Your Cart is Empty
Retour- en terugbetalingsbeleid.
Welkom op onze pagina met retour- en terugbetalingsbeleid. U vindt hieronder onze algemene voorwaarden en de antwoorden op uw vragen door de secties verderop op de pagina uit te klappen.
Voor meer vragen kunt u onze FAQ raadplegen voor gedetailleerde antwoorden.
De Legacy Garantie: Een levenslange verbintenis
2. Herroepingsperiode van 30 dagen en retourvoorwaarden
3. Retourvoorwaarden
4. Gratis en eenvoudige retouren
5. Defecte/beschadigde artikelen
De Legacy Guarantee: een levenslange belofte
1. Vijf jaar garantie op uitmuntendheid
Wij staan achter het vakmanschap van onze ambachtslieden. Elke creatie uit ons Huis valt onder een garantie van 5 jaar tegen alle fabricagefouten. Hoewel de natuurlijke variaties in de houtnerf getuigen van de unieke ziel van uw stuk, is onze toewijding aan de structurele integriteit ervan onwrikbaar.
2. Levenslange toegang tot ons atelier
De aanschaf van een set van Les Échiquiers du Roi is het begin van een relatie voor het leven. Wij bieden onze klanten permanente toegang tot onze werkplaatsdiensten, zodat uw set een erfstuk blijft:
Precisiecollectiereparaties: toegewijde technische ondersteuning en reparatiediensten voor onze moderne Precision-modellen.
Restauratie & inruil: wij bieden professionele restauratiediensten om de glans van uw set te herstellen. Op verzoek kunnen wij ook de mogelijkheden voor terugkoop of inruil van uw bestaande modellen bespreken.
Leer & edele materialen: onze expertise strekt zich uit tot de verzorging van onze met leer beklede artikelen. Restauratie en reparatie van leren onderdelen zijn levenslang beschikbaar (op offerte).
3. De “ontbrekende stukken”-garantie
Een schaakspel mag nooit onvolledig blijven. Wij garanderen levenslange toegang tot vervangende stukken voor al onze exclusieve collecties. Of er nu een stuk verloren is gegaan of per ongeluk beschadigd is, ons Atelier zorgt voor exact passende vervanging om de perfectie van uw set te herstellen.
30 dagen herroepingstermijn en retourvoorwaarden
Alle retourzendingen zijn gratis. Als een artikel defect of niet-conform is, heeft de koper 30 werkdagen vanaf de ontvangst van de artikelen om een omruiling of terugbetaling aan te vragen.
Als de termijn van dertig (30) dagen normaal verstrijkt op een zaterdag, zondag of een feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Uitzonderingen voor gepersonaliseerde artikelen
Houd er rekening mee dat sets met gravure of enige andere personalisatie niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald (gepersonaliseerd product). Voor maatwerk- of gepersonaliseerde producten doet de klant, zoals wettelijk bepaald, afstand van zijn herroepingsrecht. Terugbetaling is alleen mogelijk indien het product defect is en na bewijs aan de verkoper.
Retourvoorwaarden
De klant moet de nieuwe of ongebruikte artikelen volledig terugsturen, in hun oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking, samen met alle accessoires, handleidingen en documentatie (indien van toepassing in de oorspronkelijke cellofaanverpakking).
Als een artikel defect of niet-conform is, heeft de koper 30 werkdagen vanaf de ontvangst van de artikelen om een omruiling of terugbetaling aan te vragen. Als de dertig (30) dagenperiode normaal afloopt op een zaterdag, zondag of een feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Gratis en verlengde retourzendingen: 30 dagen gemoedsrust
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Speciale gevallen van defecte of beschadigde producten
Als u een defect schaakspel ontvangt, bieden wij u de mogelijkheid om het artikel gratis te retourneren.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Speciale gevallen van vervangen defecte of beschadigde producten
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om een retourzending te starten, contacteert u ons per e-mail op service@les-echiquiers-du-roi.fr om het retourformulier te verkrijgen. Volg daarna onze vereenvoudigde procedure.
Brengen jullie herstockagekosten in rekening?
Nee, wij rekenen geen herbevoorradingskosten aan.
Hoeveel tijd heb ik om een product na aankoop te retourneren?
U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retourzending te starten.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn bestelling?
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze zonder opgave van reden te retourneren. Alle producten, met uitzondering van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, komen in aanmerking voor retournering.
Welke producten komen in aanmerking voor retour?
Alle producten komen in aanmerking, behalve gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn bestelling?
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze zonder opgave van reden te retourneren. Alle producten, met uitzondering van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, komen in aanmerking voor retour.
Is het eenvoudig om een retour te maken?
Ja, en het is 100% gratis.
Om een premium en moeiteloze ervaring te garanderen, hebben wij samengewerkt met COLIBACK. Deze service biedt u een vereenvoudigde retouroplossing:
- Eenvoudig afgeven: breng uw pakket eenvoudig naar een lokaal afgiftepunt naar keuze.
- Doorlopende tracking: volg uw retourzending in realtime.
- Snelle verwerking: ons team behandelt uw retour zodra deze bij ons aankomt, voor een snelle terugbetaling of omruiling.
Wat zijn de retourverzendkosten?
Retourverzendkosten zijn gratis.
Kan ik een product ruilen in plaats van het terug te sturen?
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze zonder opgave van reden te retourneren. Alle producten, met uitzondering van gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, komen in aanmerking voor retour.
Hoe krijg ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
U kunt de status van uw retour volgen via de COLIBACK-interface.
Moet ik een aankoopbewijs overleggen om een retour aan te vragen?
Nee, u hoeft alleen uw bestelnummer op te geven.
Zijn de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaalbaar?
Houd er rekening mee dat de initiële verzendkosten voor uitgaande verzending niet worden terugbetaald. Hoewel wij u voor uw gemak graag een vooraf betaald retourlabel aanbieden, komen de oorspronkelijke kosten die zijn gemaakt om het meesterwerk bij u thuis af te leveren niet in aanmerking voor terugbetaling.
2. Uitzondering: beschadigde of defecte artikelen
De enige uitzondering op deze regel is wanneer uw artikel beschadigd of niet-conform aankomt. In dit specifieke geval, en na validatie door ons serviceteam, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren, inclusief alle initiële verzendkosten.
Hebben jullie een ander retourbeleid voor gepersonaliseerde producten?
Ja, gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor u worden gemaakt.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het in perfecte staat verkeert. Beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd. Als u een beschadigd product ontvangt, verzoeken wij u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen.
Welke documenten moet ik bij mijn retour voegen?
Er zijn geen specifieke documenten vereist, maar zorg ervoor dat je alle elementen van de bestelling terugstuurt.
Wat zijn de verwerkingstijden voor omruilingen?
Het nieuwe item kan binnen 2 tot 3 dagen worden verzonden na ontvangst van het geruilde item.
Accepteert u internationale retourzendingen?
Ja, wij accepteren internationale retouren.
Wat is de verwerkingstijd voor een terugbetaling?
Zodra het product is geretourneerd en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 3 dagen verwerkt.
Ontbreekt er een vraag?
Als u nog aanvullende vragen heeft, bekijk dan onze FAQ-sectie. Wij bieden gedetailleerde antwoorden en extra informatie om u te helpen.
Of stel uw vraag aan ons team, wij doen ons uiterste best om u te antwoorden.
