Your Cart is Empty
Atgriešanas un naudas atmaksas politika.
Laipni lūdzam mūsu preču atgriešanas un naudas atmaksas politikas lapā. Mūsu vispārīgos noteikumus un nosacījumus varat atrast zemāk, bet atbildes uz saviem jautājumiem — izvēršot sadaļas tālāk lapā.
Lai iegūtu vairāk atbilžu uz jautājumiem, apmeklējiet mūsu BUJ sadaļu ar detalizētām atbildēm.
1. Mantojuma garantija: mūža apņemšanās
2. 30 dienu atteikšanās periods un atgriešanas nosacījumi
3. Atgriešanas nosacījumi
4. Bezmaksas un vienkārša atgriešana
5. Bojāti/defektīvi priekšmeti
Mantojuma garantija: mūža apņemšanās
1. Piecu gadu izcilības garantija
Mēs stāvam aiz mūsu amatnieku meistarības. Ikviens mūsu nama radījums ir segts ar 5 gadu garantiju pret jebkādiem ražošanas defektiem. Lai gan dabiskās koksnes šķiedras variācijas apliecina jūsu izstrādājuma unikālo dvēseli, mūsu apņemšanās attiecībā uz tā konstrukcijas integritāti ir absolūta.
2. Mūža piekļuve mūsu Atelier
Iegādājoties komplektu no Les Échiquiers du Roi, sākas mūža attiecības. Mēs saviem klientiem nodrošinām pastāvīgu piekļuvi mūsu darbnīcas pakalpojumiem, lai jūsu komplekts paliktu par ģimenes relikviju:
Precision kolekcijas remonts: specializēts tehniskais atbalsts un remonta pakalpojumi mūsu modernajiem Precision modeļiem.
Restaurācija & maiņas iespēja: mēs piedāvājam profesionālus restaurācijas pakalpojumus, lai atjaunotu jūsu komplekta spīdumu. Pēc pieprasījuma varam arī apspriest jūsu esošo modeļu atpirkšanas vai maiņas iespējas.
Āda & cēlmateriāli: mūsu zināšanas attiecas arī uz ādas apdarinātu izstrādājumu kopšanu. Ādas detaļu restaurācija un remonts ir pieejams uz mūžu (pēc tāmes).
3. “Trūkstošās figūras” garantija
Šaha komplektam nekad nevajadzētu palikt nepilnīgam. Mēs garantējam mūža piekļuvi rezerves figūrām visām mūsu ekskluzīvajām kolekcijām. Ja figūra ir pazaudēta vai nejauši bojāta, mūsu Atelier nodrošinās precīzu atbilstību, lai atjaunotu jūsu komplekta nevainojamību.
30 dienu atteikuma periods un preču atgriešanas nosacījumi
Visas preces atgriešana ir bez maksas. Ja prece ir bojāta vai neatbilstoša, pircējam ir 30 darba dienas no preces saņemšanas dienas, lai pieprasītu maiņu vai naudas atmaksu.
Ja trīsdesmit (30) dienu termiņš beidzas sestdienā, svētdienā vai svētku dienā, tas tiek pagarināts līdz nākamajai darba dienai.
Pielāgotu preču izņēmumi
Lūdzu, ņemiet vērā, ka komplektus, kuriem ir veikta gravēšana vai jebkāda pielāgošana, nevar atdot atpakaļ vai par tiem saņemt naudas atmaksu (personalizēts produkts). Attiecībā uz pēc pasūtījuma izgatavotiem vai personalizētiem produktiem, kā noteikts likumā, klients atsakās no atteikuma tiesībām. Naudas atmaksa var tikt veikta tikai tad, ja produkts ir bojāts un ir iesniegts pierādījums pārdevējam.
Atgriešanas nosacījumi
Klientam ir jāatgriež jaunās vai nelietotās preces pilnā apjomā un to oriģinālajā, nebojātā iepakojumā, kopā ar visiem piederumiem, lietošanas instrukcijām un dokumentāciju (attiecīgā gadījumā — to oriģinālajā celofāna iepakojumā).
Ja prece ir bojāta vai neatbilst prasībām, pircējam ir 30 darba dienas no preču saņemšanas, lai pieprasītu apmaiņu vai naudas atmaksu. Ja trīsdesmit (30) dienu periods parasti beidzas sestdienā, svētdienā vai valsts svētkos, tas tiek pagarināts līdz nākamajai darba dienai.
Bezmaksas un pagarināta atgriešana: 30 dienu miers
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Bojātu vai defektīvu produktu īpašie gadījumi
Ja saņemat bojātu šaha komplektu, mēs piedāvājam iespēju bez maksas atgriezt preci.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Nomainītu bojātu vai defektīvu produktu īpašie gadījumi
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
FAQs
Kā es varu atgriezt savu pasūtījumu?
Lai uzsāktu atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu service@les-echiquiers-du-roi.fr, lai saņemtu atgriešanas veidlapu. Pēc tam ievērojiet mūsu vienkāršoto procedūru.
Vai jūs iekasējat preču atgriešanas maksu?
Nē, mēs neiekasējam preču atpakaļpieņemšanas maksu.
Cik ilgi pēc pirkuma man ir laiks atgriezt preci?
Jums ir 30 dienas no pasūtījuma saņemšanas, lai uzsāktu atgriešanu.
Kādi ir nosacījumi mana pasūtījuma atgriešanai?
Jums ir 30 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas, lai to atgrieztu, nenorādot iemeslu. Visi produkti, izņemot personalizētus vai pēc pasūtījuma izgatavotus izstrādājumus, ir atgriešanai pieņemami.
Kuriem produktiem ir iespējama atgriešana?
Visi produkti ir atgriežami, izņemot personalizētos vai pēc pasūtījuma izgatavotos priekšmetus.
Kādi ir nosacījumi mana pasūtījuma atgriešanai?
Jums ir 30 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas, lai to atgrieztu, neuzrādot iemeslu. Visi produkti, izņemot personalizētas vai pēc pasūtījuma izgatavotas preces, ir atgriežami.
Vai ir viegli veikt atgriešanu?
Jā, un tas ir 100% bez maksas.
Lai nodrošinātu augstvērtīgu un bezrūpīgu pieredzi, mēs esam sadarbojušies ar COLIBACK. Šis pakalpojums nodrošina vienkāršotu preču atgriešanas risinājumu:
- Viegla nodošana: vienkārši nododiet savu paku vietējā pakomātā vai citā izvēlētā nodošanas punktā.
- Nepārtraukta izsekošana: sekojiet savas atgriešanas gaitai reāllaikā.
- Ātra apstrāde: mūsu komanda apstrādā jūsu atgriešanu, tiklīdz tā nonāk pie mums, lai nodrošinātu ātru naudas atmaksu vai apmaiņu.
Kādas ir atgriešanas piegādes maksas?
Atgriešanas piegādes maksa ir bez maksas.
Vai es varu apmainīt produktu, nevis to atgriezt?
Jums ir 30 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas, lai to atgrieztu, nenorādot iemeslu. Visi produkti, izņemot personalizētus vai pēc pasūtījuma izgatavotus izstrādājumus, ir atgriešanai piemēroti.
Kā man tiks veikta naudas atmaksa?
Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota pirkumam.
Kā es varu izsekot savai atgriešanas sūtījuma statusam?
You can track the status of your return through the COLIBACK interface.
Vai man ir jāuzrāda pirkuma apliecinājums, lai veiktu preces atgriešanu?
Nē, jums jānorāda tikai pasūtījuma numurs.
Are the initial shipping costs refundable?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka sākotnējās izejošās piegādes maksa netiek atmaksāta. Lai jums būtu ērtāk, mēs ar prieku piedāvājam priekšapmaksas atgriešanas etiķeti, tomēr sākotnējās izmaksas, kas radušās, lai piegādātu meistardarbu līdz jūsu durvīm, netiek atlīdzinātas.
2. Izņēmums: bojātas vai defektīvas preces
Vienīgais izņēmums no šī noteikuma ir gadījums, ja jūsu prece tiek piegādāta bojāta vai neatbilstoša. Šādā konkrētā gadījumā, un pēc mūsu Servisa komandas apstiprinājuma, mēs izsniegsim pilnu naudas atmaksu, tostarp visas sākotnējās piegādes izmaksas.
Vai jums ir atšķirīga atgriešanas politika personalizētiem produktiem?
Jā, personalizētas preces nevar atgriezt, jo tās ir īpaši izgatavotas tieši jums.
Vai es varu atgriezt lietotu produktu?
Jūs varat atgriezt produktu 30 dienu laikā no saņemšanas, ja tas ir nevainojamā stāvoklī. Bojātus produktus nevar atgriezt. Ja saņemat bojātu produktu, lūdzu, nekavējoties mūs par to informējiet.
Kādi dokumenti man jāiekļauj kopā ar atgriešanu?
Nav nepieciešami konkrēti dokumenti, taču pārliecinieties, ka atgriežat visas pasūtījuma vienības.
Cik ilgs ir maiņas apstrādes laiks?
Jauno preci var nosūtīt 2 līdz 3 dienu laikā pēc apmainītās preces saņemšanas.
Vai jūs pieņemat starptautiskus preču atgriešanas sūtījumus?
Jā, mēs pieņemam starptautiskus atgriešanas sūtījumus.
Kāds ir naudas atmaksas apstrādes laiks?
Kad produkts ir atgriezts un pārbaudīts, atmaksa tiek apstrādāta 3 dienu laikā.
Vai trūkst kāda jautājuma?
Ja jums ir papildu jautājumi, apskatiet mūsu BUJ sadaļu. Mēs sniedzam detalizētas atbildes un papildu informāciju, lai jums palīdzētu.
Vai jautājiet mūsu komandai, un mēs darīsim visu iespējamo, lai atbildētu.
