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Política de devoluciones y reembolsos.
Bienvenido a nuestra página de política de devoluciones y reembolsos. A continuación encontrará nuestras condiciones generales, y las respuestas a sus preguntas ampliando las secciones más abajo en la página.
Para más preguntas, visite nuestras FAQ para respuestas detalladas.
1. La Garantía Legacy: un compromiso de por vida
2. Plazo de desistimiento de 30 días y condiciones de devolución
3. Condiciones de devolución
4. Devoluciones gratuitas y sencillas
5. Artículos defectuosos/dañados
La garantía del legado: un compromiso de por vida
1. Garantía de excelencia de cinco años
Respaldamos la maestría de nuestros artesanos. Cada creación de nuestra Maison está cubierta por una garantía de 5 años contra cualquier defecto de fabricación. Si bien las variaciones naturales en la veta de la madera dan fe del alma única de su pieza, nuestro compromiso con su integridad estructural es absoluto.
2. Acceso de por vida a nuestro taller
Adquirir un juego de Les Échiquiers du Roi es el comienzo de una relación para toda la vida. Ofrecemos a nuestros clientes acceso permanente a los servicios de nuestro taller para asegurar que su juego siga siendo una pieza de herencia:
Reparaciones de la Colección Precision: servicio de asistencia técnica especializada y reparaciones dedicadas para nuestros modelos modernos Precision.
Restauración y recompra: ofrecemos servicios profesionales de restauración para devolver el brillo a su juego. Previa solicitud, también podemos estudiar opciones de recompra o de entrega de su modelo actual como parte de pago.
Cuero y materiales nobles: Nuestra experiencia se extiende al cuidado de nuestros artículos encuadernados en cuero. La restauración y reparación de los componentes de cuero están disponibles de por vida (previo presupuesto).
3. La “Garantía de pieza faltante”
Un juego de ajedrez nunca debería quedarse incompleto. Garantizamos acceso de por vida a piezas de repuesto para todas nuestras colecciones exclusivas. Tanto si una pieza se pierde como si resulta dañada accidentalmente, nuestro Atelier proporcionará la pieza exacta para restaurar la perfección de su juego.
Periodo de desistimiento de 30 días y condiciones de devolución
Todas las devoluciones son gratuitas. Si un artículo es defectuoso o no conforme, el comprador dispone de 30 días laborables desde la recepción de los artículos para solicitar un cambio o un reembolso.
Si el plazo de treinta (30) días vence normalmente en sábado, domingo o en un día festivo, se amplía hasta el siguiente día laborable.
Excepciones para artículos personalizados
Ten en cuenta que los juegos que se benefician de un grabado o de cualquier personalización no pueden ser devueltos ni reembolsados (producto personalizado). Para los productos a medida o personalizados, tal y como indica la ley, el cliente renuncia a su derecho de desistimiento. Solo podrá efectuarse un reembolso si el producto es defectuoso y previa prueba al vendedor.
Condiciones de devolución
El cliente debe devolver los artículos nuevos o sin usar en su totalidad y en su embalaje original e intacto, acompañados de todos los accesorios, manuales de uso y documentación (en su envoltorio de celofán original si procede).
Si un artículo es defectuoso o no conforme, el comprador dispone de 30 días laborables desde la recepción de los artículos para solicitar un cambio o un reembolso. Si el plazo de treinta (30) días expira normalmente en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Devoluciones gratuitas y ampliadas: 30 días de serenidad
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Casos especiales de productos defectuosos o dañados
Si recibe un juego de ajedrez defectuoso, le ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo de forma gratuita.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Casos especiales de productos defectuosos o dañados reemplazados
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
FAQ
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico en service@les-echiquiers-du-roi.fr para obtener el formulario de devolución. Luego siga nuestro procedimiento simplificado.
¿Cobráis gastos de reposición?
No, no cobramos tarifas por reposición.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto después de la compra?
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi pedido?
Tiene 30 días tras recibir su pedido para devolverlo sin necesidad de indicar un motivo. Todos los productos, excepto los artículos personalizados o hechos a medida, son aptos para devolución.
¿Qué productos son aptos para devolución?
Todos los productos son elegibles, excepto los artículos personalizados o hechos a medida.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi pedido?
Tiene 30 días después de recibir su pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Todos los productos, excepto los artículos personalizados o hechos a medida, son elegibles para devolución.
¿Es fácil hacer una devolución?
Sí, y es 100 % gratuito.
Para garantizar una experiencia premium y sin esfuerzo, nos hemos asociado con COLIBACK. Este servicio le ofrece una solución simplificada para las devoluciones:
- Entrega sencilla: solo tiene que dejar su paquete en un punto de recogida local de su elección.
- Seguimiento continuo: controle en tiempo real el recorrido de su devolución.
- Tramitación rápida: nuestro equipo gestiona su devolución en cuanto llega a nosotros para ofrecerle un reembolso o un cambio con rapidez.
¿Cuáles son los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar un motivo. Todos los productos, salvo los artículos personalizados o hechos a medida, pueden devolverse.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de mi devolución?
Puede hacer el seguimiento del estado de su devolución a través de la interfaz COLIBACK.
¿Necesito presentar una prueba de compra para realizar una devolución?
No, solo necesita proporcionar su número de pedido.
¿Son reembolsables los gastos de envío iniciales?
Tenga en cuenta que los gastos iniciales de envío no son reembolsables. Aunque nos complace ofrecerle una etiqueta de devolución prepagada para su comodidad, los costes originales incurridos para entregar la obra maestra hasta su puerta no son elegibles para reembolso.
2. Excepción: artículos dañados o defectuosos
La única excepción a esta norma es si su artículo llega dañado o no conforme. En este caso específico, y tras la validación por parte de nuestro equipo de Servicio, emitiremos un reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío iniciales.
¿Tienen una política de devoluciones diferente para los productos personalizados?
Sí, los productos personalizados no se pueden devolver, ya que se fabrican especialmente para usted.
¿Puedo devolver un producto usado?
Puede devolver un producto en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que esté en perfecto estado. Los productos dañados no pueden devolverse. Si recibe un producto dañado, notifíquenoslo de inmediato.
¿Qué documentos debo incluir con mi devolución?
No se requieren documentos específicos, pero asegúrese de devolver todos los elementos del pedido.
¿Cuáles son los plazos de tramitación para los cambios?
El nuevo artículo puede enviarse en un plazo de 2 a 3 días tras la recepción del artículo intercambiado.
¿Aceptan devoluciones internacionales?
Sí, aceptamos devoluciones internacionales.
¿Cuál es el plazo de tramitación de un reembolso?
Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, el reembolso se tramitará en un plazo de 3 días.
¿Falta alguna pregunta?
Si tienes más preguntas, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Allí encontrarás respuestas detalladas e información adicional para ayudarte.
O pregunte a nuestro equipo, y haremos todo lo posible por responder.
