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Preguntas frecuentes.
Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes, donde encontrará respuestas precisas a sus preguntas sobre nuestra empresa, nuestros productos y nuestras políticas. Estamos aquí para ayudarte.
Si busca información sobre devoluciones, visite nuestra página.
Entrega y tranquilidad (DDP)
2. Envío
3. Facturación
4. Personalización/Envoltura para regalo
5. Cancelación/Devolución
6. Cambio/Sustitución
7. Elaboración/Maderas
8. Preguntas generales
Entrega y tranquilidad (DDP)
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana en el momento de la entrega?
Absolutamente no. Todos nuestros pedidos se envían en régimen DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que el precio que ve al finalizar la compra es el precio final. Nos encargamos de antemano de todas las formalidades de IVA y aduanas. Nunca recibirá una factura inesperada de un transportista ni de la aduana.
¿Cómo se gestiona y se envía mi pedido?
La transparencia es clave para nuestra excelencia. Aunque nuestra sede se encuentra en Polonia, trabajamos con un equipo dedicado de expertos en logística (3PL) con sede en Francia.
Esta colaboración profesional garantiza un envío y una gestión ultrarrápidos y eficientes. Su juego de ajedrez es tratado como un objeto de alta gama desde el momento en que entra en nuestro almacén hasta que llega a su puerta.
¿Qué ocurre si hay un problema con el transportista?
Asumimos toda la responsabilidad de su entrega.
Si se produce una disputa, un retraso o un daño durante el transporte, no tendrá que enfrentarse usted mismo al transportista. Nuestro equipo de expertos gestiona directamente todas las reclamaciones y los conflictos logísticos.
Garantizamos una solución (sustitución o seguimiento) para que suexperiencia siga siendo fluiday sin estrés.
Envío
¿A qué países hacen envíos y ofrecen envío internacional?
Puede realizar su pedido con total confianza para la entrega directa a las siguientes regiones:
- Unión Europea (incluida Irlanda y todos los Estados miembros).
- Reino Unido.
- Estados Unidos y Canadá.
- Australia.
Para las entregas a Suiza, Mónaco, Liechtenstein y los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), le invitamos a visitar nuestra tienda francesa dedicada: les-echiquiers-du-roi.fr. Esta plataforma está específicamente optimizada para ofrecer la mejor experiencia logística y fiscal para estas regiones.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
No. Operamos sobre una base DDP (Delivered Duty Paid) para todos los países indicados. El precio que ve al finalizar la compra es definitivo. Nos ocupamos de todos los trámites de IVA y aduanas por adelantado a través de nuestro equipo logístico experto (3PL) con sede en Francia. Nunca recibirá una factura inesperada en el momento de la entrega.
¿Mi país no aparece en la lista, aun así puedo realizar un pedido?
Por supuesto. Para cualquier país no mencionado anteriormente, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto personalizado a través de DHL Express.
Nos enorgullece ofrecer total transparencia: previa solicitud, le proporcionaremos el comprobante oficial de los costes facturados por DHL. No aplicamos ningún recargo sobre los gastos de envío: usted paga exactamente lo que nosotros pagamos para garantizar que su juego llegue de forma segura.
¿Qué debo hacer si mi paquete figura como entregado pero no lo he recibido?
Le animamos a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si encuentra cualquier problema con su entrega. Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo de gestión de incidencias iniciará un procedimiento de reclamación con el transportista para resolver el problema.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe con sus vecinos, revise su jardín y pregunte a su familia si el paquete se recibió en su ausencia.
Para facilitar la tramitación de su caso, indique su número de pedido y su número de seguimiento en el asunto de su correo electrónico. Puede encontrar estos datos en los correos electrónicos de confirmación del pedido y de confirmación del envío.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a £100 para el Reino Unido.
¿Cuánto tardará en entregarse mi pedido?
Aunque los plazos de entrega varían en función de su ubicación y de la demanda estacional, por lo general puede esperar lo siguiente:
Europa Occidental: de 2 a 5 días laborables.
¿Qué transportistas utilizáis?
Para garantizar el trayecto más seguro para nuestras colecciones artesanales, trabajamos principalmente con DPD para todas las entregas al Reino Unido. Esta colaboración nos permite ofrecer una manipulación profesional y un seguimiento preciso de principio a fin desde nuestro centro logístico en Francia directamente hasta su puerta. Para necesidades específicas de envío exprés, también podemos utilizar DHL Express para asegurarnos de que su pedido le llegue con la máxima rapidez y cuidado.
¿Qué debo hacer si mi entrega exprés se retrasa?
Si el plazo prometido para su entrega exprés no se cumple, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar el reembolso del servicio no recibido.
¿Es posible la entrega en un punto de recogida?
Aunque no ofrecemos directamente la entrega en punto de recogida, puede redirigir su pedido a un punto de recogida de su elección después del envío utilizando el enlace de seguimiento proporcionado.
¿Por qué debería proporcionar mi número de teléfono al hacer un pedido?
Proporcionar su número de teléfono ayuda a coordinar con el repartidor, garantizando un proceso de entrega sin contratiempos. Tenga la seguridad de que no utilizaremos sus datos de contacto para comunicarnos con usted por SMS o llamada salvo que sea necesario, y su información se mantendrá confidencial.
¿Es posible hacer el seguimiento de mi pedido?
Absolutamente, se le proporcionarán uno o más números de seguimiento en cuanto su pedido sea enviado.
¿Por qué mi pedido está incompleto al recibirlo?
Es posible que tu pedido se haya enviado en varios paquetes. Para ver todos tus artículos, consulta el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene todos los enlaces de seguimiento necesarios.
Facturación
¿Cómo puedo recibir una factura de mi pedido?
Se le enviará automáticamente una factura por correo electrónico después de realizar su pedido. Si no encuentra este correo, revise su carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, contáctenos por correo electrónico para que podamos reenviarle la factura directamente.
¿Cómo obtengo una factura si la dirección de envío es diferente de la dirección de facturación?
Si necesitas una factura con una dirección de facturación diferente de la dirección de envío, asegúrate de cambiar esta preferencia desmarcando la opción «Usar la dirección de envío como dirección de facturación» durante el proceso de pago e introduce la información de facturación deseada. La factura se generará automáticamente y se enviará a tu dirección de correo electrónico.
¿Cuál es el procedimiento para obtener una factura de un pedido a nombre de mi empresa?
Para recibir una factura a nombre de su empresa, debe modificar la dirección de facturación durante el proceso de compra. Desmarque "Usar la dirección de envío como dirección de facturación" e introduzca los datos de facturación de la empresa. La factura correspondiente se le enviará automáticamente por correo electrónico.
Personalización/Envoltorio para regalo
¿Ofrecen tableros de ajedrez y juegos de ajedrez personalizados?
Sí, ofrecemos servicios de personalización para que pueda tener (o regalar) un tablero de ajedrez o un juego de ajedrez único grabando un mensaje personal.
¿Cómo consigo envoltorio para regalo?
Al seleccionar la opción de entrega al finalizar la compra, podrá elegir el envoltorio para regalo para su pedido.
¿Cómo puedo personalizar mi tablero de ajedrez plegable?
Crear una pieza patrimonial única es sencillo. Solo tiene que marcar la opción "Personalización" directamente en la página del producto antes de añadir el artículo a su carrito.
¿Puedo pedir un tablero de ajedrez o piezas de ajedrez como regalo sin incluir la factura en el paquete?
Absolutamente. Entendemos la importancia de presentar sus regalos con elegancia y discreción. Por este motivo, no incluimos factura en nuestros paquetes. Además, durante su compra, puede seleccionar la opción "gift wrap" al finalizar la compra. Presente su regalo con un toque დამატional de elegancia y sin ninguna indicación de precio, para una sorpresa garantizada.
Cancelación/Devolución
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones debido a nuestro rápido proceso logístico.
Es posible que su paquete ya se encuentre en el muelle de carga, listo para ser recogido por el transportista, lo que hace imposible la cancelación en esta fase, incluso si todavía no se ha entregado oficialmente al transportista.
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, visite nuestra página dedicada política de devoluciones y reembolsos.
¿Es fácil tramitar una devolución?
Para tramitar una devolución, los artículos deben estar nuevos, sin usar, devolverse completos y en su embalaje original, sin modificar, con todos los accesorios, manuales de usuario y documentos asociados.
Para que su experiencia de devolución sea lo más sencilla posible, hemos optimizado nuestro proceso en colaboración con COLIBACK, ofreciendo una solución de devolución simplificada y ventajosa. Solo tiene que utilizar nuestro servicio de devoluciones a través de COLIBACK, que le ofrece un seguimiento constante y un procesamiento acelerado de su devolución.
Este enfoque garantiza una gestión eficaz y fluida de su devolución.
Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros en contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Cambio/Reemplazo
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
He perdido una pieza, ¿puedo obtener un reemplazo?
Sí, para un reemplazo, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado. El coste nunca superará el 10 % del valor del juego de ajedrez.
Fabricación/Maderas
¿De dónde proceden sus juegos de ajedrez y tableros de ajedrez?
Nuestros juegos de ajedrez y tableros de ajedrez se fabrican predominantemente en Europa, con algunos productos elaborados con maderas preciosas o exóticas procedentes de la India, conocida por su experiencia y su acceso a estos materiales.
¿Qué tipos de madera utilizan para sus tableros de ajedrez y piezas de ajedrez?
Utilizamos una variedad de maderas para nuestros productos, entre ellas:
- Palisandro
- Ébano
- Boj
- Palisandro
- Arce
- Nogal
- Caoba
- Teca
- Fresno
- Brotes de palisandro
- Wengué
- Álamo
- Arce blanco
- Roble
Estas maderas se seleccionan por su durabilidad, su atractivo estético y el valor añadido que aportan a cada artículo. Esta selección no es exhaustiva y puede estar sujeta a cambios. Para conocer los detalles sobre las maderas utilizadas en un producto concreto, consulte la sección "Características" en su descripción.
¿Cuáles son los criterios para seleccionar las maderas utilizadas en sus tableros de ajedrez y piezas de ajedrez?
Nuestros tableros de ajedrez y piezas están hechos de maderas cuidadosamente seleccionadas por su calidad, durabilidad y belleza estética. Priorizamos maderas procedentes de bosques gestionados de forma sostenible, en coherencia con nuestro compromiso con la ecología y la preservación de los recursos naturales.
Los tableros de ajedrez fabricados en Europa utilizan maderas de bosques europeos, en particular de Europa Central. Las maderas exóticas proceden de la India.
¿Cómo puedo asegurarme de la calidad de sus productos antes de comprar?
La calidad está en el corazón de nuestra marca, Les Échiquiers du Roi. Cada juego se somete a una rigurosa inspección para garantizar una calidad superior.
También ofrecemos fotografías detalladas y descripciones precisas de nuestros productos en nuestro sitio web. Si tiene preguntas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. También puede consultar las opiniones de nuestros clientes en Trustpilot.
¿Ofrecen una garantía en sus tableros de ajedrez y piezas de ajedrez?
Sí, todos nuestros productos incluyen una garantía de satisfacción de 14 días. Además, con su compra se incluye una garantía contra defectos de fabricación.
¿Se venden por separado los tableros de ajedrez y las piezas?
Aunque ofrecemos juegos completos para garantizar la armonía entre el tablero de ajedrez y las piezas, también es posible comprar tableros de ajedrez y piezas por separado para satisfacer sus necesidades específicas.
En la colección “Exclusive Collection” o “Complete Sets”, encontrará únicamente juegos completos (piezas + tablero), y en la colección “Chess Pieces”, encontrará únicamente piezas sin tablero.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi tablero de ajedrez y las piezas?
El tamaño de su tablero de ajedrez debe corresponder al de sus piezas de ajedrez, tomando como referencia la altura del rey.
Como norma general, el diámetro de la base del rey debe ser aproximadamente el 78 % del ancho de una casilla del tablero de ajedrez. Estaremos encantados de ayudarte en tu elección para garantizar una combinación perfecta.
Una diferencia ideal es de aproximadamente 1cm entre la base del rey y el tamaño de la casilla. Por ejemplo, si tiene un tablero con casillas de 4cm, un rey con una base de alrededor de 3cm será ideal. Puede encontrar la base del rey y las dimensiones generales del producto en la descripción del producto, al final de la página en la categoría «Características».
¿Cuál es la filosofía de la marca Les Échiquiers du Roi?
Nuestra marca se compromete a combinar la artesanía tradicional con la innovación para crear tableros y piezas de ajedrez excepcionales. Valoramos la excelencia, la calidad y el respeto por el medio ambiente, ofreciendo a nuestros clientes productos únicos que trascienden el juego para convertirse en auténticas obras de arte.
¿De dónde proceden los materiales de sus tableros de ajedrez y piezas de ajedrez?
Los materiales de nuestros tableros de ajedrez y piezas se obtienen de manera ética y sostenible, principalmente en Europa.
Utilizamos principalmente maderas nobles procedentes de bosques gestionados de forma responsable, certificadas por su gestión medioambiental y su contribución al desarrollo sostenible. Puede visitar nuestra página dedicada.
¿Ofrece Les Échiquiers du Roi ediciones limitadas o colecciones especiales?
Sí, ofrecemos regularmente ediciones limitadas y colecciones especiales que celebran el arte del ajedrez. Estas colecciones suelen surgir de colaboraciones con artesanos reconocidos y reflejan nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.
¡Suscríbete a nuestro boletín para mantenerte al día!
¿Cómo se compromete Les Échiquiers du Roi con la ecología?
Nuestro compromiso ecológico se refleja en nuestra elección de materiales sostenibles como la madera, una producción respetuosa con el medio ambiente y una fabricación artesanal europea.
¿Es Les Échiquiers du Roi una marca francesa?
Les Échiquiers du Roi es una marca francesa con orgullo, que encarna la elegancia y la refinación asociadas a la cultura francesa.
Sin embargo, nuestra empresa está basada en Cracovia, Polonia, donde se encuentra nuestro taller principal. Esta dualidad cultural enriquece nuestra marca con una perspectiva internacional, sin dejar de estar profundamente arraigada en la herencia artesanal europea.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos por chat o por correo electrónico en contact@les-echiquiers-du-roi.com durante todo el año. Un asesor competente responderá lo antes posible.
Preguntas generales
¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar productos en su sitio web?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidos PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Para pagar mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros en contact@les-echiquiers-du-roi.com para obtener nuestro formulario de transferencia bancaria y ayudarnos a identificar su pedido.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, con Alma tienes la opción de pagar en cuotas de forma fácil y segura con tarjeta de crédito en nuestro sitio. Sigue las instrucciones disponibles haciendo clic en la opción Alma al finalizar la compra.
¿Cuántas cuotas puedo elegir?
Puedes elegir pagar en 2, 3 o 4 plazos, con los pagos repartidos a lo largo de cada mes posterior a tu pedido.
¿Cómo creo una cuenta en su sitio?
Haz clic en el botón "Login" en la parte superior derecha y sigue las instrucciones para crear una cuenta.
