Your Cart is Empty
Zásady pro vrácení a refundaci.
Vítejte na stránce našich zásad pro vrácení a refundaci. Níže najdete naše všeobecné obchodní podmínky a odpovědi na své otázky po rozbalení jednotlivých sekcí níže na stránce.
Pro další otázky navštivte naše FAQ, kde najdete podrobné odpovědi.
Záruka odkazu: závazek na celý život
2. 30denní lhůta pro odstoupení a podmínky vrácení
3. Podmínky vrácení
4. Bezplatné a snadné vrácení
5. Vadné/poškozené položky
Záruka Legacy: závazek na celý život
1. Pětiletá záruka na kvalitu
Za mistrovstvím našich řemeslníků si stojíme. Na každý výrobek z našeho Domu se vztahuje 5letá záruka na jakékoli výrobní vady. Přestože přirozené odchylky ve struktuře dřeva svědčí o jedinečné duši vašeho kusu, náš závazek k jeho konstrukční celistvosti je absolutní.
2. Doživotní přístup do našeho ateliéru
Pořízení soupravy od Les Échiquiers du Roi je začátkem celoživotního vztahu. Našim klientům poskytujeme trvalý přístup k našim dílenským službám, aby vaše souprava zůstala rodinným dědictvím:
Opravy kolekce Precision: Vyhrazená technická podpora a opravárenské služby pro naše moderní modely Precision.
Restaurování a odkup na protiúčet: Nabízíme profesionální restaurátorské služby, které navrátí vaší soupravě její původní lesk. Na požádání můžeme rovněž projednat možnost odkupu nebo výměny za protiúčet u vašich stávajících modelů.
Kůže a ušlechtilé materiály: Naše odbornost se vztahuje i na péči o naše předměty vázané v kůži. Restaurování a opravy kožených částí jsou k dispozici po celý život (na základě nabídky).
3. Záruka „chybějícího dílu“
Šachová souprava by nikdy neměla zůstat neúplná. Pro všechny naše exkluzivní kolekce zaručujeme doživotní přístup k náhradním figurkám. Ať už se figurka ztratí nebo se nechtěně poškodí, naše dílna vám dodá přesný kus, aby vaše souprava znovu získala dokonalost.
30denní lhůta pro odstoupení od smlouvy a podmínky vrácení
Veškeré vrácení je zdarma. Pokud je položka vadná nebo neodpovídá, má kupující 30 pracovních dnů od převzetí položek na požádání o výměnu nebo vrácení peněz.
Pokud třicetidenní lhůta obvykle připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, prodlužuje se na nejbližší následující pracovní den.
Výjimky pro zakázkové položky
Upozorňujeme, že sady s gravírováním nebo jakoukoli úpravou na míru nelze vrátit ani u nich požadovat vrácení peněz (personalizovaný produkt). U zakázkových nebo personalizovaných produktů se zákazník, jak stanoví zákon, vzdává práva na odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz je možné pouze v případě, že je produkt vadný, a po doložení prodávajícímu.
Podmínky vrácení
Zákazník musí vrátit nové nebo nepoužité položky v jejich úplnosti a v původním, neporušeném obalu, spolu s veškerým příslušenstvím, uživatelskými příručkami a dokumentací (případně v původním celofánovém obalu).
V případě, že je položka vadná nebo neodpovídá požadavkům, má kupující 30 pracovních dnů od obdržení zboží na požádání o výměnu nebo vrácení peněz. Pokud třicetidenní (30) lhůta připadne na sobotu, neděli nebo státem uznaný svátek, prodlužuje se do následujícího pracovního dne.
Bezplatné a prodloužené vrácení: 30 dní klidu
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Zvláštní případy vadných nebo poškozených produktů
Pokud obdržíte vadnou šachovou soupravu, nabízíme vám možnost vrátit položku zdarma.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Zvláštní případy nahrazených vadných nebo poškozených produktů
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
FAQ
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás e-mailem na adrese service@les-echiquiers-du-roi.fr a vyžádejte si formulář pro vrácení. Poté postupujte podle našeho zjednodušeného postupu.
Účtujete poplatky za opětovné naskladnění?
Ne, neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.
Jak dlouho mám na vrácení produktu po nákupu?
Máte 30 dní od obdržení objednávky na zahájení vrácení.
Jaké jsou podmínky pro vrácení mé objednávky?
Máte 30 dnů od obdržení objednávky na její vrácení, aniž byste museli uvádět důvod. Veškeré produkty, s výjimkou personalizovaných nebo na míru vyrobených položek, lze vrátit.
Které produkty jsou způsobilé k vrácení?
Všechny produkty jsou způsobilé, s výjimkou personalizovaných nebo zakázkově vyrobených položek.
Jaké jsou podmínky pro vrácení mé objednávky?
Máte 30 dní od obdržení objednávky na její vrácení, aniž byste museli uvádět důvod. Všechny produkty, s výjimkou personalizovaných nebo na zakázku vyrobených položek, lze vrátit.
Je snadné provést vrácení?
Ano, a je to zcela zdarma.
Abychom zajistili prémiový a bezstarostný zážitek, navázali jsme spolupráci se společností COLIBACK. Tato služba vám poskytuje zjednodušené řešení vrácení:
- Snadné odevzdání: Stačí odevzdat svůj balíček na místě zpětného podání dle vlastního výběru.
- Průběžné sledování: Sledujte cestu své zásilky v reálném čase.
- Rychlé zpracování: Náš tým zpracuje vaše vrácení, jakmile k nám dorazí, pro rychlé vrácení peněz nebo výměnu.
Jaké jsou poplatky za zpáteční dopravu?
Náklady na zpáteční dopravu jsou zdarma.
Mohu místo vrácení zboží produkt vyměnit?
Máte 30 dnů od obdržení objednávky na její vrácení, aniž byste museli uvádět důvod. Na vrácení jsou způsobilé všechny produkty, s výjimkou personalizovaných nebo zakázkově vyrobených položek.
Jak mi bude vrácena platba?
Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím stejného platebního prostředku, který byl použit při nákupu.
Jak mohu sledovat stav své vrácené zásilky?
Stav své vrácené zásilky můžete sledovat prostřednictvím rozhraní COLIBACK.
Musím při vrácení zboží doložit doklad o koupi?
Ne, stačí uvést pouze číslo vaší objednávky.
Jsou počáteční náklady na dopravu vratné?
Upozorňujeme, že počáteční poplatky za odchozí dopravu jsou nevratné. Ačkoli vám pro vaše pohodlí rádi poskytneme předplacený štítek pro vrácení, původní náklady vynaložené na doručení tohoto mistrovského díla k vašim dveřím nelze proplatit.
2. Výjimka: Poškozené nebo vadné zboží
Jedinou výjimkou z tohoto pravidla je situace, kdy vaše zboží dorazí poškozené nebo nevyhovující. V takovém případě, po ověření naším zákaznickým servisem, poskytneme plnou náhradu včetně všech počátečních přepravních nákladů.
Máte odlišné podmínky pro vrácení personalizovaných produktů?
Ano, personalizované produkty nelze vrátit, protože jsou vyrobeny speciálně pro vás.
Mohu vrátit použitý produkt?
Produkt můžete vrátit do 30 dnů od převzetí, pokud je v perfektním stavu. Poškozené produkty nelze vrátit. Pokud obdržíte poškozený produkt, neprodleně nás prosím informujte.
Jaké dokumenty musím přiložit k vrácení?
Nejsou vyžadovány žádné konkrétní dokumenty, ale ujistěte se, že vrátíte všechny položky objednávky.
Jaké jsou lhůty zpracování pro výměny?
Nová položka může být odeslána do 2 až 3 dnů po obdržení vyměněné položky.
Přijímáte mezinárodní vrácení?
Ano, přijímáme mezinárodní vrácení.
Jaká je doba zpracování vrácení peněz?
Jakmile bude produkt vrácen a zkontrolován, vrácení peněz bude zpracováno do 3 dnů.
Chybí zde nějaká otázka?
Máte-li další otázky, podívejte se do naší sekce FAQ. Poskytujeme podrobné odpovědi a doplňující informace, které vám pomohou.
Nebo se obraťte na náš tým a uděláme maximum, abychom vám odpověděli.
