewijs van de kosten die DHL in rekening brengt. Wij rekenen geen opslag op verzendkosten — u betaalt precies wat wij betalen, zodat uw set veilig aankomt.
Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd staat gemarkeerd, maar ik het niet heb ontvangen?
We raden u aan om onmiddellijk contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt met uw levering. Zodra wij uw verzoek ontvangen, zal ons team voor geschillenbeheer een claimprocedure bij de vervoerder starten om het probleem op te lossen.
Controleer vóór u contact met ons opneemt eerst bij uw buren, kijk ook in uw tuin en vraag aan uw ընտանի als het pakket werd ontvangen tijdens uw afwezigheid.
Om de behandeling van uw dossier te vergemakkelijken, vermeldt u alstublieft uw bestel- en trackingnummers in de onderwerpregel van uw e-mail. U vindt deze gegevens in uw e-mail met de bestelbevestiging en in uw e-mail met de verzendbevestiging.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij bieden met genoegen gratis verzending aan voor alle bestellingen boven £100 voor het Verenigd Koninkrijk.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Hoewel levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de seizoensgebonden vraag, kunt u doorgaans het volgende verwachten:
West-Europa: 2 tot 5 werkdagen.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Om de veiligste reis voor onze ambachtelijke collecties te waarborgen, werken wij voor alle leveringen naar het Verenigd Koninkrijk voornamelijk samen met DPD. Dankzij deze samenwerking kunnen wij een professionele behandeling en nauwkeurige end-to-end tracking bieden, rechtstreeks van ons Franse logistieke centrum tot aan uw deur. Voor specifieke expresvereisten kunnen wij ook DHL Express inzetten om ervoor te zorgen dat uw bestelling u met de grootst mogelijke snelheid en zorg bereikt.
Wat moet ik doen als mijn expreslevering vertraging heeft?
Als de beloofde termijn voor uw expresslevering niet wordt gehaald, neem dan onmiddellijk contact met ons op om een terugbetaling aan te vragen voor de niet-ontvangen dienst.
Is levering via een afhaalpunt een optie?
Hoewel wij geen levering naar afhaalpunten rechtstreeks aanbieden, kunt u uw bestelling na verzending via de verstrekte trackinglink omleiden naar een afhaalpunt naar keuze.
Waarom zou ik mijn telefoonnummer opgeven bij het bestellen?
Het opgeven van uw telefoonnummer helpt om de levering met de bezorger af te stemmen, zodat het leveringsproces vlot verloopt. Wees gerust, wij gebruiken uw contactgegevens niet om u via sms of telefonisch te benaderen, tenzij dat noodzakelijk is, en uw gegevens blijven vertrouwelijk.
Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?
Absoluut, een of meer trackingnummers worden u verstrekt zodra uw bestelling is verzonden.
Waarom is mijn bestelling onvolledig bij ontvangst?
Uw bestelling kan in meerdere pakketten zijn verzonden. Voor een volledig overzicht van al uw artikelen, verwijzen wij u naar de verzendbevestigingse-mail met alle benodigde trackinglinks.
Facturering
Hoe kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Een factuur wordt automatisch per e-mail naar u verzonden nadat uw bestelling is geplaatst. Als u deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spamfolder. Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan per e-mail contact met ons op, zodat wij de factuur rechtstreeks opnieuw naar u kunnen sturen.
Hoe krijg ik een factuur als het verzendadres afwijkt van het factuuradres?
Als u een factuur nodig heeft met een factuuradres dat afwijkt van het verzendadres, zorg er dan voor dat u deze voorkeur wijzigt door tijdens het afrekenproces de optie "Gebruik verzendadres als factuuradres" uit te vinken en de gewenste factuurgegevens in te voeren. De factuur wordt dan automatisch gegenereerd en naar uw e-mailadres verzonden.
Wat is de procedure om een factuur te verkrijgen voor een bestelling op naam van mijn bedrijf?
Om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen, moet u het factuuradres tijdens het afrekenen aanpassen. Haal het vinkje weg bij "Gebruik verzendadres als factuuradres" en voer de facturatiegegevens van het bedrijf in. De bijbehorende factuur wordt automatisch per e-mail naar u verzonden.
Personalisatie/Cadeauverpakking
Bieden jullie gepersonaliseerde schaakborden en schaakspellen?
Ja, wij bieden personalisatiediensten aan, zodat u een uniek schaakbord of schaakspel kunt laten maken (of cadeau geven) door een persoonlijke boodschap te laten graveren.
Hoe krijg ik cadeauverpakking?
Wanneer u bij het afrekenen de leveringsoptie selecteert, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling als cadeau te laten inpakken.
Hoe kan ik mijn opvouwbare schaakbord personaliseren?
Het creëren van een uniek erfstuk is eenvoudig. Vink gewoon de optie "Personalisatie" rechtstreeks op de productpagina aan voordat u het artikel aan uw winkelwagen toevoegt.
Kan ik een schaakbord of schaakstukken als cadeau bestellen zonder de factuur in het pakket op te nemen?
Absoluut. We begrijpen hoe belangrijk het is om uw geschenken elegant en discreet te presenteren. Daarom voegen wij geen factuur toe aan onze pakketten. Daarnaast kunt u tijdens uw aankoop bij het afrekenen de optie "gift wrap" selecteren. Presenteer uw geschenk met een extra vleugje elegantie en zonder enige prijsvermelding voor een gegarandeerde verrassing.
Annulering/Retour
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
We zullen ons best doen om aan uw verzoek tegemoet te komen, maar we kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen vanwege ons snelle logistieke proces.
Uw pakket kan al op de laaddok staan, klaar om door de vervoerder te worden opgehaald, waardoor annulering in dit stadium onmogelijk is, zelfs als het nog niet officieel aan de vervoerder is overgedragen.
Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid?
Voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u terecht op onze speciale pagina retour- en terugbetalingsbeleid.
Is het eenvoudig om een retour te verwerken?
Om een retour te verwerken, moeten de artikelen nieuw, ongebruikt, volledig geretourneerd en in de originele, ongewijzigde verpakking zijn, met alle accessoires, gebruikershandleidingen en bijbehorende documenten.
Om uw retourervaring zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben wij ons proces geoptimaliseerd in samenwerking met COLIBACK, met een vereenvoudigde en voordelige retouroplossing. Gebruik eenvoudigweg onze retourservice via COLIBACK, die u constante tracking en een versnelde verwerking van uw retour biedt.
Deze aanpak zorgt voor een efficiënt en vlot beheer van uw retour.
Om een retour of ruil te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Ruilen/Vervangen
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect artikel ontvang?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Ik ben een schaakstuk kwijtgeraakt, kan ik een vervanging krijgen?
Ja, voor een vervanging kunt u contact met ons opnemen voor een persoonlijke offerte. De kosten zullen nooit meer bedragen dan 10% van de waarde van het schaakspel.
Vakmanschap/Hout
Waar komen uw schaakspellen en schaakborden vandaan?
Onze schaaksets en schaakborden worden voornamelijk in Europa vervaardigd, met enkele producten die zijn gemaakt van kostbare of exotische houtsoorten afkomstig uit India, dat bekendstaat om zijn expertise en toegang tot deze materialen.
Welke soorten hout gebruiken jullie voor jullie schaakborden en schaakstukken?
Wij gebruiken een verscheidenheid aan houtsoorten voor onze producten, waaronder:
- Palissander
- Ebbenhout
- Buxushout
- Palissander
- Esdoorn
- Walnoot
- Mahonie
- Teak
- Es
- Rozenhoutknoppen
- Wengé
- Populier
- Esdoorn
- Eik
Deze houtsoorten worden geselecteerd op basis van hun duurzaamheid, esthetische uitstraling en de toegevoegde waarde die zij aan elk item geven. Deze selectie is niet uitputtend en kan worden gewijzigd. Raadpleeg voor de specifieke houtsoorten die in een bepaald product zijn gebruikt de sectie "Kenmerken" in de productbeschrijving.
Wat zijn de criteria voor het selecteren van het hout dat wordt gebruikt voor uw schaakborden en schaakstukken?
Onze schaakborden en schaakstukken zijn vervaardigd uit houtsoorten die zorgvuldig zijn geselecteerd op hun kwaliteit, duurzaamheid en esthetische schoonheid. Wij geven prioriteit aan hout uit duurzaam beheerde bossen, in lijn met onze inzet voor ecologie en het behoud van natuurlijke hulpbronnen.
De in Europa vervaardigde schaakborden zijn gemaakt van hout uit Europese bossen, met name uit Midden-Europa. Exotische houtsoorten komen uit India.
Hoe kan ik de kwaliteit van uw producten controleren vóór aankoop?
Kwaliteit staat centraal in ons merk, Les Échiquiers du Roi. Elk set ondergaat een strenge inspectie om een superieure kwaliteit te waarborgen.
Op onze website vindt u ook gedetailleerde foto’s en nauwkeurige beschrijvingen van onze producten. Voor aanvullende vragen staat ons klantenserviceteam tot uw beschikking. U kunt ook onze klantbeoordelingen op Trustpilot raadplegen.
Bieden jullie garantie op jullie schaakborden en schaakstukken?
Ja, al onze producten worden geleverd met een 14-daagse tevredenheidsgarantie. Daarnaast is bij je aankoop een garantie tegen fabricagefouten inbegrepen.
Worden de schaakborden en schaakstukken afzonderlijk verkocht?
Hoewel we complete sets aanbieden om harmonie tussen het schaakbord en de stukken te verzekeren, is het ook mogelijk om schaakborden en schaakstukken afzonderlijk te kopen, om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
In de “Exclusive Collection” of “Complete Sets” vindt u alleen complete sets (stukken + bord), en in de collectie “Chess Pieces” vindt u alleen stukken zonder bord.
Hoe kies ik de juiste maat voor mijn schaakbord en schaakstukken?
De afmeting van uw schaakbord moet in verhouding staan tot die van uw schaakstukken, met de koning als referentiepunt.
Een algemene richtlijn is dat de diameter van de voet van de koning ongeveer 78% van de breedte van een veld op het schaakbord moet zijn. Wij helpen u graag bij uw keuze om een perfecte combinatie te garanderen.
Een ideaal verschil is ongeveer 1cm tussen de voet van de koning en de grootte van het veld. Als u bijvoorbeeld een bord hebt met velden van 4cm, dan is een koning met een voet van rond de 3cm ideaal. U vindt de voetmaat van de koning en de algemene productafmetingen in de productbeschrijving, onderaan de pagina onder de rubriek “Kenmerken”.
Wat is de filosofie van het merk Les Échiquiers du Roi?
Ons merk zet zich in om traditioneel vakmanschap te combineren met innovatie, om uitzonderlijke schaakborden en schaakstukken te creëren. Wij hechten waarde aan uitmuntendheid, kwaliteit en respect voor het milieu, en bieden onze klanten unieke producten die het spel overstijgen en ware kunstwerken worden.
Waar komen de materialen voor uw schaakborden en schaakstukken vandaan?
De materialen voor onze schaakborden en schaakstukken zijn ethisch en duurzaam ingekocht, voornamelijk uit Europa.
We gebruiken voornamelijk edele houtsoorten uit verantwoord beheerde bossen, gecertificeerd voor hun milieubeheer en hun bijdrage aan duurzame ontwikkeling. U kunt onze toegewijde pagina bezoeken.
Biedt Les Échiquiers du Roi limited editions of speciale collecties aan?
Ja, wij bieden regelmatig limited editions en speciale collecties aan die de kunst van het schaken vieren. Deze collecties komen vaak voort uit samenwerkingen met gerenommeerde ambachtslieden en weerspiegelen onze toewijding aan uitmuntendheid en innovatie.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven!
Hoe zet Les Échiquiers du Roi zich in voor het milieu?
Onze ecologische betrokkenheid komt tot uiting in onze keuze voor duurzame materialen zoals hout, milieuvriendelijke productie en Europees ambachtelijk vakmanschap.
Is Les Échiquiers du Roi een Frans merk?
Les Échiquiers du Roi is een trots Frans merk dat de elegantie en verfijning belichaamt die met de Franse cultuur worden geassocieerd.
Ons bedrijf is echter gevestigd in Krakau, Polen, waar onze hoofdwerkplaats zich bevindt. Deze culturele dualiteit verrijkt ons merk met een internationale kijk, terwijl het diep geworteld blijft in het Europese ambachtelijke erfgoed.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons het hele jaar door bereiken via chat of e-mail op contact@les-echiquiers-du-roi.com. Een deskundige adviseur zal zo snel mogelijk reageren.
Algemene vragen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om producten op uw site te kopen?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma en bankoverschrijvingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om per bankoverschrijving te betalen, neem contact met ons op via contact@les-echiquiers-du-roi.com om ons overschrijvingsformulier te ontvangen en ons te helpen uw bestelling te identificeren.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, met Alma heb je de mogelijkheid om eenvoudig en veilig in termijnen te betalen met creditcard op onze site. Volg de instructies die beschikbaar zijn door tijdens het afrekenen op de Alma-optie te klikken.
In hoeveel termijnen kan ik kiezen?
U kunt ervoor kiezen om in 2, 3 of 4 termijnen te betalen, met betalingen verspreid over elke maand volgend op uw bestelling.
Hoe maak ik een account aan op uw site?
Klik op de knop "Login" rechtsboven en volg de instructies om een account aan te maken.
