Your Cart is Empty
Politica di reso e rimborso.
Benvenuto alla nostra pagina sulla politica di reso e rimborso. Qui sotto trovi le nostre condizioni generali e le risposte alle tue domande espandendo le sezioni più in basso nella pagina.
Per ulteriori domande, visita le nostre FAQ per risposte dettagliate.
La garanzia Legacy: un impegno a vita
2. Periodo di recesso di 30 giorni e condizioni di reso
3. Condizioni di reso
4. Resi gratuiti e facili
5. Articoli difettosi/danneggiati
La Garanzia Legacy: un impegno a vita
1. Garanzia di eccellenza di cinque anni
Ci schieriamo a fianco della maestria dei nostri artigiani. Ogni creazione della nostra Maison è coperta da una garanzia di 5 anni contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Sebbene le variazioni naturali della venatura del legno attestino l’anima unica del vostro pezzo, il nostro impegno per la sua integrità strutturale è assoluto.
2. Accesso a vita al nostro Atelier
Acquistare un set di Les Échiquiers du Roi è l’inizio di un rapporto duraturo. Offriamo ai nostri clienti un accesso permanente ai servizi della nostra officina, per fare in modo che il vostro set resti un bene di famiglia:
Riparazioni della collezione Precision: assistenza tecnica dedicata e servizi di riparazione per i nostri modelli moderni Precision.
Restauro e permuta: offriamo servizi professionali di restauro per ridare splendore al vostro set. Su richiesta, possiamo anche valutare opzioni di riacquisto o permuta per i vostri modelli esistenti.
Pelle e materiali nobili: la nostra competenza si estende alla cura dei nostri articoli rivestiti in pelle. Restauro e riparazione dei componenti in pelle sono disponibili a vita (su preventivo).
3. La “Garanzia pezzo mancante”
Un set di scacchi non dovrebbe mai rimanere incompleto. Garantiamo l’accesso a vita ai pezzi di ricambio per tutte le nostre collezioni esclusive. Che un pezzo sia perso o danneggiato accidentalmente, il nostro Atelier fornirà l’esatta corrispondenza per restituire al vostro set la sua perfezione.
Periodo di recesso di 30 giorni e condizioni di reso
Tutti i resi sono gratuiti. Se un articolo è difettoso o non conforme, l’acquirente ha 30 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per richiedere un cambio o un rimborso.
Se il periodo di trenta (30) giorni scade normalmente di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato al giorno lavorativo successivo.
Eccezioni per gli articoli personalizzati
Si prega di notare che i set che beneficiano di incisione o di qualsiasi personalizzazione non possono essere restituiti né rimborsati (prodotto personalizzato). Per i prodotti su misura o personalizzati, come previsto dalla legge, il cliente rinuncia al diritto di recesso. Un rimborso può essere effettuato solo se il prodotto è difettoso e previa prova fornita al venditore.
Condizioni di reso
Il cliente deve restituire gli articoli nuovi o non utilizzati nella loro interezza e nel loro imballaggio originale e intatto, accompagnati da tutti gli accessori, manuali d’uso e documentazione (nel loro imballaggio originale in cellophane, se applicabile).
Se un articolo è difettoso o non conforme, l’acquirente dispone di 30 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli per richiedere un cambio o un rimborso. Se il periodo di trenta (30) giorni scade normalmente di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al successivo giorno lavorativo.
Resi gratuiti e prolungati: 30 giorni di serenità
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Casi speciali di prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un set di scacchi difettoso, ti offriamo la possibilità di restituire gratuitamente l’articolo.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Casi speciali di sostituzione di prodotti difettosi o danneggiati
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
FAQ
Come posso restituire il mio ordine?
Per avviare un reso, contattaci via email all’indirizzo service@les-echiquiers-du-roi.fr per ottenere il modulo di reso. Quindi segui la nostra procedura semplificata.
Applicate spese di riassortimento?
No, non addebitiamo costi di riassortimento.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto dopo l’acquisto?
Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per avviare un reso.
Quali sono le condizioni per restituire il mio ordine?
Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirlo senza dover fornire una motivazione. Tutti i prodotti, eccetto gli articoli personalizzati o realizzati su misura, possono essere restituiti.
Quali prodotti sono idonei alla restituzione?
Tutti i prodotti sono idonei, tranne gli articoli personalizzati o realizzati su misura.
Quali sono le condizioni per restituire il mio ordine?
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirlo senza dover fornire una giustificazione. Tutti i prodotti, ad eccezione degli articoli personalizzati o realizzati su misura, sono idonei alla restituzione.
È facile effettuare un reso?
Sì, ed è al 100% gratuito.
Per garantire un’esperienza premium e senza sforzo, abbiamo collaborato con COLIBACK. Questo servizio vi offre una soluzione di reso semplificata:
- Consegna facile: basta depositare il pacco in un punto di ritiro locale di vostra scelta.
- Tracciamento continuo: seguite in tempo reale il percorso del vostro reso.
- Elaborazione rapida: il nostro team gestisce il vostro reso non appena ci raggiunge, per un rimborso o un cambio tempestivo.
Quali sono le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono gratuite.
Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirlo senza dover fornire alcuna motivazione. Tutti i prodotti, ad eccezione degli articoli personalizzati o realizzati su misura, possono essere restituiti.
Come verrò rimborsato?
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come posso monitorare lo stato del mio reso?
Puoi seguire lo stato del tuo reso tramite l’interfaccia COLIBACK.
Devo fornire una prova d’acquisto per effettuare un reso?
No, hai solo bisogno di fornire il numero del tuo ordine.
Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili?
Si prega di notare che le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Pur essendo lieti di offrire un’etichetta di reso prepagata per vostra comodità, i costi originari sostenuti per consegnare il capolavoro a casa vostra non sono rimborsabili.
2. Eccezione: articoli danneggiati o difettosi
L’unica eccezione a questa regola si applica se il vostro articolo arriva danneggiato o non conforme. In questo caso specifico, e previa convalida da parte del nostro team Servizio, emetteremo un rimborso completo, comprese tutte le spese di spedizione iniziali.
Avete una politica di reso diversa per i prodotti personalizzati?
Sì, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti poiché sono realizzati appositamente per te.
Posso restituire un prodotto usato?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che sia in perfette condizioni. I prodotti danneggiati non possono essere restituiti. Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di avvisarci immediatamente.
Quali documenti devo includere con il mio reso?
Nessun documento specifico è richiesto, ma assicurati di restituire tutti gli elementi dell’ordine.
Quali sono i tempi di elaborazione per i cambi?
Il nuovo articolo può essere spedito entro 2 o 3 giorni dal ricevimento dell’articolo sostituito.
Accettate i resi internazionali?
Sì, accettiamo resi internazionali.
Qual è il tempo di elaborazione per un rimborso?
Una volta che il prodotto è stato restituito e ispezionato, il rimborso viene elaborato entro 3 giorni.
C’è qualche domanda che manca?
Se hai ulteriori domande, consulta la nostra sezione FAQ. Forniamo risposte dettagliate e informazioni aggiuntive per assisterti.
Oppure chiedi al nostro team, e faremo del nostro meglio per risponderti.
