Domande frequenti.

Benvenuti nella nostra pagina FAQ, dove troverete risposte raffinate alle vostre domande sulla nostra azienda, sui nostri prodotti e sulle nostre politiche. Siamo qui per assistervi.

Se cercate informazioni sui resi, visitate la nostra pagina.

Restituisci le FAQ

Consegna & tranquillità (DDP)

Dovrò pagare dazi doganali o tasse alla consegna?

Assolutamente no. Tutti i nostri ordini vengono spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale. Gestiamo in anticipo tutte le formalità relative all’IVA e alla dogana. Non riceverai mai una fattura inattesa da parte di un corriere o dell’ufficio doganale.

Come viene gestito e spedito il mio ordine?

La trasparenza è fondamentale per la nostra eccellenza. Sebbene la nostra sede centrale sia in Polonia, lavoriamo con un team dedicato di esperti della logistica (3PL) con sede in Francia.

Questa collaborazione professionale garantisce spedizione e gestione estremamente efficienti. Il vostro set di scacchi è trattato come un oggetto di alta gamma dal momento in cui entra nel nostro magazzino fino a quando arriva alla vostra porta.

Cosa succede se c’è un problema con il corriere?

Ci assumiamo la piena responsabilità della vostra consegna.

In caso di contestazione, ritardo o danno durante il trasporto, non dovrete affrontare da soli il vettore. Il nostro team di esperti gestisce direttamente tutti i reclami e i conflitti logistici.

Garantiamo una soluzione (sostituzione o seguito) affinché la vostraesperienza rimanga fluidae senza stress.

Spedizione

In quali paesi effettuate le consegne e offrite spedizioni internazionali?

Puoi effettuare il tuo ordine in tutta tranquillità con consegna diretta nelle seguenti regioni:

Unione europea (compresa l’Irlanda e tutti gli Stati membri).

Regno Unito.

Stati Uniti & Canada.

Australia.

Per le consegne in Svizzera, Monaco, Liechtenstein e nei Territori d’Oltremare francesi (DOM-TOM), vi invitiamo cortesemente a visitare il nostro store francese dedicato: les-echiquiers-du-roi.fr. Questa piattaforma è specificamente ottimizzata per offrire la migliore esperienza logistica e fiscale per queste regioni.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse?

No. Operiamo con formula DDP (Delivered Duty Paid) per tutti i Paesi elencati. Il prezzo che vedi al checkout è finale. Gestiamo in anticipo tutte le formalità IVA e doganali tramite il nostro team logistico esperto (3PL) con sede in Francia. Non riceverai mai un addebito imprevisto alla consegna.

Il mio paese non è elencato, posso comunque effettuare un ordine?

Certamente. Per qualsiasi paese non menzionato sopra, vi preghiamo di contattarci per un preventivo personalizzato tramite DHL Express.

Ci teniamo a garantire la massima trasparenza: su richiesta, vi forniremo la prova ufficiale dei costi addebitati da DHL. Non applichiamo alcun ricarico sulle spese di spedizione: pagate esattamente ciò che paghiamo noi, per garantire che il vostro set arrivi in sicurezza.

Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Vi invitiamo a contattarci immediatamente se riscontrate problemi con la vostra consegna. Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team di gestione delle controversie avvierà una procedura di reclamo con il corriere per risolvere il problema. Prima di contattarci, vi preghiamo di verificare con i vostri vicini, controllare il vostro giardino e chiedere ai vostri familiari se il pacco è stato ricevuto in vostra assenza.

Per facilitare la gestione del vostro caso, vi preghiamo di indicare il numero dell’ordine e il numero di tracciamento nell’oggetto della vostra email. Potete trovare questi dettagli nelle email di conferma dell’ordine e di conferma della spedizione.

Quali sono le spese di spedizione?

Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a £100 per il Regno Unito.

Quanto tempo ci vorrà per consegnare il mio ordine?

Mentre i tempi di consegna variano in base alla tua posizione e alla domanda stagionale, in generale puoi aspettarti quanto segue:

Europa occidentale: da 2 a 5 giorni lavorativi.

Quali corrieri utilizzate?

Per garantire il viaggio più sicuro alle nostre collezioni artigianali, per tutte le consegne nel Regno Unito collaboriamo principalmente con DPD. Questa partnership ci consente di offrire una gestione professionale e un monitoraggio preciso end-to-end dal nostro hub logistico francese direttamente a casa vostra. Per specifiche esigenze di spedizione espressa, possiamo inoltre utilizzare DHL Express per assicurarci che il vostro ordine vi raggiunga con la massima rapidità e cura.

Cosa devo fare se la mia consegna espressa è in ritardo?

Se il termine promesso per la tua consegna espressa non viene rispettato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per richiedere il rimborso del servizio non ricevuto.

La consegna presso un punto di ritiro è un’opzione?

Sebbene non offriamo direttamente la consegna presso un punto di ritiro, dopo la spedizione puoi reindirizzare il tuo ordine a un punto di ritiro di tua scelta tramite il link di tracciamento fornito.

Perché dovrei fornire il mio numero di telefono al momento dell’ordine?

Fornire il tuo numero di telefono aiuta a coordinarti con il corriere, garantendo un processo di consegna senza intoppi. Ti assicuriamo che non utilizzeremo i tuoi dati di contatto per contattarti via SMS o telefonicamente, a meno che non sia necessario, e le tue informazioni rimarranno riservate.

È possibile tracciare il mio ordine?

Assolutamente, uno o più numeri di tracciamento ti saranno forniti non appena il tuo ordine sarà spedito.

Perché il mio ordine è incompleto al momento della ricezione?

Il tuo ordine potrebbe essere stato spedito in più pacchi. Per una visione completa di tutti i tuoi articoli, consulta l’e-mail di conferma della spedizione che contiene tutti i link di tracciamento necessari.

Fatturazione

Come posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Una fattura ti verrà inviata automaticamente via email dopo aver effettuato l’ordine. Se non trovi questa email, controlla la cartella spam. Se è ancora assente, contattaci via email così potremo reinviarti direttamente la fattura.

Come posso ottenere una fattura se l’indirizzo di spedizione è diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Se hai bisogno di una fattura con un indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di spedizione, assicurati di modificare questa preferenza deselezionando l’opzione "Use shipping address as billing address" durante il processo di checkout e di inserire i dati di fatturazione desiderati. La fattura verrà quindi generata automaticamente e inviata al tuo indirizzo email.

Qual è la procedura per ottenere una fattura per un ordine a nome della mia azienda?

Per ricevere una fattura a nome della tua azienda, è necessario modificare l’indirizzo di fatturazione durante il checkout. Deseleziona “Usa l’indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione” e inserisci i dati di fatturazione dell’azienda. La fattura corrispondente ti sarà automaticamente inviata via email.

Personalizzazione/Confezione regalo

Offrite scacchiere e set di scacchi personalizzati?

Sì, offriamo servizi di personalizzazione, così potete avere (o regalare) una scacchiera o un set di scacchi unico incidendo un messaggio personale.

Come posso ottenere il confezionamento regalo?

Quando selezioni l’opzione di consegna al momento del checkout, potrai scegliere il confezionamento regalo per il tuo ordine.

Come posso personalizzare la mia scacchiera pieghevole?

Creare un pezzo unico dal carattere ereditario è semplice. Ti basta selezionare l’opzione "Personalization" direttamente nella pagina del prodotto, prima di aggiungere l’articolo al carrello.

Posso ordinare una scacchiera o pezzi degli scacchi come regalo senza includere la fattura nel pacco?

Assolutamente. Comprendiamo l’importanza di presentare i vostri regali in modo elegante e discreto. Per questo motivo, non includiamo alcuna fattura nei nostri pacchi. Inoltre, durante il vostro acquisto, potete selezionare l’opzione “confezione regalo” al momento del checkout. Presentate il vostro regalo con un tocco di eleganza in più e senza alcuna indicazione di prezzo, per una sorpresa garantita.

Cancellazione/Reso

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti a causa del nostro rapido processo logistico.

Il tuo pacco potrebbe essere già sul piazzale di carico, pronto per essere ritirato dal corriere, rendendo impossibile l’annullamento in questa fase, anche se non è ancora stato ufficialmente consegnato al corriere.

Qual è la politica di reso e rimborso?

Per i dettagli sulla nostra politica di reso e rimborso, ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata return and refund policy.

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È facile effettuare un reso?

Per elaborare un reso, gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, restituiti completi e nella loro confezione originale, non alterata, con tutti gli accessori, i manuali d’uso e i documenti associati.

Per rendere la vostra esperienza di reso il più semplice possibile, abbiamo ottimizzato il nostro processo in collaborazione con COLIBACK, offrendo una soluzione di reso semplificata e vantaggiosa. Basta utilizzare il nostro servizio di reso tramite COLIBACK, che vi offre un tracciamento costante e una gestione accelerata del vostro reso. Questo approccio garantisce una gestione efficiente e senza intoppi del vostro reso.

Per avviare un reso o un cambio, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@les-echiquiers-du-roi.com.

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Cambio/Sostituzione

Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Ho perso un pezzo, posso ottenere un ricambio?

Sì, per una sostituzione, contattateci per un preventivo personalizzato. Il costo non supererà mai il 10% del valore del set di scacchi.

Realizzazione/Legni

Da dove provengono i vostri set di scacchi e le vostre scacchiere?

I nostri set di scacchi e le nostre scacchiere sono realizzati prevalentemente in Europa, con alcuni prodotti realizzati in legni pregiati o esotici provenienti dall’India, nota per la sua competenza e per l’accesso a questi materiali.

Quali tipi di legno utilizzate per le vostre scacchiere e i vostri pezzi degli scacchi?

Utilizziamo una varietà di legni per i nostri prodotti, tra cui:

Palissandro
Ebano
Bosso
Palissandro
Acero
Noce
Mogano
Teak
Frassino
Palissandro Buds
Wengé
Pioppo
Sicomoro
Rovere

Questi legni sono selezionati per la loro durata, il loro appeal estetico e il valore aggiunto che apportano a ciascun articolo. Questa selezione non è esaustiva e può essere soggetta a modifiche. Per i dettagli sui legni utilizzati in un prodotto specifico, fare riferimento alla sezione "Caratteristiche" della sua descrizione.

Quali sono i criteri per selezionare i legni utilizzati nelle vostre scacchiere e nei vostri pezzi degli scacchi?

Le nostre scacchiere e i nostri pezzi sono realizzati con legni scelti con cura per la loro qualità, durevolezza e bellezza estetica. Privilegiamo legni provenienti da foreste gestite in modo sostenibile, in linea con il nostro impegno per l’ecologia e la conservazione delle risorse naturali.

Le scacchiere realizzate in Europa utilizzano legni provenienti da foreste europee, in particolare dell’Europa centrale. I legni esotici provengono dall’India.

Come posso verificare la qualità dei vostri prodotti prima dell’acquisto?

La qualità è al centro del nostro marchio, Les Échiquiers du Roi. Ogni set viene sottoposto a un controllo rigoroso per garantire una qualità superiore.

Offriamo inoltre foto dettagliate e descrizioni precise dei nostri prodotti sul nostro sito web. Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione. Potete anche consultare le recensioni dei nostri clienti su Trustpilot.

Offrite una garanzia sulle vostre scacchiere e sui vostri pezzi degli scacchi?

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di soddisfazione di 14 giorni. Inoltre, con il tuo acquisto è inclusa una garanzia contro i difetti di fabbricazione.

Le scacchiere e i pezzi sono venduti separatamente?

Pur proponendo set completi per garantire l’armonia tra scacchiera e pezzi, è anche possibile acquistare separatamente scacchiere e pezzi per soddisfare esigenze specifiche.

Nella collezione “Exclusive Collection” o “Complete Sets,” troverete solo set completi (pezzi + scacchiera), mentre nella collezione “Chess Pieces” troverete solo pezzi senza scacchiera.

Come scegliere la dimensione appropriata per la mia scacchiera e i miei pezzi?

La dimensione della scacchiera deve essere adatta a quella dei pezzi degli scacchi, prendendo come riferimento il re.

Una regola generale è che il diametro della base del re dovrebbe essere circa il 78% della larghezza di una casella della scacchiera. Saremo lieti di assistervi nella scelta per garantire un abbinamento perfetto.

Una differenza ideale è di circa 1cm tra la base del re e la dimensione della casella. Ad esempio, se avete una scacchiera con caselle da 4cm, un re con una base intorno a 3cm sarà ideale. Potete trovare la misura della base del re e le dimensioni generali del prodotto nella descrizione del prodotto, alla fine della pagina, nella sezione “Caratteristiche”.

Qual è la filosofia del marchio Les Échiquiers du Roi?

Il nostro marchio si impegna a unire l’artigianato tradizionale con l’innovazione per creare scacchiere e pezzi eccezionali. Diamo valore all’eccellenza, alla qualità e al rispetto per l’ambiente, offrendo ai nostri clienti prodotti unici che vanno oltre il gioco per diventare vere opere d’arte.

Da dove provengono i materiali per le vostre scacchiere e i vostri pezzi degli scacchi?

I materiali utilizzati per le nostre scacchiere e i nostri pezzi provengono da fonti etiche e sostenibili, principalmente dall’Europa.

Utilizziamo soprattutto legni nobili provenienti da foreste gestite in modo responsabile, certificate per la loro gestione ambientale e il loro contributo allo sviluppo sostenibile. Puoi visitare la nostra pagina dedicata.

Les Échiquiers du Roi offre edizioni limitate o collezioni speciali?

Sì, proponiamo regolarmente edizioni limitate e collezioni speciali che celebrano l’arte degli scacchi. Queste collezioni nascono spesso da collaborazioni con artigiani rinomati e riflettono il nostro impegno per l’eccellenza e l’innovazione.

Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato!

In che modo Les Échiquiers du Roi si impegna per l’ecologia?

Il nostro impegno ecologico si riflette nella scelta di materiali sostenibili come il legno, in una produzione rispettosa dell’ambiente e in una manifattura artigianale europea.

Les Échiquiers du Roi è un marchio francese?

Les Échiquiers du Roi è un marchio orgogliosamente francese, che incarna l’eleganza e la raffinatezza associate alla cultura francese.

Tuttavia, la nostra azienda ha sede a Cracovia, in Polonia, dove si trova il nostro laboratorio principale. Questa duplice identità culturale arricchisce il nostro marchio con una prospettiva internazionale, pur rimanendo profondamente radicato nel patrimonio artigianale europeo.

Come posso contattare il servizio clienti?

Potete contattarci via chat o via email all’indirizzo contact@les-echiquiers-du-roi.com tutto l’anno. Un consulente competente vi risponderà il prima possibile.

Domande generali

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare prodotti sul vostro sito?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma e bonifici bancari.

Come posso tracciare il mio ordine?

Per pagare tramite bonifico bancario, contattaci all’indirizzo contact@les-echiquiers-du-roi.com per ottenere il nostro modulo per bonifico bancario e aiutarci a identificare il tuo ordine.

Posso pagare a rate?

Sì, con Alma hai la possibilità di pagare in comode rate, in modo semplice e sicuro, con carta di credito sul nostro sito. Segui le istruzioni disponibili cliccando sull’opzione Alma al momento del checkout.

Quante rate posso scegliere?

Puoi scegliere di pagare in 2, 3 o 4 rate, con pagamenti distribuiti su ciascun mese successivo al tuo ordine.

Come posso creare un account sul vostro sito?

Fai clic sul pulsante "Login" in alto a destra e segui le istruzioni per creare un account.

Manca una domanda?

Chiedi al nostro team, e faremo del nostro meglio per risponderti.