Your Cart is Empty
Политика за връщане и възстановяване.
Добре дошли на нашата страница с политика за връщане и възстановяване на суми. По-долу можете да намерите нашите общи условия, както и отговорите на въпросите си, като разгънете разделите по-надолу на страницата.
За повече въпроси посетете нашите ЧЗВ за подробни отговори.
1. Гаранцията на наследството: Ангажимент за цял живот
2. 30-дневен срок за отказ и условия за връщане
3. Условия за връщане
4. Безплатни и лесни връщания
5. Дефектни/повредени артикули
Гаранцията на наследството: ангажимент за цял живот
1. Петгодишна гаранция за отлично качество
Заставаме зад майсторството на нашите занаятчии. Всяко творение от нашата къща е покрито с 5-годишна гаранция срещу всякакви производствени дефекти. Макар естествените вариации в жилките на дървото да свидетелстват за уникалната душа на вашия екземпляр, нашият ангажимент към неговата структурна цялост е абсолютен.
2. Доживотен достъп до нашето ателие
Придобиването на комплект от Les Échiquiers du Roi е началото на дълготрайна връзка. Осигуряваме на нашите клиенти постоянен достъп до услугите на нашата работилница, за да гарантираме, че вашият комплект ще остане ценна семейна реликва:
Точни ремонти на колекцията Precision: Специализирана техническа поддръжка и ремонтни услуги за нашите модерни модели Precision.
Реставрация и обратно изкупуване: Предлагаме професионални реставрационни услуги, за да възстановим блясъка на вашия комплект. При поискване можем също да обсъдим опции за обратно изкупуване или замяна на вашите съществуващи модели.
Кожа и благородни материали: Нашата експертиза обхваща грижата за артикулите с кожена облицовка. Реставрация и ремонт на кожени компоненти са налични за цял живот (с оферта).
3. Гаранцията „Липсваща фигура“
Един комплект шах никога не бива да остава непълен. Ние гарантираме доживотен достъп до заместителни фигури за всички наши ексклузивни колекции. Независимо дали дадена фигура е изгубена или е случайно повредена, нашият Atelier ще предостави точния екземпляр, за да възстанови съвършенството на вашия комплект.
30-дневен срок за отказ и условия за връщане
Всички връщания са безплатни. Ако даден артикул е дефектен или не отговаря на изискванията, купувачът разполага с 30 работни дни от получаването на стоките, за да поиска замяна или възстановяване на сумата.
Ако срокът от тридесет (30) дни обичайно изтича в събота, неделя или официален празник, той се удължава до следващия работен ден.
Изключения за персонализирани артикули
Моля, имайте предвид, че комплекти, които се възползват от гравиране или каквато и да е персонализация, не могат да бъдат върнати или възстановени (персонализиран продукт). При продукти по поръчка или персонализирани продукти, както е предвидено в закона, клиентът се отказва от правото си на отказ. Възстановяване на сума може да бъде извършено само ако продуктът е дефектен и след представяне на доказателство пред продавача.
Условия за връщане
Клиентът трябва да върне новите или неизползвани артикули в тяхната цялост и в оригиналната, неповредена опаковка, придружени от всички аксесоари, ръководства за употреба и документация (в оригиналната им целофанова опаковка, ако е приложимо).
Ако артикулът е дефектен или несъответстващ, купувачът разполага с 30 работни дни от получаването на артикулите, за да поиска замяна или възстановяване на сумата. Ако срокът от тридесет (30) дни обичайно изтича в събота, неделя или официален празник, той се удължава до следващия работен ден.
Безплатни и удължени връщания: 30 дни спокойствие
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Специални случаи на дефектни или повредени продукти
Ако получите дефектен комплект шах, ви предлагаме възможност да върнете артикула безплатно.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Специални случаи на заменени дефектни или повредени продукти
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
ЧЗВ
Как да върна поръчката си?
За да инициирате връщане, свържете се с нас по имейл на service@les-echiquiers-du-roi.fr, за да получите формуляра за връщане. След това следвайте нашата опростена процедура.
Начислявате ли такси за възстановяване на наличността?
Не, не начисляваме такси за възстановяване на наличността.
Колко време имам, за да върна продукт след покупка?
Имате 30 дни от получаването на поръчката си, за да започнете връщане.
Какви са условията за връщане на поръчката ми?
Имате 30 дни от получаването на поръчката си, за да я върнете, без да е необходимо да посочвате причина. Всички продукти, с изключение на персонализираните или изработените по поръчка артикули, подлежат на връщане.
Кои продукти отговарят на условията за връщане?
Всички продукти са допустими, с изключение на персонализирани или изработени по поръчка артикули.
Какви са условията за връщане на поръчката ми?
Имате 30 дни от получаването на поръчката си, за да я върнете, без да е необходимо да посочвате причина. Всички продукти, с изключение на персонализираните или изработените по поръчка артикули, подлежат на връщане.
Лесно ли е да се направи връщане?
Да, и това е 100% безплатно.
За да осигурим първокласно и безпроблемно изживяване, си партнирахме с COLIBACK. Тази услуга ви предлага опростено решение за връщане:
- Лесно предаване: Просто оставете пратката си в местен пункт за приемане по ваш избор.
- Непрекъснато проследяване: Следете пътя на вашето връщане в реално време.
- Бърза обработка: Нашият екип обработва връщането ви веднага щом достигне до нас, за бързо възстановяване на сумата или замяна.
Какви са таксите за връщане на пратката?
Таксите за връщане са безплатни.
Мога ли да заменя продукт вместо да го върна?
Разполагате с 30 дни след получаване на поръчката, за да я върнете, без да е необходимо да посочвате причина. Всички продукти, с изключение на персонализираните или изработените по поръчка артикули, подлежат на връщане.
Как ще ми бъде възстановена сумата?
Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при покупката.
Как мога да проследя статуса на връщането си?
Можете да проследите статуса на своето връщане чрез интерфейса на COLIBACK.
Трябва ли да предоставя доказателство за покупка, за да направя връщане?
Не, трябва да предоставите само номера на поръчката си.
Възстановяват ли се първоначалните разходи за доставка?
Моля, имайте предвид, че първоначалните разходи за изходяща доставка не подлежат на възстановяване. Макар да предлагаме предплатен етикет за връщане за ваше удобство, първоначалните разходи, направени за доставяне на шедьовъра до вашата врата, не подлежат на възстановяване.
2. Изключение: Повредени или дефектни артикули
Единственото изключение от това правило е ако вашият артикул пристигне повреден или несъответстващ. В този конкретен случай, и след потвърждение от нашия екип за обслужване, ще издадем пълно възстановяване на сумата, включително всички първоначални такси за доставка.
Имате ли различна политика за връщане на персонализирани продукти?
Да, персонализираните продукти не могат да бъдат върнати, тъй като са изработени специално за вас.
Мога ли да върна използван продукт?
Можете да върнете продукт в рамките на 30 дни от получаването му, при условие че е в отлично състояние. Повредени продукти не могат да бъдат върнати. Ако получите повреден продукт, моля, уведомете ни незабавно.
Какви документи трябва да приложа към връщането си?
Не се изискват конкретни документи, но се уверете, че връщате всички елементи на поръчката.
Какви са сроковете за обработка на обмените?
Новият артикул може да бъде изпратен в рамките на 2 до 3 дни след получаване на заменения артикул.
Приемате ли международни връщания?
Да, приемаме международни връщания.
Какъв е срокът за обработка на възстановяване на сума?
След като продуктът бъде върнат и прегледан, възстановяването на сумата се обработва в рамките на 3 дни.
Липсва ли въпрос?
Ако имате допълнителни въпроси, разгледайте нашия раздел с често задавани въпроси. Предоставяме подробни отговори и допълнителна информация, за да ви съдействаме.
Или попитайте нашия екип, и ние ще направим всичко възможно да отговорим.
