Your Cart is Empty
Usein kysytyt kysymykset.
Tervetuloa usein kysyttyjen kysymysten sivullemme, josta löydät tarkat vastaukset kysymyksiisi yrityksestämme, tuotteistamme ja käytännöistämme. Autamme sinua mielellämme.
Jos etsit tietoa palautuksista, vieraile sivullamme.
Toimitus ja mielenrauha (DDP)
2. Toimitus
3. Laskutus
4. Personointi/Lahjapakkaus
5. Peruutus/palautus
6. Vaihto/korvaus
7. Valmistus/Puut
8. Yleiset kysymykset
Toimitus & mielenrauha (DDP)
Joudunko maksamaan tullimaksuja tai veroja toimituksen yhteydessä?
Ehdottomasti ei. Kaikki tilauksemme toimitetaan DDP-periaatteella (Delivered Duty Paid). Tämä tarkoittaa, että kassalla näkemäsi hinta on lopullinen hinta. Hoidamme kaikki ALV- ja tullimuodollisuudet etukäteen. Et koskaan saa odottamatonta laskua kuljetusyhtiöltä tai tulliviranomaiselta.
Miten tilaukseni käsitellään ja lähetetään?
Läpinäkyvyys on keskeinen osa erinomaisuuttamme. Vaikka pääkonttorimme sijaitsee Puolassa, työskentelemme Ranskassa toimivan omistautuneen logistiikka-asiantuntijoiden tiimin (3PL) kanssa.
Tämä ammattimainen kumppanuus varmistaa erittäin tehokkaan lähetyksen ja käsittelyn. Shakkisettisi käsitellään korkeatasoisena esineenä siitä hetkestä lähtien, kun se saapuu varastoomme, aina siihen asti, kun se toimitetaan ovellesi.
Mitä tapahtuu, jos kuljetusyhtiössä ilmenee ongelma?
Otamme täyden vastuun toimituksestasi.
Jos kuljetuksen aikana ilmenee riita, viivästys tai vaurio, sinun ei tarvitse itse neuvotella kuljetusyhtiön kanssa. Asiantunteva tiimimme hoitaa kaikki korvausvaatimukset ja logistiikkariidat suoraan.
Varmistamme ratkaisun (korvaava tuote tai jatkotoimi), jottakokemuksesi pysyy saumattomanaja stressittömänä.
Toimitus
Mihin maihin toimitatte, ja tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?
Voit tehdä tilauksesi täysin luottavaisin mielin suoraa toimitusta varten seuraaville alueille:
- Euroopan unioni (mukaan lukien Irlanti ja kaikki jäsenvaltiot).
- Yhdistynyt kuningaskunta.
- Yhdysvallat & Kanada.
- Australia.
Toimituksia varten Sveitsiin, Monacoon, Liechtensteiniin ja Ranskan merentakaisille alueille (DOM-TOM) pyydämme teitä ystävällisesti vierailemaan omassa ranskalaisessa verkkokaupassamme: les-echiquiers-du-roi.fr. Tämä alusta on erityisesti optimoitu tarjoamaan paras mahdollinen logistinen ja verotuksellinen kokemus näille alueille.
Joudunko maksamaan tullimaksuja tai veroja?
Ei. Toimimme kaikissa luetelluissa maissa DDP-perusteella (Delivered Duty Paid). Kassalla näkemäsi hinta on lopullinen. Hoidamme kaikki ALV- ja tullimuodollisuudet etukäteen Ranskassa toimivan asiantuntevan logistiikkatiimimme (3PL) kautta. Et koskaan saa odottamatonta laskua toimituksen yhteydessä.
Maataani ei ole listattu, voinko silti tehdä tilauksen?
Tietenkin. Jos maata ei ole mainittu edellä, ottakaa meihin yhteyttä saadaksenne henkilökohtaisen tarjouksen DHL Expressin kautta.
Olemme ylpeitä täydellisestä avoimuudesta: pyynnöstä toimitamme teille DHL:n veloittamista kustannuksista virallisen todisteen. Emme lisää toimituskuluihin katetta — maksatte täsmälleen sen, mitä me maksamme, jotta shakkisetin saapuminen perille olisi turvallista.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on merkitty toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?
Kannustamme sinua ottamaan meihin välittömästi yhteyttä, jos kohtaat ongelmia toimituksessasi. Kun saamme pyyntösi, riitojenhallintatiimimme aloittaa kuljetusyhtiön kanssa reklamaatiomenettelyn ongelman ratkaisemiseksi.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista naapureiltasi, käy läpi pihasi ja kysy perheeltäsi, onko paketti vastaanotettu poissa ollessasi.
Jotta asiasi käsittely helpottuisi, mainitse sähköpostisi aiherivillä tilauksesi numero ja seurantanumero. Löydät nämä tiedot tilausvahvistus- ja toimitusvahvistussähköposteistasi.
Kuinka paljon toimituskulut ovat?
Tarjoamme mielellämme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 100 £:n tilauksiin Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Vaikka toimitusajat vaihtelevat sijaintisi ja kausittaisen kysynnän mukaan, voit yleensä odottaa seuraavaa:
Länsi-Eurooppa: 2–5 arkipäivää.
Mitä kuljetuspalveluja käytätte?
Varmistaaksemme käsityömallistojemme turvallisimman kuljetuksen teemme Yhdistyneeseen kuningaskuntaan suuntautuvissa toimituksissa ensisijaisesti yhteistyötä DPD:n kanssa. Tämän kumppanuuden ansiosta voimme tarjota ammattimaisen käsittelyn ja tarkan seurannan koko toimitusketjun ajan Ranskan logistiikkakeskuksestamme suoraan ovellesi. Erityisiä pikatoimitustarpeita varten saatamme käyttää myös DHL Expressiä varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu perille mahdollisimman nopeasti ja huolellisesti.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pikatoimitukseni viivästyy?
Jos pikatoimituksellesi luvattua määräaikaa ei noudateta, ota meihin viipymättä yhteyttä ja pyydä hyvitystä toimittamatta jääneestä palvelusta.
Onko toimitus noutopisteeseen mahdollinen?
Vaikka emme tarjoa toimitusta noutopisteeseen suoraan, voit ohjata tilauksesi haluamaasi noutopisteeseen lähetyksen jälkeen toimitetun seurantalinkin avulla.
Miksi minun pitäisi antaa puhelinnumeroni tilausta tehdessä?
Puhelinnumerosi antaminen auttaa koordinoimaan toimituksen kuljettajan kanssa ja varmistaa sujuvan toimitusprosessin. Voit olla varma, että emme käytä yhteystietojasi ottaaksemme sinuun yhteyttä tekstiviestitse tai puhelimitse, ellei se ole tarpeen, ja tietosi pysyvät luottamuksellisina.
Voinko seurata tilaustani?
Ehdottomasti, yksi tai useampi seurantanumero toimitetaan sinulle heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Miksi tilaukseni on puutteellinen vastaanottaessani sen?
Tilauksesi on saatettu lähettää useammassa paketissa. Näet kaikki tuotteesi kokonaisuudessaan kuljetusvahvistussähköpostista, joka sisältää kaikki tarvittavat seurantalinkit.
Laskutus
Miten voin saada tilaukselleni laskun?
Lasku lähetetään automaattisesti sähköpostiisi tilauksesi tekemisen jälkeen. Jos et löydä tätä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi. Jos sitä ei vieläkään ole, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin voimme lähettää laskun uudelleen suoraan sinulle.
Miten saan laskun, jos toimitusosoite on eri kuin laskutusosoite?
Jos tarvitset laskun, jossa laskutusosoite on eri kuin toimitusosoite, varmista, että muutat tämän asetuksen poistamalla valinnan "Käytä toimitusosoitetta laskutusosoitteena" -vaihtoehdosta kassaprosessin aikana ja syötät haluamasi laskutustiedot. Lasku luodaan tämän jälkeen automaattisesti ja lähetetään sähköpostiosoitteeseesi.
Mikä on menettely laskun saamiseksi tilaukselle yritykseni nimissä?
Saadaksesi laskun yrityksesi nimellä, sinun on muutettava laskutusosoitetta kassalla. Poista valinta kohdasta "Käytä toimitusosoitetta laskutusosoitteena" ja syötä yrityksen laskutustiedot. Vastaava lasku lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostitse.
Personointi/Lahjapakkaus
Tarjoatteko yksilöityjä shakkilautoja ja shakkisettejä?
Kyllä, tarjoamme personointipalveluja, jotta voit saada (tai antaa) ainutlaatuisen shakkilaudan tai shakkisetin kaiverruttamalla siihen henkilökohtaisen viestin.
Miten saan lahjapakkauksen?
Kun valitset toimitusvaihtoehdon kassalla, voit valita tilauksellesi lahjapakkauksen.
Kuinka voin personoida taitettavan shakkilautani?
Ainutlaatuisen perintökappaleen luominen on vaivatonta. Valitse vain “Personalization”-vaihtoehto suoraan tuotesivulla ennen kuin lisäät tuotteen ostoskoriin.
Voinko tilata shakkilaudan tai shakkinappulat lahjaksi ilman, että lasku sisällytetään pakettiin?
Ehdottomasti. Ymmärrämme, kuinka tärkeää on esittää lahjasi tyylikkäästi ja huomaamattomasti. Tästä syystä emme sisällytä laskua paketteihimme. Lisäksi voit ostoksesi yhteydessä valita kassalla vaihtoehdon "gift wrap". Lahjan voi antaa vieläkin elegantimmin ja ilman hintatietoja, jotta yllätys säilyy.
Peruutus/Palautus
Voinko muokata tai perua tilaukseni sen jälkeen, kun se on tehty?
Teemme parhaamme huomioidaksemme pyyntösi, mutta emme voi taata muutoksia tai peruutuksia nopean logistiikkaprosessimme vuoksi.
Pakettisi saattaa jo olla lastauslaiturilla valmiina kuljetusliikkeen noudettavaksi, jolloin peruutus ei ole tässä vaiheessa enää mahdollista, vaikka sitä ei olisikaan vielä virallisesti luovutettu kuljetusliikkeelle.
Mikä on palautus- ja hyvityskäytäntö?
Palautus- ja hyvityskäytäntömme yksityiskohtien osalta tutustu omistettuun sivuumme return and refund policy.
Onko palautuksen käsittely helppoa?
Palautuksen käsittelyä varten tuotteiden on oltava uusia, käyttämättömiä, palautettava kokonaisina sekä alkuperäisessä, muuttamattomassa pakkauksessaan, ja mukana on oltava kaikki lisävarusteet, käyttöohjeet ja niihin liittyvät asiakirjat.
Jotta palautuskokemuksesi olisi mahdollisimman vaivaton, olemme yhteistyössä COLIBACKin kanssa optimoineet prosessimme ja tarjoamme yksinkertaistetun ja edullisen palautusratkaisun. Käytä vain COLIBACKin kautta tarjottavaa palautuspalveluamme, joka antaa sinulle jatkuvan seurannan ja palautuksesi nopeutetun käsittelyn.
Tämä lähestymistapa varmistaa palautuksesi tehokkaan ja sujuvan käsittelyn.
Palautuksen tai vaihdon aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Vaihto / korvaus
Mitä minun pitäisi tehdä, jos saan vaurioituneen tai viallisen tuotteen?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Hukkasin yhden shakkinappulan, voinko saada tilalle uuden?
Kyllä, vaihdon osalta ota meihin yhteyttä saadaksesi henkilökohtaisen tarjouksen. Kustannus ei koskaan ylitä 10 % shakkisetin arvosta.
Crafting/Puut
Mistä shakkisettinne ja shakkilautanne tulevat?
Shakkisettimme ja shakkilaudat valmistetaan pääosin Euroopassa, ja osa tuotteista on tehty Intiasta hankituista jalopuu- tai eksoottisista puulajeista, joista maa on tunnettu osaamisensa ja näiden materiaalien saatavuuden ansiosta.
Mitä puulajeja käytätte shakkilautoihinne ja shakkinappuloihinne?
Käytämme tuotteissamme useita eri puulajeja, mukaan lukien:
- Ruusupuu
- Eebenpuu
- Puksipuu
- Palisanteri
- Vaahtera
- Pähkinäpuu
- Mahonki
- Tiikki
- Saarni
- Ruusupuun silmut
- Wenge
- Poppeli
- Sykomori
- Tammi
Nämä puulajit on valittu niiden kestävyyden, esteettisen vetovoiman ja kullekin tuotteelle tuoman lisäarvon vuoksi. Tämä valikoima ei ole tyhjentävä, ja siihen voidaan tehdä muutoksia. Tiettyä tuotetta varten käytetyistä puulajeista saat lisätietoa sen kuvauksen "Characteristics"-osiosta.
Mitkä ovat kriteerit puulajien valintaan, joita käytätte shakkilautoihinne ja shakkinappuloihinne?
Shakkilaudat ja shakkinappulat valmistetaan puulajeista, jotka on valittu huolellisesti niiden laadun, kestävyyden ja esteettisen kauneuden vuoksi. Etusijalla ovat puut, jotka ovat peräisin kestävästi hoidetuista metsistä, mikä vastaa sitoumustamme ekologiaan ja luonnonvarojen säilyttämiseen.
Euroopassa valmistetuissa shakkilaudoissa käytetään eurooppalaisten metsien puuta, erityisesti Keski-Euroopasta. Eksoottinen puu tulee Intiasta.
Miten voin varmistaa tuotteidenne laadun ennen ostamista?
Laatu on Les Échiquiers du Roi -brändimme ytimessä. Jokainen setti käy läpi perusteellisen tarkastuksen, jotta varmistamme ensiluokkaisen laadun.
Tarjoamme verkkosivustollamme myös yksityiskohtaiset valokuvat ja täsmälliset tuotekuvaukset. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, asiakaspalvelutiimimme on käytettävissäsi. Voit myös tutustua Trustpilotissa oleviin asiakasarvosteluihimme.
Tarjoatteko takuun shakkilaudoillenne ja shakkinappuloillenne?
Kyllä, kaikilla tuotteillamme on 14 päivän tyytyväisyystakuu. Lisäksi ostoksesi sisältää takuun valmistusvirheitä vastaan.
Myydäänkö shakkilaudat ja shakkinappulat erikseen?
Vaikka tarjoamme kokonaisia settejä varmistaaksemme shakkilaudan ja shakkinappuloiden yhteensopivuuden, shakkilautoja ja shakkinappuloita on myös mahdollista ostaa erikseen juuri omien tarpeidesi mukaan.
Kokoelmissa “Exclusive Collection” tai “Complete Sets” löydät vain kokonaisia settejä (nappulat + lauta), ja kokoelmassa “Chess Pieces” löydät vain nappulat ilman lautaa.
Kuinka valitsen sopivan koon shakkilaudalleni ja shakkinappuloilleni?
Shakkilaudan koon tulisi vastata shakkinappuloidesi kokoa, kuningas vertailukohtana.
Yleisenä nyrkkisääntönä kuninkaan jalustan halkaisijan tulisi olla noin 78 % shakkilaudan ruudun leveydestä. Autamme sinua mielellämme valinnassa, jotta kokonaisuus olisi mahdollisimman sopusointuinen.
Ihanteellinen erotus on noin 1cm kuninkaan jalustan ja ruudun koon välillä. Jos sinulla on esimerkiksi lauta, jonka ruutujen koko on 4cm, on kuningas, jonka jalusta on noin 3cm, ihanteellinen. Löydät kuninkaan jalustan mitan ja tuotteen yleismitat tuotekuvauksesta, sivun lopusta ”Ominaisuudet”-kohdasta.
Mikä on Les Échiquiers du Roi -brändin filosofia?
Brändimme on sitoutunut yhdistämään perinteisen käsityötaidon ja innovaation luodakseen poikkeuksellisia shakkilautoja ja shakkinappuloita. Arvostamme huippuosaamista, laatua ja ympäristön kunnioittamista ja tarjoamme asiakkaillemme ainutlaatuisia tuotteita, jotka ylittävät pelin ja muuttuvat todellisiksi taideteoksiksi.
Mistä shakkilautojenne ja shakkinappuloiden materiaalit ovat peräisin?
Shakkilautojemme ja nappuloidemme materiaalit hankitaan eettisesti ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti, pääosin Euroopasta.
Käytämme pääasiassa vastuullisesti hoidetuista metsistä peräisin olevia jalopuita, joilla on ympäristöjohtamisen ja kestävän kehityksen edistämisen sertifiointi. Voit vierailla omistetulla sivullamme.
Tarjoaako Les Échiquiers du Roi rajoitettuja painoksia tai erikoiskokoelmia?
Kyllä, tarjoamme säännöllisesti rajoitettuja eriä ja erikoiskokoelmia, jotka juhlistavat shakin taidetta. Nämä kokoelmat syntyvät usein yhteistyössä tunnettujen käsityöläisten kanssa, ja ne heijastavat sitoutumistamme erinomaisuuteen ja innovaatioon.
Tilaa uutiskirjeemme pysyäksesi ajan tasalla!
Kuinka Les Échiquiers du Roi sitoutuu ekologiaan?
Sitoutumisemme ympäristöystävällisyyteen näkyy kestävien materiaalien, kuten puun, ympäristöä kunnioittavan tuotannon ja eurooppalaisen käsityövalmistuksen valinnassa.
Onko Les Échiquiers du Roi ranskalainen tuotemerkki?
Les Échiquiers du Roi on ylpeästi ranskalainen brändi, joka ilmentää ranskalaiseen kulttuuriin yhdistettyä eleganssia ja hienostuneisuutta.
Yrityksemme sijaitsee kuitenkin Krakovassa, Puolassa, missä pääverstaamme on. Tämä kulttuurinen kaksinaisuus rikastuttaa brändiämme kansainvälisellä näkökulmalla, samalla kun se pysyy syvästi juurtuneena eurooppalaiseen käsityöperinteeseen.
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa meihin yhteyttä chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen contact@les-echiquiers-du-roi.com ympäri vuoden. Asiantunteva neuvonantaja vastaa mahdollisimman pian.
Yleiset kysymykset
Mitä maksutapoja voin käyttää tuotteiden ostamiseen sivustollanne?
Hyväksymme useita maksutapoja, mukaan lukien PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma ja pankkisiirrot.
Miten voin seurata tilaustani?
Maksu pankkisiirrolla: ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@les-echiquiers-du-roi.com saadaksesi pankkisiirtolomakkeemme ja auttaaksesi meitä tunnistamaan tilauksesi.
Voinko maksaa osissa?
Kyllä, Almalla voit maksaa helposti ja turvallisesti erissä luottokortilla verkkosivustollamme. Noudata ohjeita, jotka saat klikkaamalla Alma-vaihtoehtoa kassalla.
Kuinka monta erää voin valita?
Voit valita maksavasi 2, 3 tai 4 erässä, jolloin maksut jakautuvat jokaiselle kuukaudelle tilauksesi jälkeen.
Miten luon tilin sivustollanne?
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa "Login"-painiketta ja seuraa ohjeita luodaksesi tilin.
