Your Cart is Empty
Често задавани въпроси.
Добре дошли в нашата страница с често задавани въпроси, където ще откриете изискани отговори на вашите въпроси за нашата компания, продуктите и политиките ни. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Ако търсите информация за връщания, посетете нашата страница.
1. Доставка и спокойствие (DDP)
2. Доставка
3. Таксуване
4. Персонализиране/опаковане за подарък
5. Отмяна/Връщане
6. Обмен/Замяна
7. Изработка/Дървесини
8. Общи въпроси
Доставка и спокойствие (DDP)
Ще трябва ли да плащам митнически такси или данъци при доставка?
Абсолютно не. Всички наши поръчки се изпращат на база DDP (Delivered Duty Paid). Това означава, че цената, която виждате при плащане, е крайната цена. Ние уреждаме предварително всички формалности по ДДС и митниците. Никога няма да получите неочаквана сметка от превозвач или митническа служба.
Как се обработва и изпраща моята поръчка?
Прозрачността е в основата на нашето съвършенство. Макар централата ни да се намира в Полша, ние работим с отдаден екип от логистични експерти (3PL), базиран във Франция.
Това професионално партньорство осигурява ултраефективна доставка и обработка. Вашият комплект шах се третира като предмет от висок клас от момента, в който постъпи в нашия склад, до момента, в който достигне до вашата врата.
Какво се случва, ако има проблем с превозвача?
Поемаме пълна отговорност за вашата доставка.
Ако по време на транспортирането възникне спор, забавяне или повреда, не е нужно сами да се борите с превозвача. Нашият експертен екип управлява директно всички рекламации и логистични спорове.
Гарантираме решение (замяна или последващо действие), така че вашетоизживяване да остане безпроблемнои без стрес.
Доставка
До кои държави доставяте и предлагате ли международна доставка?
Можете да направите поръчката си с пълно спокойствие за директна доставка до следните региони:
- Европейския съюз (включително Ирландия и всички държави членки).
- Обединеното кралство.
- Съединените щати и Канада.
- Австралия.
За доставки до Швейцария, Монако, Лихтенщайн и Френските отвъдморски територии (DOM-TOM), ви каним да посетите нашия специализиран френски магазин: les-echiquiers-du-roi.fr. Тази платформа е специално оптимизирана, за да осигури най-доброто логистично и данъчно обслужване за тези конкретни региони.
Ще трябва ли да плащам митнически такси или данъци?
Не. Работим на база DDP (Delivered Duty Paid) за всички изброени държави. Цената, която виждате при плащане, е окончателна. Ние уреждаме предварително всички ДДС и митнически формалности чрез нашия експертен логистичен екип (3PL), базиран във Франция. Никога няма да получите неочаквана сметка при доставката.
Моята страна не е посочена, мога ли все пак да направя поръчка?
Разбира се. За всяка държава, която не е посочена по-горе, моля свържете се с нас за персонализирана оферта чрез DHL Express.
Гордеем се с пълната си прозрачност: при поискване ще ви предоставим официалното доказателство за разходите, начислени от DHL. Не добавяме никаква надценка към таксите за доставка — плащате точно толкова, колкото плащаме и ние, за да гарантираме, че вашият комплект ще пристигне безопасно.
Какво трябва да направя, ако пратката ми е отбелязана като доставена, но не е получена?
Препоръчваме ви да се свържете с нас незабавно, ако срещнете проблеми с доставката си. След като получим вашето запитване, нашият екип по управление на спорове ще започне процедура по рекламация към превозвача, за да разреши проблема.
Преди да се свържете с нас, моля, проверете при съседите си, огледайте двора си и попитайте семейството си дали пакетът е бил получен във ваше отсъствие.
За да улесните обработката на вашия случай, моля, посочете номера на поръчката и номера за проследяване в темата на имейла си. Можете да намерите тези данни в имейлите за потвърждение на поръчката и за потвърждение на изпращането.
Колко са таксите за доставка?
Радваме се да предложим безплатна доставка за всички поръчки над £100 за Обединеното кралство.
Колко време ще отнеме доставката на поръчката ми?
Въпреки че сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и сезонното търсене, като цяло можете да очаквате следното:
Западна Европа: 2 до 5 работни дни.
Кои куриерски фирми използвате?
За да осигурим най-сигурното пътуване на нашите занаятчийски колекции, ние основно си партнираме с DPD за всички доставки до Обединеното кралство. Това партньорство ни позволява да осигурим професионално обработване и прецизно проследяване от край до край, директно от нашия френски логистичен център до вашия дом. За специфични експресни изисквания можем също да използваме DHL Express, за да гарантираме, че вашата поръчка ще достигне до вас с максимална бързина и грижа.
Какво трябва да направя, ако експресната ми доставка се забави?
Ако обещаният срок за вашата експресна доставка не бъде спазен, моля, свържете се с нас своевременно, за да поискате възстановяване на сумата за неизползваната услуга.
Възможна ли е доставка до пункт за получаване?
Въпреки че не предлагаме директно доставка до пункт за получаване, след изпращането можете да пренасочите поръчката си към избран от вас пункт за получаване чрез предоставената връзка за проследяване.
Защо трябва да предоставям телефонния си номер при поръчка?
Предоставянето на вашия телефонен номер помага за координация с доставчика и осигурява безпроблемен процес на доставка. Бъдете спокойни, няма да използваме вашите данни за контакт, за да се свързваме с вас чрез SMS или телефонно обаждане, освен ако това не е необходимо, и вашата информация ще остане поверителна.
Възможно ли е да проследя поръчката си?
Абсолютно, един или повече номера за проследяване ще ви бъдат предоставени веднага щом поръчката ви бъде изпратена.
Защо поръчката ми е непълна при получаване?
Вашата поръчка може да е била изпратена в няколко пакета. За пълен преглед на всички ваши артикули, обърнете се към имейла за потвърждение на изпращането, който съдържа всички необходими връзки за проследяване.
Таксуване
Как мога да получа фактура за моята поръчка?
Фактура ще ви бъде изпратена автоматично по имейл след като направите поръчката си. Ако не можете да откриете този имейл, моля, проверете папката си за нежелана поща. Ако все още липсва, свържете се с нас по имейл, за да можем да ви изпратим фактурата отново директно.
Как да получа фактура, ако адресът за доставка е различен от адреса за фактуриране?
Ако се нуждаете от фактура с адрес за фактуриране, различен от адреса за доставка, не забравяйте да промените тази настройка, като махнете отметката от опцията „Използвай адреса за доставка като адрес за фактуриране“ по време на процеса на плащане и въведете желаната информация за фактуриране. След това фактурата ще бъде автоматично генерирана и изпратена на вашия имейл адрес.
Каква е процедурата за получаване на фактура за поръчка на името на моята компания?
За да получите фактура на името на вашата компания, трябва да промените адреса за фактуриране при завършване на поръчката. Махнете отметката от „Използване на адреса за доставка като адрес за фактуриране“ и въведете данните за фактуриране на компанията. Съответната фактура ще ви бъде изпратена автоматично по имейл.
Персонализиране/Опаковане за подарък
Предлагате ли персонализирани шахматни дъски и комплекти шах?
Да, предлагаме услуги за персонализация, за да можете да имате (или да подарите) уникална шахматна дъска или комплект шах чрез гравиране на лично послание.
Как да получа опаковка за подарък?
При избора на опцията за доставка при финализиране на поръчката ще имате възможност да изберете опаковане за подарък за вашата поръчка.
Как мога да персонализирам сгъваемата си шахматна дъска?
Създаването на уникално наследствено изделие е лесно. Просто отметнете опцията „Personalization“ директно на страницата на продукта, преди да добавите артикула в количката си.
Мога ли да поръчам шахматна дъска или шахматни фигури като подарък, без фактурата да бъде включена в пакета?
Абсолютно. Разбираме колко е важно подаръците ви да бъдат поднесени елегантно и дискретно. Поради тази причина не включваме фактура в нашите пратки. Освен това, по време на покупката можете да изберете опцията „опаковане за подарък“ при финализиране на поръчката. Поднесете подаръка си с допълнителна нотка елегантност и без никакво обозначение на цена, за една гарантирана изненада.
Анулиране/Връщане
Мога ли да променя или анулирам поръчката си, след като е била направена?
Ще направим всичко възможно да удовлетворим заявката ви, но не можем да гарантираме промени или анулиране поради нашия бърз логистичен процес.
Вашият пакет може вече да е на товарната площадка, готов да бъде взет от превозвача, което прави анулирането невъзможно на този етап, дори ако все още не е бил официално предаден на превозвача.
Каква е политиката за връщане и възстановяване на суми?
За подробности относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми, моля, посетете нашата специална страница за политика за връщане и възстановяване на суми.
Лесно ли е да се обработи връщане?
За да бъде обработено връщане, артикулите трябва да са нови, неизползвани, върнати в пълен комплект и в оригиналната, непроменена опаковка, заедно с всички аксесоари, упътвания за употреба и свързаните документи.
За да направим вашето преживяване при връщане възможно най-лесно, оптимизирахме процеса си в сътрудничество с COLIBACK, като предлагаме опростено и изгодно решение за връщане. Просто използвайте нашата услуга за връщане чрез COLIBACK, която ви осигурява постоянен проследяващ статус и ускорена обработка на вашето връщане.
Този подход гарантира ефективно и безпроблемно управление на вашето връщане.
За да инициирате връщане или замяна, моля свържете се с нас на contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Обмяна/Замяна
Какво да направя, ако получа повреден или дефектен артикул?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Загубих фигура, мога ли да получа заместител?
Да, за замяна се свържете с нас за персонализирана оферта. Цената никога няма да надвишава 10% от стойността на комплекта шах.
Изработка/дървесини
Откъде идват вашите комплекти шах и шахматни дъски?
Нашите комплекти шах и шахматни дъски са предимно произведени в Европа, като някои продукти са изработени от ценни или екзотични дървесини, доставяни от Индия, известна със своята експертиза и достъп до тези материали.
Какви видове дървесина използвате за вашите шахматни дъски и шахматни фигури?
Използваме различни видове дървесина за нашите продукти, включително:
- Rosewood
- Ebony
- Boxwood
- Palisander
- Maple
- Walnut
- Mahogany
- Teak
- Ash
- Rosewood Buds
- Wenge
- Poplar
- Sycamore
- Oak
Тези дървесини са подбрани заради тяхната издръжливост, естетическа привлекателност и добавената стойност, която носят на всеки артикул. Този списък не е изчерпателен и може да подлежи на промени. За конкретната дървесина, използвана в даден продукт, вижте раздела "Characteristics" в неговото описание.
Какви са критериите за избор на дървесините, използвани във вашите шахматни дъски и шахматни фигури?
Нашите шахматни дъски и фигури са изработени от дървесини, внимателно подбрани заради тяхното качество, издръжливост и естетическа красота. Даваме предимство на дървесини от устойчиво управлявани гори, в съответствие с нашия ангажимент към екологията и опазването на природните ресурси.
Шахматните дъски, произведени в Европа, са изработени от дървесини от европейски гори, по-специално от Централна Европа. Екзотичните дървесини идват от Индия.
Как мога да се уверя в качеството на вашите продукти преди покупка?
Качеството е в сърцето на нашата марка, Les Échiquiers du Roi. Всеки комплект преминава през строг контрол, за да се гарантира високо качество.
На нашия уебсайт също предоставяме подробни снимки и точни описания на нашите продукти. Ако имате допълнителни въпроси, нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение. Можете също така да се запознаете с отзивите на нашите клиенти в Trustpilot.
Предлагате ли гаранция за вашите шахматни дъски и шахматни фигури?
Да, всички наши продукти идват с 14-дневна гаранция за удовлетвореност. Освен това покупката ви включва и гаранция срещу производствени дефекти.
Шахматните дъски и фигурите продават ли се отделно?
Въпреки че предлагаме пълни комплекти, за да осигурим хармония между шахматната дъска и фигурите, възможно е също да закупите шахматните дъски и фигурите поотделно, за да отговорите на вашите конкретни нужди.
В колекциите „Ексклузивна колекция“ или „Пълни комплекти“ ще откриете само пълни комплекти (фигури + дъска), а в колекцията „шахматни фигури“ ще откриете само фигури без дъска.
Как да избера подходящия размер за моята шахматна дъска и фигурите?
Размерът на вашата шахматна дъска трябва да съответства на този на шахматните фигури, като царят служи за отправна точка.
Общо правило е диаметърът на основата на царя да бъде около 78% от ширината на едно квадратче на шахматната дъска. С удоволствие ще ви съдействаме при избора, за да осигурим идеално съответствие.
Идеалната разлика е около 1 cm между основата на царя и размера на квадратчето. Например, ако имате дъска с квадратчета 4 cm, цар с основа около 3 cm ще бъде идеален. Можете да намерите основата на царя и общите размери на продукта в описанието на продукта, в края на страницата, в категорията “Characteristics”.
Каква е философията на марката Les Échiquiers du Roi?
Нашата марка е ангажирана да съчетава традиционното майсторство с иновацията, за да създава изключителни шахматни дъски и фигури. Ние ценим съвършенството, качеството и уважението към околната среда, като предлагаме на нашите клиенти уникални продукти, които надхвърлят играта и се превръщат в истински произведения на изкуството.
Откъде идват материалите за вашите шахматни дъски и шахматни фигури?
Материалите за нашите шахматни дъски и фигури са добити етично и устойчиво, основно от Европа.
Използваме предимно благородни дървесини от отговорно управлявани гори, сертифицирани за екологичното им управление и приноса им към устойчивото развитие. Можете да посетите нашата специална страница.
Предлага ли Les Échiquiers du Roi лимитирани издания или специални колекции?
Да, редовно предлагаме лимитирани издания и специални колекции, които възхваляват изкуството на шаха. Тези колекции често са резултат от сътрудничества с прочути майстори и отразяват нашия ангажимент към високи постижения и иновации.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да бъдете в течение!
Как Les Échiquiers du Roi се ангажира с екологията?
Нашият екологичен ангажимент се отразява в избора ни на устойчиви материали като дърво, в производство, щадящо околната среда, и в европейско занаятчийско производство.
Les Échiquiers du Roi френска марка ли е?
Les Échiquiers du Roi е с гордост френска марка, въплъщаваща елегантността и изтънчеността, свързвани с френската култура.
Въпреки това, нашата компания е базирана в Краков, Полша, където се намира и основната ни работилница. Тази културна двойственост обогатява нашата марка с международна перспектива, като същевременно остава дълбоко вкоренена в европейското занаятчийско наследство.
Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?
Можете да се свържете с нас чрез чат или имейл на contact@les-echiquiers-du-roi.com през цялата година. Компетентен консултант ще ви отговори възможно най-скоро.
Общи въпроси
Какви методи на плащане мога да използвам, за да закупя продукти от вашия сайт?
Приемаме няколко начина на плащане, включително PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma и банкови преводи.
Как мога да проследя поръчката си?
За плащане по банков превод, моля свържете се с нас на contact@les-echiquiers-du-roi.com, за да получите нашия формуляр за банков превод и да ни помогнете да идентифицираме вашата поръчка.
Мога ли да плащам на вноски?
Да, с Alma имате възможност да плащате на вноски лесно и сигурно с кредитна карта на нашия сайт. Следвайте инструкциите, като кликнете върху опцията Alma при завършване на поръчката.
На колко вноски мога да избера?
Можете да изберете да платите на 2, 3 или 4 вноски, като плащанията се разпределят през всеки месец след вашата поръчка.
Как да създам акаунт във вашия сайт?
Кликнете върху бутона „Вход“ горе вдясно и следвайте инструкциите, за да създадете акаунт.
