Your Cart is Empty
Biežāk uzdotie jautājumi.
Laipni lūdzam mūsu BUJ lapā, kur atradīsiet izsmalcinātas atbildes uz saviem jautājumiem par mūsu uzņēmumu, produktiem un noteikumiem. Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu.
Ja meklējat informāciju par atgriešanu, apmeklējiet mūsu lapu.
1. Piegāde un miers par sirdi (DDP)
2. Piegāde
3. Norēķini
4. Personalizācija/Dāvanu iesaiņojums
5. Atcelšana/Atgriešana
6. Apmaiņa/aizvietošana
7. Meistarība/Koksne
8. Vispārīgie jautājumi
Piegāde & sirdsmiers (DDP)
Vai man būs jāmaksā muitas nodevas vai nodokļi, saņemot piegādi?
Noteikti nē. Visi mūsu pasūtījumi tiek nosūtīti ar DDP (Delivered Duty Paid) nosacījumiem. Tas nozīmē, ka cena, ko redzat norēķinoties, ir galīgā cena. Mēs iepriekš nokārtojam visas PVN un muitas formalitātes. Jūs nekad nesaņemsiet negaidītu rēķinu no pārvadātāja vai muitas iestādes.
Kā tiek apstrādāts un nosūtīts mans pasūtījums?
Caurspīdīgums ir mūsu izcilības atslēga. Lai gan mūsu galvenā mītne atrodas Polijā, mēs sadarbojamies ar īpašu loģistikas ekspertu komandu (3PL), kas bāzēta Francijā.
Šī profesionālā partnerība nodrošina īpaši efektīvu nosūtīšanu un apstrādi. Jūsu šaha komplekts tiek izturēts kā augstvērtīgs priekšmets no brīža, kad tas nonāk mūsu noliktavā, līdz brīdim, kad tas nonāk pie jūsu durvīm.
Kas notiek, ja rodas problēma ar pārvadātāju?
Mēs pilnībā uzņemamies atbildību par jūsu piegādi.
Ja pārvadāšanas laikā rodas strīds, kavējums vai bojājums, jums nav pašam jācīnās ar pārvadātāju. Mūsu pieredzējusī komanda tieši pārvalda visas pretenzijas un loģistikas domstarpības.
Mēs garantējam risinājumu (nomaiņu vai turpmāku rīcību), lai jūsupieredze saglabātos nevainojamaun bez stresa.
Piegāde
Uz kurām valstīm jūs piegādājat, un vai jūs piedāvājat starptautisku piegādi?
Jūs varat veikt pasūtījumu ar pilnīgu pārliecību par tiešu piegādi uz šādiem reģioniem:
- Eirozonas Savienība (tostarp Īrija un visas dalībvalstis).
- Apvienotā Karaliste.
- Amerikas Savienotās Valstis & Kanāda.
- Austrālija.
Piegādēm uz Šveici, Monako, Lihtenšteinu un Francijas aizjūras teritorijām (DOM-TOM), mēs laipni aicinām jūs apmeklēt mūsu īpaši tam paredzēto franču veikalu: les-echiquiers-du-roi.fr. Šī platforma ir īpaši optimizēta, lai šiem konkrētajiem reģioniem nodrošinātu vislabāko loģistikas un nodokļu pieredzi.
Vai man būs jāmaksā muitas nodevas vai nodokļi?
Nē. Mēs darbojamies saskaņā ar DDP (Delivered Duty Paid) principu visās norādītajās valstīs. Cena, ko redzat norēķinu brīdī, ir galīgā. Mūsu ekspertu loģistikas komanda (3PL), kas atrodas Francijā, iepriekš nokārto visas PVN un muitas formalitātes. Jūs nekad nesaņemsiet negaidītu rēķinu piegādes brīdī.
Mana valsts nav norādīta, vai es joprojām varu veikt pasūtījumu?
Noteikti. Par jebkuru valsti, kas nav minēta iepriekš, lūdzam sazināties ar mums, lai saņemtu personalizētu cenu piedāvājumu, izmantojot DHL Express.
Mēs lepojamies ar pilnīgu pārskatāmību: pēc pieprasījuma mēs jums nodrošināsim oficiālu DHL iekasēto izmaksu apliecinājumu. Mēs nepiemērojam nekādus uzcenojumus piegādes maksai — jūs maksājat tieši tik, cik maksājam mēs, lai nodrošinātu, ka jūsu komplekts nonāk droši.
Ko man darīt, ja mana paka ir atzīmēta kā piegādāta, bet nav saņemta?
Mēs aicinām jūs nekavējoties sazināties ar mums, ja rodas jebkādas problēmas ar jūsu piegādi. Tiklīdz saņemsim jūsu pieprasījumu, mūsu strīdu risināšanas komanda sāks pretenzijas procedūru ar pārvadātāju, lai atrisinātu problēmu.
Pirms sazināties ar mums, lūdzu, pārbaudiet pie kaimiņiem, apskatiet savu pagalmu un pajautājiet ģimenes locekļiem, vai sūtījums ir saņemts jūsu prombūtnes laikā.
Lai atvieglotu jūsu lietas izskatīšanu, lūdzu, e-pasta temata rindā norādiet pasūtījuma un izsekošanas numurus. Šo informāciju varat atrast savā pasūtījuma apstiprinājumā un nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastos.
Cik maksā piegādes maksa?
Mēs ar prieku piedāvājam bezmaksas piegādi visiem pasūtījumiem virs £100 Apvienotajā Karalistē.
Cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai piegādātu manu pasūtījumu?
Lai gan piegādes laiki atšķiras atkarībā no jūsu atrašanās vietas un sezonālā pieprasījuma, parasti varat sagaidīt sekojošo:
Rietumeiropa: 2 līdz 5 darba dienas.
Kurus pārvadātājus jūs izmantojat?
Lai mūsu amatnieciskās kolekcijas ceļotu visdrošāk, piegādēm uz Apvienoto Karalisti mēs galvenokārt sadarbojamies ar DPD. Šī sadarbība ļauj nodrošināt profesionālu apstrādi un precīzu pilna maršruta izsekošanu no mūsu Francijas loģistikas centra tieši līdz jūsu durvīm. Īpašām ekspress prasībām mēs varam izmantot arī DHL Express, lai jūsu pasūtījums nonāktu pie jums ar vislielāko ātrumu un rūpību.
Ko man darīt, ja mans eksprespiegāde kavējas?
Ja jūsu ekspress piegādei solītais termiņš netiek ievērots, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums, lai pieprasītu atlīdzību par nesaņemto pakalpojumu.
Vai piegāde uz saņemšanas punktu ir pieejama?
Lai gan mēs tieši nepiedāvājam piegādi uz pakomātu, pēc nosūtīšanas jūs varat novirzīt savu pasūtījumu uz izvēlēto pakomātu, izmantojot norādīto izsekošanas saiti.
Kāpēc man, veicot pasūtījumu, jānorāda tālruņa numurs?
Jūsu tālruņa numura norādīšana palīdz saskaņot piegādi ar kurjeru, nodrošinot vienmērīgu piegādes procesu. Varat būt droši, mēs neizmantosim jūsu kontaktinformāciju, lai sazinātos ar jums ar SMS vai zvana palīdzību, ja vien tas nebūs nepieciešams, un jūsu informācija paliks konfidenciāla.
Vai ir iespējams izsekot manam pasūtījumam?
Pilnīgi noteikti, tiklīdz jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jums tiks sniegts viens vai vairāki izsekošanas numuri.
Kāpēc mans pasūtījums saņemot ir nepilnīgs?
Your order may have been shipped in multiple packages. For a complete view of all your items, refer to the shipping confirmation email that contains all the necessary tracking links.
Norēķini
Kā varu saņemt rēķinu par savu pasūtījumu?
Pēc pasūtījuma veikšanas rēķins jums automātiski tiks nosūtīts pa e-pastu. Ja šo e-pastu nevarat atrast, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi. Ja tas joprojām nav saņemts, sazinieties ar mums pa e-pastu, lai mēs varētu nosūtīt rēķinu jums atkārtoti tieši.
Kā es varu saņemt rēķinu, ja piegādes adrese atšķiras no norēķinu adreses?
Ja jums nepieciešams rēķins ar norēķinu adresi, kas atšķiras no piegādes adreses, noteikti mainiet šo iestatījumu, noņemot atzīmi no opcijas “Izmantot piegādes adresi kā norēķinu adresi” norēķināšanās procesa laikā, un ievadiet vēlamo norēķinu informāciju. Pēc tam rēķins tiks automātiski izveidots un nosūtīts uz jūsu e-pasta adresi.
Kāda ir procedūra, lai saņemtu rēķinu par pasūtījumu uz manas uzņēmuma nosaukuma?
Lai saņemtu rēķinu uz jūsu uzņēmuma vārda, jums norēķinu adrese jānomaina noformēšanas laikā. Noņemiet atzīmi no “Lietot piegādes adresi kā norēķinu adresi” un ievadiet uzņēmuma norēķinu datus. Attiecīgais rēķins jums tiks automātiski nosūtīts pa e-pastu.
Personalizācija/Dāvanu iesaiņošana
Vai jūs piedāvājat personalizētas šaha dēļus un šaha komplektus?
Jā, mēs piedāvājam personalizācijas pakalpojumus, lai jūs varētu iegūt (vai dāvināt) unikālu šaha galdiņu vai šaha komplektu, iegravējot personisku vēstījumu.
How do I get gift wrapping?
Izvēloties piegādes opciju norēķinu laikā, jums būs iespēja savam pasūtījumam izvēlēties dāvanu iesaiņošanu.
Kā varu personalizēt savu salokāmo šaha galdiņu?
Radīt unikālu mantojuma priekšmetu ir vienkārši. Vienkārši atzīmējiet opciju “Personalization” tieši produkta lapā, pirms pievienojat preci savam grozam.
Vai es varu pasūtīt šaha galdiņu vai šaha figūras kā dāvanu, neiekļaujot rēķinu paketē?
Pilnīgi noteikti. Mēs saprotam, cik svarīgi ir pasniegt jūsu dāvanas eleganti un diskrēti. Tāpēc mēs neiekļaujam rēķinu mūsu sūtījumos. Turklāt pirkuma laikā norēķināšanās brīdī varat izvēlēties opciju “gift wrap”. Pasniedziet savu dāvanu ar papildu elegances pieskārienu un bez jebkādas cenas norādes, lai pārsteigums būtu garantēts.
Atcelšanas/atgriešanas pasūtījums
Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?
We will do our best to accommodate your request, but we cannot guarantee modifications or cancellations due to our fast logistics process.
Your package might already be on the loading dock, ready to be picked up by the carrier, making cancellation impossible at this stage, even if it has not been officially handed over to the carrier yet.
Kāda ir atgriešanas un atmaksas politika?
Lai uzzinātu vairāk par mūsu atgriešanas un naudas atmaksas politiku, lūdzu, apmeklējiet mūsu īpašo lapu par atgriešanas un naudas atmaksas politiku.
Vai ir viegli noformēt atgriešanu?
Lai apstrādātu atgriešanu, precēm jābūt jaunām, nelietotām, jāatgriež pilnā komplektācijā un oriģinālajā, nemainītajā iepakojumā, ar visiem piederumiem, lietošanas instrukcijām un saistītajiem dokumentiem.
Lai jūsu atgriešanas pieredze būtu pēc iespējas vienkāršāka, mēs esam optimizējuši procesu sadarbībā ar COLIBACK, piedāvājot vienkāršotu un izdevīgu atgriešanas risinājumu. Vienkārši izmantojiet mūsu atgriešanas pakalpojumu, izmantojot COLIBACK, kas nodrošina pastāvīgu izsekošanu un ātrāku jūsu atgriešanas apstrādi.
Šī pieeja nodrošina efektīvu un raitu jūsu atgriešanas pārvaldību.
Lai uzsāktu atgriešanu vai apmaiņu, lūdzu, sazinieties ar mums pa contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Apmaiņa / nomaiņa
Ko man darīt, ja saņemu bojātu vai brāķētu preci?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Es pazaudēju figūru, vai varu saņemt aizvietojumu?
Jā, aizvietošanas gadījumā sazinieties ar mums, lai saņemtu individuālu piedāvājumu. Izmaksas nekad nepārsniegs 10% no šaha komplekta vērtības.
Meistardarbs/Koks
No kurienes nāk jūsu šaha komplekti un šaha dēļi?
Mūsu šaha komplekti un šaha dēļi pārsvarā tiek ražoti Eiropā, savukārt daži produkti ir izgatavoti no vērtīgām vai eksotiskām koksnēm, kas iegūtas Indijā, kas ir pazīstama ar savu pieredzi un piekļuvi šiem materiāliem.
Kādus koka veidus jūs izmantojat saviem šaha dēļiem un šaha figūrām?
Mēs mūsu izstrādājumiem izmantojam dažādu veidu koksni, tostarp:
- Rosewood
- Ebony
- Boxwood
- Palisander
- Maple
- Walnut
- Mahogany
- Teak
- Ash
- Rosewood Buds
- Wenge
- Poplar
- Sycamore
- Oak
Šīs koksnes tiek izvēlētas to izturības, estētiskā izskata un pievienotās vērtības dēļ, ko tās piešķir katram izstrādājumam. Šis uzskaitījums nav izsmeļošs un var mainīties. Lai uzzinātu konkrēta izstrādājuma izmantoto koksni, skatiet tā apraksta sadaļu “Characteristics”.
Kādi ir kritēriji, lai izvēlētos koksni, ko izmanto jūsu šaha dēļos un šaha figūrās?
Mūsu šaha dēļi un figūras ir izgatavoti no koksnēm, kas rūpīgi izvēlētas to kvalitātes, izturības un estētiskā skaistuma dēļ. Mēs priekšroku dodam koksnēm no ilgtspējīgi apsaimniekotiem mežiem, saskaņojot to ar mūsu apņemšanos saudzēt ekoloģiju un saglabāt dabas resursus.
Eiropā ražotajiem šaha dēļiem izmantotas koksnes no Eiropas mežiem, īpaši no Centrāleiropas. Eksotiskās koksnes nāk no Indijas.
Kā varu pārliecināties par jūsu produktu kvalitāti pirms iegādes?
Kvalitāte ir mūsu zīmola, Les Échiquiers du Roi, pamatā. Katrs komplekts tiek pakļauts rūpīgai pārbaudei, lai nodrošinātu augstu kvalitāti.
Mūsu tīmekļa vietnē mēs piedāvājam arī detalizētas produktu fotogrāfijas un precīzus aprakstus. Ja jums ir papildu jautājumi, mūsu klientu apkalpošanas komanda ir jūsu rīcībā. Jūs varat arī iepazīties ar mūsu klientu atsauksmēm Trustpilot.
Vai jūs piedāvājat garantiju saviem šaha dēļiem un šaha figūrām?
Jā, visiem mūsu produktiem ir 14 dienu apmierinātības garantija. Turklāt jūsu pirkumam ir iekļauta garantija pret ražošanas defektiem.
Vai šaha dēļi un figūras tiek pārdoti atsevišķi?
Lai gan mēs piedāvājam pilnus komplektus, lai nodrošinātu saskaņu starp šaha galdiņu un figūrām, ir iespējams iegādāties arī šaha galdiņus un figūras atsevišķi, lai tie atbilstu jūsu konkrētajām vajadzībām.
“Exclusive Collection” vai “Complete Sets” sadaļā atradīsiet tikai pilnus komplektus (figūras + galdiņš), bet “Chess Pieces” kolekcijā atradīsiet tikai figūras bez galdiņa.
Kā izvēlēties piemērotāko izmēru savam šaha galdam un figūrām?
The size of your chessboard should match that of your chess pieces, with the king as the point of reference.
A general rule is that the base diameter of the king should be about 78% of the width of a square on the chessboard. We are happy to assist you in your selection to ensure a perfect match.
An ideal difference is about 1cm between the king’s base and the size of the square. For example, if you have a board with 4cm squares, a king with a base around 3cm will be ideal. You can find the base of the king and general product dimensions in the product description, at the end of the page under the “Characteristics” category.
Kāda ir Les Échiquiers du Roi zīmola filozofija?
Mūsu zīmols ir apņēmies apvienot tradicionālo amata meistarību ar inovācijām, lai radītu izcilus šaha galdus un figūras. Mēs augstu vērtējam izcilību, kvalitāti un cieņu pret vidi, piedāvājot saviem klientiem unikālus produktus, kas pārsniedz spēles robežas un kļūst par īstiem mākslas darbiem.
No kurienes nāk materiāli jūsu šaha galdiem un figūrām?
Mūsu šaha dēļu un figūru materiāli tiek iegūti ētiski un ilgtspējīgi, galvenokārt Eiropā.
Mēs galvenokārt izmantojam cēlkokus no atbildīgi apsaimniekotiem mežiem, kas ir sertificēti par to vides pārvaldību un ieguldījumu ilgtspējīgā attīstībā. Jūs varat apmeklēt mūsu veltīto lapu.
Vai Les Échiquiers du Roi piedāvā ierobežotus izdevumus vai īpašas kolekcijas?
Jā, mēs regulāri piedāvājam ierobežotas tirāžas un īpašas kolekcijas, kas godina šaha mākslu. Šīs kolekcijas bieži rodas sadarbībā ar atzītiem amatniekiem un atspoguļo mūsu apņemšanos tiekties pēc izcilības un inovācijām.
Abonējiet mūsu jaunumus, lai būtu lietas kursā!
Kā Les Échiquiers du Roi apņemas ievērot ekoloģiju?
Mūsu ekoloģiskā apņemšanās atspoguļojas mūsu izvēlē par ilgtspējīgiem materiāliem, piemēram, koku, videi draudzīgu ražošanu un Eiropas amatniecisku izgatavošanu.
Vai Les Échiquiers du Roi ir franču zīmols?
Les Échiquiers du Roi ir lepni franču zīmols, kas iemieso eleganci un izsmalcinātību, kas saistīta ar franču kultūru.
Tomēr mūsu uzņēmums atrodas Krakovā, Polijā, kur izvietota mūsu galvenā darbnīca. Šī kultūras dualitāte piešķir mūsu zīmolam starptautisku perspektīvu, vienlaikus saglabājot dziļu saikni ar Eiropas amatniecības mantojumu.
Kā varu sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu?
Jūs varat sazināties ar mums tērzēšanā vai pa e-pastu contact@les-echiquiers-du-roi.com visu gadu. Kompetents konsultants atbildēs pēc iespējas ātrāk.
General Questions
Kādas maksājumu metodes es varu izmantot, lai iegādātos produktus jūsu vietnē?
Mēs pieņemam vairākus maksājumu veidus, tostarp PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma un bankas pārskaitījumus.
Kā varu izsekot savu pasūtījumu?
Lai norēķinātos ar bankas pārskaitījumu, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz contact@les-echiquiers-du-roi.com, lai saņemtu mūsu bankas pārskaitījuma veidlapu un palīdzētu mums identificēt jūsu pasūtījumu.
Vai es varu maksāt pa daļām?
Jā, ar Alma jums ir iespēja viegli un droši norēķināties pa daļām ar kredītkarti mūsu vietnē. Sekojiet norādījumiem, kas pieejami, noklikšķinot uz Alma opcijas apmaksas laikā.
Cik maksājumos es varu izvēlēties veikt pirkumu?
Jūs varat norēķināties 2, 3 vai 4 daļās, maksājumus sadalot pa katru mēnesi pēc pasūtījuma veikšanas.
Kā izveidot kontu jūsu vietnē?
Noklikšķiniet uz pogas "Login" augšējā labajā stūrī un sekojiet norādījumiem, lai izveidotu kontu.
