Your Cart is Empty
Zásady vrátenia a refundácie.
Vitajte na stránke našich zásad vrátenia a refundácie. Nižšie nájdete naše všeobecné obchodné podmienky a odpovede na svoje otázky po rozbalení jednotlivých sekcií nižšie na stránke.
Pre ďalšie otázky navštívte našu FAQ, kde nájdete podrobné odpovede.
1. Záruka odkazu: záväzok na celý život
2. 30 days Withdrawal Period and Return Conditions
3. Podmienky vrátenia
4. Bezplatné a jednoduché vrátenie tovaru
5. Chybné/poškodené položky
Záruka Legacy: Celoživotný záväzok
1. Päťročná záruka kvality
Stojíme za majstrovstvom našich remeselníkov. Na každý výtvor z nášho domu sa vzťahuje 5-ročná záruka proti akýmkoľvek výrobným chybám. Hoci prirodzené odchýlky v kresbe dreva svedčia o jedinečnej duši vášho kusa, náš záväzok k jeho konštrukčnej integrite je absolútny.
2. Doživotný prístup k nášmu ateliéru
Acquiring a set from Les Échiquiers du Roi is the beginning of a lifelong relationship. We provide our clients with permanent access to our workshop services to ensure your set remains an heirloom:
Precision Collection Repairs: Dedicated technical support and repair services for our modern Precision models.
Restoration & Trade-in: We offer professional restoration services to revive the luster of your set. Upon request, we can also discuss buyback or trade-in options for your existing models.
Leather & Noble Materials: Our expertise extends to the care of our leather-bound items. Restoration and repair for leather components are available for life (on quote).
3. Záruka „Chýbajúci diel“
Šachová súprava by nikdy nemala zostať nekompletná. Zaručujeme doživotný prístup k náhradným figúrkam pre všetky naše exkluzívne kolekcie. Ak sa figúrka stratí alebo sa náhodne poškodí, naše Atelier vám poskytne presný zodpovedajúci diel, aby sa obnovila dokonalosť vašej súpravy.
30-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy a podmienky vrátenia tovaru
Všetky vrátenia sú bezplatné. Ak je položka chybná alebo nie je v súlade s objednávkou, kupujúci má 30 pracovných dní od prevzatia tovaru na požiadanie o výmenu alebo vrátenie peňazí.
Ak tridsať (30) dní zvyčajne uplynie v sobotu, nedeľu alebo počas sviatku, predlžuje sa na nasledujúci pracovný deň.
Výnimky pre prispôsobené položky
Please note that sets benefiting from engraving or any customization cannot be returned or refunded (personalized product). For custom or personalized products, as indicated by law, the customer waives their right of withdrawal. A refund can only be made if the product is defective and upon proof to the seller.
Podmienky vrátenia
Zákazník musí vrátiť nové alebo nepoužité položky v celku a v ich pôvodnom, neporušenom obale, spolu so všetkým príslušenstvom, používateľskými príručkami a dokumentáciou (v pôvodnom celofánovom obale, ak je to relevantné).
Ak je položka chybná alebo nevyhovujúca, kupujúci má 30 pracovných dní od prevzatia položiek na požiadanie o výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak tridsať (30) dňové obdobie zvyčajne uplynie v sobotu, nedeľu alebo vo sviatok, predlžuje sa na nasledujúci pracovný deň.
Bezplatné a predĺžené vrátenie: 30 dní pokoja
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Špeciálne prípady chýbných alebo poškodených produktov
If you receive a defective chess set, we offer you the opportunity to return the item for free.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Špeciálne prípady nahradených chýbných alebo poškodených produktov
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Často kladené otázky
Ako môžem vrátiť svoju objednávku?
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás e-mailom na adrese service@les-echiquiers-du-roi.fr a požiadajte o formulár na vrátenie. Potom postupujte podľa nášho zjednodušeného postupu.
Účtujete si poplatky za opätovné naskladnenie?
Nie, neúčtujeme poplatky za opätovné naskladnenie.
Ako dlho mám na vrátenie produktu po zakúpení?
Máte 30 dní od doručenia objednávky na začatie vrátenia.
Aké sú podmienky na vrátenie mojej objednávky?
Máte 30 dní od doručenia objednávky na jej vrátenie bez potreby uvádzať dôvod. Na vrátenie majú nárok všetky produkty s výnimkou personalizovaných alebo vyrobených na mieru.
Ktoré produkty sú oprávnené na vrátenie?
Všetky produkty sú oprávnené, okrem personalizovaných alebo na mieru vyrobených položiek.
Aké sú podmienky na vrátenie mojej objednávky?
Máte 30 dní od doručenia objednávky na jej vrátenie bez uvedenia dôvodu. Všetky produkty, okrem personalizovaných alebo na mieru vyrobených položiek, je možné vrátiť.
Je jednoduché urobiť vrátenie?
Áno, a je to 100 % zdarma.
Aby sme zaistili prémiový a bezproblémový zážitok, spojili sme sa so spoločnosťou COLIBACK. Táto služba vám poskytuje zjednodušené riešenie vrátenia:
- Jednoduché odovzdanie: Svoj balík jednoducho odovzdajte na miestnom odbernom mieste podľa vlastného výberu.
- Priebežné sledovanie: Sledujte cestu svojho vráteného balíka v reálnom čase.
- Rýchle spracovanie: Náš tím vybaví vaše vrátenie hneď, ako sa k nám dostane, aby vám čo najskôr mohol byť vrátený peňažný prostriedok alebo aby sa uskutočnila výmena.
Aké sú poplatky za vrátenie tovaru?
Poplatky za vrátenie sú bezplatné.
Môžem produkt vymeniť namiesto vrátenia?
Máte 30 dní od prijatia objednávky na jej vrátenie bez uvedenia dôvodu. Na vrátenie sú oprávnené všetky produkty, okrem personalizovaných alebo na mieru vyrobených položiek.
Ako mi bude vrátená platba?
Vrátenie peňazí bude uskutočnené prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, aká bola použitá pri nákupe.
Ako môžem sledovať stav mojej reklamácie?
Stav svojej reklamácie môžete sledovať cez rozhranie COLIBACK.
Musím pri vrátení poskytnúť doklad o kúpe?
Nie, stačí, ak uvediete číslo vašej objednávky.
Sú počiatočné náklady na dopravu refundovateľné?
Please note that initial outbound shipping fees are non-refundable. While we are pleased to offer a prepaid return label for your convenience, the original costs incurred to deliver the masterpiece to your door are not eligible for reimbursement.
2. Exception: Damaged or Defective Items
The only exception to this rule is if your item arrives damaged or non-compliant. In this specific case, and upon validation by our Service team, we will issue a full refund, including all initial shipping charges.
Máte odlišnú politiku vrátenia pre personalizované produkty?
Áno, personalizované produkty nie je možné vrátiť, pretože sú vyrobené špeciálne pre vás.
Môžem vrátiť použitý produkt?
Môžete vrátiť produkt do 30 dní od jeho prevzatia, za predpokladu, že je v perfektnom stave. Poškodené produkty nie je možné vrátiť. Ak obdržíte poškodený produkt, okamžite nás o tom, prosím, informujte.
Aké dokumenty musím priložiť k vráteniu?
Nie sú potrebné žiadne konkrétne dokumenty, ale uistite sa, že vrátite všetky prvky objednávky.
Aké sú časy spracovania výmen?
Nová položka môže byť odoslaná do 2 až 3 dní po prijatí vymieňaného tovaru.
Prijímate medzinárodné vrátenia?
Áno, prijímame medzinárodné vrátenia.
Aká je lehota na spracovanie vrátenia peňazí?
Po vrátení a skontrolovaní produktu bude refundácia spracovaná do 3 dní.
Chýba vám nejaká otázka?
If you have any additional questions, check out our FAQ section. We provide detailed answers and extra information to assist you.
Alebo sa obráťte na náš tím a urobíme všetko pre to, aby sme odpovedali.
