Your Cart is Empty
Často kladené otázky.
Vítejte na naší stránce FAQ, kde najdete ucelené odpovědi na své otázky týkající se naší společnosti, produktů a zásad. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud hledáte informace o vrácení zboží, navštivte naši stránku.
Doručení a klid na duši (DDP)
2. Doprava
3. Fakturace
4. Personalizace/Dárkové balení
5. Zrušení/vrácení
6. Výměna/náhrada
7. Zpracování/Dřeva
8. Obecné dotazy
Doručení a klid na duši (DDP)
Budu muset při doručení uhradit nějaká cla nebo daně?
Rozhodně ne. Všechny naše objednávky jsou odesílány na bázi DDP (Delivered Duty Paid). To znamená, že cena, kterou vidíte při pokladně, je konečná cena. Veškeré formality týkající se DPH a cel vyřizujeme předem. Od dopravce ani od celního úřadu nikdy neobdržíte žádnou nečekanou fakturu.
Jak je moje objednávka zpracována a odeslána?
Transparentnost je klíčem k naší dokonalosti. Ačkoli naše sídlo je v Polsku, spolupracujeme s oddaným týmem logistických odborníků (3PL) se sídlem ve Francii.
Toto profesionální partnerství zajišťuje mimořádně efektivní odesílání a manipulaci. Vaše šachová souprava je od chvíle, kdy vstoupí do našeho skladu, až do okamžiku, kdy dorazí k vašim dveřím, zacházena jako s luxusním předmětem.
Co se stane, pokud nastane problém s dopravcem?
Přebíráme za vaši zásilku plnou odpovědnost.
Pokud během přepravy dojde ke sporu, zpoždění nebo poškození, nemusíte s dopravcem bojovat sami. Náš odborný tým řeší veškeré reklamace a logistické spory přímo.
Zaručujeme vyřešení (náhradou nebo následným řešením), aby vášzážitek zůstal bezproblémovýa bez stresu.
Doprava
Do kterých zemí doručujete a nabízíte mezinárodní dopravu?
Svou objednávku můžete zadat s plnou důvěrou k přímému doručení do následujících regionů:
- Evropská unie (včetně Irska a všech členských států).
- Spojené království.
- Spojené státy a Kanada.
- Austrálie.
Pro doručení do Švýcarska, Monaka, Lichtenštejnska a francouzských zámořských území (DOM-TOM) vás laskavě zveme do našeho specializovaného francouzského obchodu: les-echiquiers-du-roi.fr. Tato platforma je speciálně optimalizována tak, aby pro tyto konkrétní regiony poskytovala nejlepší logistický i daňový zážitek.
Budu muset platit celní poplatky nebo daně?
Ne. Pro všechny uvedené země fungujeme v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Cena, kterou vidíte při pokladně, je konečná. Veškeré formality spojené s DPH a celním řízením vyřizujeme předem prostřednictvím našeho odborného logistického týmu (3PL) se sídlem ve Francii. Při doručení nikdy neobdržíte neočekávaný účet.
Moje země není uvedena, mohu i tak odeslat objednávku?
Rozhodně. Pro jakoukoli zemi, která není uvedena výše, nás prosím kontaktujte pro individuální cenovou nabídku prostřednictvím DHL Express.
Zakládáme si na naprosté transparentnosti: na vyžádání vám poskytneme oficiální doklad o nákladech účtovaných společností DHL. Na poštovném neuplatňujeme žádnou přirážku—platíte přesně to, co platíme my, aby vaše sada dorazila v pořádku.
Co mám dělat, pokud je má zásilka označena jako doručená, ale já jsem ji neobdržel/a?
Doporučujeme vám, abyste nás okamžitě kontaktovali, pokud při doručení narazíte na jakékoli problémy. Jakmile obdržíme vaši žádost, náš tým pro správu reklamací zahájí u dopravce reklamační řízení s cílem vyřešit problém.
Než nás kontaktujete, zeptejte se prosím sousedů, prohlédněte si zahradu a zeptejte se rodiny, zda nebyl balíček převzat v době vaší nepřítomnosti.
Pro usnadnění zpracování vašeho případu prosím uveďte v předmětu e-mailu číslo objednávky a sledovací číslo. Tyto údaje najdete v e-mailech s potvrzením objednávky a potvrzením o odeslání.
Kolik činí přepravné?
S potěšením nabízíme bezplatné doručení na všechny objednávky nad 100 £ ve Spojeném království.
Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?
Ačkoli se dodací lhůty liší podle vaší lokality a sezónní poptávky, obecně můžete očekávat následující:
Západní Evropa: 2 až 5 pracovních dnů.
Které přepravní společnosti používáte?
Aby byla zajištěna co nejbezpečnější cesta našich řemeslných kolekcí, pro všechny doručení do Spojeného království spolupracujeme především se společností DPD. Toto partnerství nám umožňuje zajistit profesionální zacházení a přesné sledování zásilky od začátku do konce z našeho francouzského logistického centra přímo až k vašim dveřím. Pro specifické expresní požadavky můžeme využít také DHL Express, aby se vaše objednávka k vám dostala s maximální rychlostí a péčí.
Co mám dělat, pokud se moje expresní doručení zpozdí?
Pokud slíbený časový rámec pro vaše expresní doručení nebude dodržen, kontaktujte nás prosím neprodleně a požádejte o vrácení peněz za službu, kterou jste neobdrželi.
Je doručení na výdejní místo možné?
Ačkoli přímo nenabízíme doručení na výdejní místo, po odeslání můžete svou objednávku přesměrovat na vámi zvolené výdejní místo pomocí poskytnutého odkazu pro sledování zásilky.
Proč bych měl(a) při objednávce uvádět své telefonní číslo?
Uvedení vašeho telefonního čísla usnadňuje koordinaci s doručovatelem a zajišťuje hladký průběh doručení. Můžete si být jisti, že vaše kontaktní údaje nebudeme používat k oslovení prostřednictvím SMS ani telefonicky, pokud to nebude nezbytné, a vaše informace zůstanou důvěrné.
Je možné sledovat moji objednávku?
Ano, jedno nebo více sledovacích čísel vám bude poskytnuto, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
Proč je má objednávka při převzetí neúplná?
Vaše objednávka mohla být odeslána ve více balících. Pro úplný přehled všech položek se prosím podívejte do potvrzovacího e-mailu o odeslání, který obsahuje všechny potřebné odkazy pro sledování zásilky.
Účtování
Jak mohu obdržet fakturu k mé objednávce?
Faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem po vytvoření objednávky. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte prosím složku se spamem. Pokud ji stále nemáte, kontaktujte nás e-mailem a fakturu vám zašleme přímo znovu.
Jak získám fakturu, pokud je dodací adresa odlišná od fakturační adresy?
Pokud potřebujete fakturu s fakturační adresou odlišnou od doručovací adresy, ujistěte se, že tuto předvolbu změníte tím, že během procesu objednávky zrušíte zaškrtnutí možnosti „Použít doručovací adresu jako fakturační adresu“ a zadáte požadované fakturační údaje. Faktura bude poté automaticky vygenerována a odeslána na vaši e-mailovou adresu.
Jaký je postup pro získání faktury k objednávce na jméno mé společnosti?
Chcete-li obdržet fakturu na jméno vaší společnosti, je třeba během dokončení objednávky upravit fakturační adresu. Zrušte zaškrtnutí možnosti „Použít doručovací adresu jako fakturační adresu“ a zadejte fakturační údaje společnosti. Příslušná faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem.
Personalizace/Zabalení dárku
Nabízíte personalizované šachovnice a šachové soupravy?
Ano, nabízíme služby personalizace, takže můžete mít (nebo darovat) jedinečnou šachovnici nebo šachovou soupravu s vyrytým osobním vzkazem.
Jak získám dárkové balení?
Při výběru možnosti doručení při pokladně budete mít možnost zvolit dárkové balení pro svou objednávku.
Jak mohu personalizovat svou skládací šachovnici?
Vytvořit jedinečný kousek s odkazem na tradici je snadné. Stačí před přidáním položky do košíku zaškrtnout přímo na stránce produktu možnost „Personalizace“.
Mohu si objednat šachovnici nebo šachové figurky jako dárek, aniž by byla v balíčku přiložena faktura?
Rozhodně. Chápeme důležitost elegantní a diskrétní prezentace vašich dárků. Z tohoto důvodu do našich balíčků nepřikládáme fakturu. Navíc během nákupu můžete při dokončení objednávky zvolit možnost „dárkové balení“. Darujte svůj dárek s dalším nádechem elegance a bez uvedení ceny, pro zaručené překvapení.
Zrušení/vrácení
Mohu po odeslání objednávky objednávku upravit nebo zrušit?
Uděláme vše pro to, abychom vaší žádosti vyhověli, nemůžeme však zaručit úpravy ani zrušení objednávky vzhledem k našemu rychlému logistickému procesu.
Váš balíček již může být na nakládací rampě, připravený k vyzvednutí přepravcem, takže zrušení je v této fázi nemožné, i když ještě nebyl oficiálně předán přepravci.
Jaké jsou zásady pro vrácení zboží a refundaci?
Podrobnosti o našich zásadách pro vrácení zboží a refundaci najdete na naší vyhrazené stránce zásad pro vrácení zboží a refundaci.
Je snadné vyřídit vrácení zboží?
Pro zpracování vrácení musí být položky nové, nepoužité, vrácené v plném rozsahu a v původním, nezměněném obalu se vším příslušenstvím, uživatelskými manuály a souvisejícími dokumenty.
Aby pro vás byl proces vrácení co nejjednodušší, optimalizovali jsme náš postup ve spolupráci s COLIBACK a nabízíme zjednodušené a výhodné řešení vrácení. Stačí využít naši službu vrácení prostřednictvím COLIBACK, která vám poskytuje průběžné sledování a urychlené zpracování vašeho vrácení.
Tento přístup zajišťuje efektivní a plynulé vyřízení vašeho vrácení.
Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás prosím na adrese contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Výměna / náhrada
Co mám dělat, pokud obdržím poškozenou nebo vadnou položku?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Ztratil jsem figurku, mohu získat náhradní?
Ano, v případě náhradního dílu nás kontaktujte pro individuální cenovou nabídku. Náklady nikdy nepřekročí 10 % hodnoty šachové soupravy.
Zpracování/Dřeva
Odkud pocházejí vaše šachové soupravy a šachovnice?
Naše šachové soupravy a šachovnice jsou převážně vyráběny v Evropě, přičemž některé produkty jsou vyrobeny z ušlechtilých nebo exotických dřev pocházejících z Indie, která je známá svými odbornými znalostmi a dostupností těchto materiálů.
Jaké druhy dřeva používáte pro své šachovnice a šachové figurky?
Používáme pro naše produkty různé druhy dřeva, včetně:
- Palisandr
- Eben
- Zimostráz
- Palisandr
- Javor
- Ořech
- Mahagon
- Týk
- Jasan
- Poupata palisandru
- Wenge
- Topol
- Klen
- Dub
Tato dřeva vybíráme pro jejich odolnost, estetickou působivost a přidanou hodnotu, kterou každému výrobku dodávají. Tento výběr není vyčerpávající a může se měnit. Konkrétní informace o dřevinách použitých u daného produktu najdete v jeho popisu v části „Charakteristika“.
Jaká jsou kritéria pro výběr dřeva používaného pro vaše šachovnice a šachové figurky?
Naše šachovnice a figurky jsou vyrobeny ze dřeva pečlivě vybraného pro jeho kvalitu, odolnost a estetickou krásu. Přednost dáváme dřevům z udržitelně obhospodařovaných lesů, v souladu s naším závazkem k ekologii a ochraně přírodních zdrojů.
Šachovnice vyrobené v Evropě využívají dřevo z evropských lesů, zejména ze střední Evropy. Exotická dřeva pocházejí z Indie.
Jak si mohu před nákupem ověřit kvalitu vašich produktů?
Kvalita je jádrem naší značky, Les Échiquiers du Roi. Každá souprava prochází důkladnou kontrolou, aby byla zajištěna špičková kvalita.
Na našich stránkách také poskytujeme podrobné fotografie a přesné popisy našich produktů. S dalšími dotazy je vám náš zákaznický servis k dispozici. Můžete se také podívat na recenze našich zákazníků na Trustpilot.
Poskytujete záruku na své šachovnice a šachové figurky?
Ano, všechny naše produkty jsou dodávány se 14denní zárukou spokojenosti. Součástí vašeho nákupu je navíc záruka na výrobní vady.
Prodávají se šachovnice a figurky samostatně?
Zatímco nabízíme kompletní soupravy, aby byla zajištěna harmonie mezi šachovnicí a figurkami, je také možné zakoupit šachovnice a figurky samostatně podle vašich specifických potřeb.
V kolekci „Exclusive Collection“ nebo „Complete Sets“ najdete pouze kompletní soupravy (figury + šachovnice), a v kolekci „Chess Pieces“ najdete pouze figurky bez šachovnice.
Jak zvolím vhodnou velikost pro svou šachovnici a šachové figurky?
Velikost vaší šachovnice by měla odpovídat velikosti vašich šachových figurek, přičemž referenčním bodem je král.
Obecným pravidlem je, že průměr podstavce krále by měl být přibližně 78 % šířky pole na šachovnici. Rádi vám pomůžeme s výběrem, aby vše dokonale ladilo.
Ideální rozdíl je přibližně 1cm mezi podstavcem krále a velikostí pole. Pokud například máte šachovnici se čtverci 4cm, bude ideální král s podstavcem okolo 3cm. Informace o podstavci krále a celkových rozměrech produktu najdete v popisu produktu, na konci stránky v části „Charakteristiky“.
Jaká je filozofie značky Les Échiquiers du Roi?
Naše značka se zavazuje spojovat tradiční řemeslné zpracování s inovací a vytvářet výjimečné šachovnice a šachové figurky. Vážíme si dokonalosti, kvality a ohleduplnosti k životnímu prostředí a našim zákazníkům nabízíme jedinečné produkty, které přesahují samotnou hru a stávají se skutečnými uměleckými díly.
Odkud pocházejí materiály pro vaše šachovnice a šachové figurky?
Materiály pro naše šachovnice a figurky pocházejí z etických a udržitelných zdrojů, převážně z Evropy.
Používáme především ušlechtilé dřevo z odpovědně spravovaných lesů, certifikovaných pro jejich environmentální řízení a přínos k udržitelnému rozvoji. Můžete navštívit naši vyhrazenou stránku.
Nabízí Les Échiquiers du Roi limitované edice nebo speciální kolekce?
Ano, pravidelně nabízíme limitované edice a speciální kolekce, které oslavují umění šachu. Tyto kolekce často vznikají ve spolupráci s uznávanými řemeslníky a odrážejí náš závazek k dokonalosti a inovaci.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a buďte v obraze!
Jak se Les Échiquiers du Roi zavazuje k ekologii?
Naše ekologické závazky se odrážejí ve výběru udržitelných materiálů, jako je dřevo, v environmentálně šetrné výrobě a v evropské řemeslné produkci.
Je Les Échiquiers du Roi francouzská značka?
Les Échiquiers du Roi je hrdě francouzská značka, která ztělesňuje eleganci a vytříbenost spojovanou s francouzskou kulturou.
Naše společnost je však sídlem v Krakově v Polsku, kde se nachází naše hlavní dílna. Tato kulturní dualita obohacuje naši značku o mezinárodní perspektivu, a přitom zůstává hluboce zakořeněna v evropském řemeslném dědictví.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adrese contact@les-echiquiers-du-roi.com po celý rok. Zkušený poradce odpoví co nejdříve.
Obecné otázky
Jaké platební metody mohu použít k nákupu produktů na vašem webu?
Přijímáme několik platebních metod, včetně PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma a bankovních převodů.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pro platbu bankovním převodem nás prosím kontaktujte na contact@les-echiquiers-du-roi.com, abyste získali náš formulář pro bankovní převod a pomohli nám identifikovat vaši objednávku.
Mohu platit na splátky?
Ano, s Almu máte možnost platit ve splátkách snadno a bezpečně kreditní kartou na našich stránkách. Postupujte podle pokynů dostupných po kliknutí na možnost Alma při dokončení objednávky.
Kolik splátek si mohu zvolit?
Můžete zvolit platbu ve 2, 3 nebo 4 splátkách, které budou rozloženy do jednotlivých měsíců po vaší objednávce.
Jak si vytvořím účet na vašem webu?
Klikněte na tlačítko „Login“ vpravo nahoře a postupujte podle pokynů k vytvoření účtu.
