Your Cart is Empty
Palautus- ja hyvityskäytäntö.
Tervetuloa palautus- ja hyvityskäytäntöjämme koskevalle sivulle. Yleiset sopimusehtomme löydät alta, ja vastaukset kysymyksiisi saat laajentamalla sivun alempana olevia osioita.
Lisäkysymyksiä varten, käy UKK-sivullamme saadaksesi yksityiskohtaiset vastaukset.
Perintötakuu: elinikäinen sitoumus
2. 30 päivän peruuttamisaika ja palautusehdot
3. Palautusehdot
4. Ilmaiset ja vaivattomat palautukset
5. Vialliset/vaurioituneet tuotteet
Perinnetakuu: elinikäinen sitoumus
1. Viiden vuoden erinomaisuustakuu
Sitoudumme artesaaniemme työn huippulaatuun. Jokainen talomme luomus kuuluu 5 vuoden takuun piiriin valmistusvirheiden varalta. Vaikka puunsyykuvion luonnolliset vaihtelut todistavat kappaleesi ainutlaatuisesta luonteesta, sitoutumisemme sen rakenteelliseen kestävyyteen on ehdoton.
2. Elinikäinen pääsy ateljeehimme
Les Échiquiers du Roilta hankkiminen on elinikäisen suhteen alku. Tarjoamme asiakkaillemme pysyvän pääsyn verstaspalveluihimme, jotta settisi säilyy perintökalleutena:
Precision-kokoelman korjaukset: Omistautunut tekninen tuki ja korjauspalvelut moderneille Precision-malleillemme.
Restaurointi & vaihto: Tarjoamme ammattimaisia restaurointipalveluja, jotka palauttavat settisi hohteen. Pyynnöstä voimme myös keskustella nykyisten malliesi takaisinosto- tai vaihtovaihtoehdoista.
Nahka & jalot materiaalit: Asiantuntemuksemme kattaa myös nahkaverhoiltujen tuotteidemme hoidon. Nahkaosien restaurointi ja korjaus ovat saatavilla eliniäksi (tarjouspyynnöstä).
3. “Puuttuvan nappulan” takuu
Shakkisetti ei saisi koskaan jäädä vajaaksi. Takaamme elinikäisen saatavuuden varaosiin kaikkiin eksklusiivisiin kokoelmiimme. Olipa nappula kadonnut tai vahingossa vaurioitunut, Ateljeemme toimittaa täsmälleen vastaavan kappaleen, jotta settisi täydellisyys palautuu.
30 päivän peruuttamisaika ja palautusehdot
Kaikki palautukset ovat maksuttomia. Jos tuote on viallinen tai ei ole vaatimusten mukainen, ostajalla on 30 arkipäivää tavaran vastaanottamisesta pyytää vaihtoa tai hyvitystä.
Jos kolmenkymmenen (30) päivän määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai pyhäpäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään.
Poikkeukset räätälöidyille tuotteille
Huomioithan, että kaiverretut tai muuten räätälöidyt tuotteet eivät ole palautus- tai hyvitysoikeuden piirissä (henkilökohtaisesti räätälöity tuote). Räätälöityjen tai personoitujen tuotteiden osalta asiakas luopuu lain mukaisesti peruuttamisoikeudestaan. Hyvitys voidaan myöntää vain, jos tuote on viallinen ja myyjälle esitetään siitä todiste.
Palautusehdot
Asiakkaan on palautettava uudet tai käyttämättömät tuotteet kokonaisuudessaan ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan, yhdessä kaikkien lisävarusteiden, käyttöohjeiden ja asiakirjojen kanssa (alkuperäisessä sellofaanipakkauksessaan, jos sovellettavissa).
Jos tuote on viallinen tai ei vastaa sovittua, ostajalla on 30 työpäivää tuotteiden vastaanottamisesta aikaa pyytää vaihtoa tai palautusta. Jos kolmenkymmenen (30) päivän määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä juhlapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään.
Ilmainen ja pidennetty palautus: 30 päivän rauha
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Viallisten tai vaurioituneiden tuotteiden erityistapaukset
Jos vastaanottamasi shakkisetti on viallinen, tarjoamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tuotteen maksutta.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Viallisten tai vaurioituneiden korvattujen tuotteiden erityistapaukset
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
UKK
Kuinka palautan tilaukseni?
Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@les-echiquiers-du-roi.fr saadaksesi palautuslomakkeen. Seuraa sitten yksinkertaistettua menettelyämme.
Perittekö uudelleenhyllytysmaksuja?
Ei, emme peri uudelleenhyllytysmaksuja.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote oston jälkeen?
Sinulla on 30 päivää tilauksesi vastaanottamisesta alkaen aloittaaksesi palautuksen.
Mitkä ovat tilaukseni palautusehdot?
Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa palauttaa se ilman, että sinun tarvitsee esittää perusteluja. Kaikki tuotteet, lukuun ottamatta yksilöityjä tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita, voi palauttaa.
Mitkä tuotteet ovat oikeutettuja palautukseen?
Kaikki tuotteet ovat palautuskelpoisia, lukuun ottamatta personoituja tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita.
Mitkä ovat tilaukseni palautusehdot?
Sinulla on 30 päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta palauttaa se ilman perustelun ilmoittamista. Kaikki tuotteet, paitsi yksilöidyt tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet, voi palauttaa.
Onko palautuksen tekeminen helppoa?
Kyllä, ja tämä on 100 % maksuton.
Varmistaaksemme ensiluokkaisen ja vaivattoman kokemuksen olemme tehneet yhteistyötä COLIBACKin kanssa. Tämä palvelu tarjoaa sinulle yksinkertaistetun palautusratkaisun:
- Helppo jättö: Jätä pakettisi vain valitsemaasi paikalliseen noutopisteeseen.
- Jatkuva seuranta: Seuraa palautuksesi etenemistä reaaliajassa.
- Nopea käsittely: Tiimimme käsittelee palautuksesi heti sen saavuttua meille, jotta hyvitys tai vaihto hoituu nopeasti.
Mitkä ovat palautuksen toimituskulut?
Palautuksen toimituskulut ovat ilmaiset.
Voinko vaihtaa tuotteen sen palauttamisen sijaan?
Sinulla on 30 päivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta palauttaa se ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Kaikki tuotteet, lukuun ottamatta personoituja tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita, ovat palautuskelpoisia.
Miten saan hyvityksen?
Palautus hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.
Kuinka voin seurata palautukseni tilaa?
Voit seurata palautuksesi tilaa COLIBACK-käyttöliittymän kautta.
Tarvitseeko minun esittää ostotodistus palautusta varten?
Ei, sinun tarvitsee antaa vain tilausnumerosi.
Palautetaanko alkuperäiset toimituskulut?
Huomioithan, että alkuperäiset ulkomaanlähetyksen toimituskulut eivät ole palautuskelpoisia. Vaikka tarjoammekin käyttöösi ennakkomaksetun palautustarran, alkuperäisiä toimituskuluja, jotka aiheutuivat mestariteoksen toimittamisesta kotiovellesi, ei voida hyvittää.
2. Poikkeus: Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Ainoa poikkeus tähän sääntöön on tilanne, jossa tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai ei vastaa vaatimuksia. Tässä nimenomaisessa tapauksessa, ja asiakaspalvelutiimimme hyväksynnän jälkeen, hyvitämme koko summan, mukaan lukien kaikki alkuperäiset toimituskulut.
Onko teillä erilainen palautuskäytäntö personoiduille tuotteille?
Kyllä, yksilöityjä tuotteita ei voi palauttaa, koska ne on valmistettu erityisesti sinulle.
Voinko palauttaa käytetyn tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, edellyttäen että se on täydellisessä kunnossa. Vaurioituneita tuotteita ei voi palauttaa. Jos vastaanotat vaurioituneen tuotteen, ilmoitathan siitä meille viipymättä.
Mitä asiakirjoja minun on liitettävä palautukseni mukaan?
Tiettyjä asiakirjoja ei vaadita, mutta varmista, että palautat kaikki tilauksen osat.
Mikä on vaihdon käsittelyaika?
Uusi tuote voidaan lähettää 2–3 päivän kuluessa vaihdettavan tuotteen vastaanottamisesta.
Hyväksyttekö kansainväliset palautukset?
Kyllä, hyväksymme kansainväliset palautukset.
Mikä on hyvityksen käsittelyaika?
Kun tuote on palautettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään 3 päivän kuluessa.
Puuttuuko jokin kysymys?
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, tutustu UKK-osioomme. Tarjoamme yksityiskohtaisia vastauksia ja lisätietoja avuksesi.
Tai kysy tiimiltämme, ja teemme kaikkemme vastataksemme.
