Často kladené otázky.

Vitajte na našej stránke FAQ, kde nájdete kultivované odpovede na vaše otázky o našej spoločnosti, produktoch a zásadách. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Ak hľadáte informácie o vrátení tovaru, navštívte našu stránku.

Vráťte sa k FAQ

Dodanie a pokoj na duši (DDP)

Budem musieť pri doručení zaplatiť nejaké clá alebo dane?

Absolútne nie. Všetky naše objednávky sa zasielajú na báze DDP (Delivered Duty Paid). To znamená, že cena, ktorú vidíte pri pokladni, je konečná cena. Všetky formality týkajúce sa DPH a colného konania vybavíme vopred. Od dopravcu ani od colného úradu nikdy neobdržíte neočakávaný účet.

Ako je moja objednávka vybavená a odoslaná?

Transparentnosť je kľúčom k našej dokonalosti. Hoci je naše sídlo v Poľsku, spolupracujeme s oddaným tímom logistických odborníkov (3PL) so sídlom vo Francúzsku.

Toto profesionálne partnerstvo zaručuje mimoriadne efektívnu expedíciu a manipuláciu. Vaša šachová súprava je od chvíle, keď vstúpi do nášho skladu, až po doručenie k vašim dverám, zaobchádzaná ako s luxusným predmetom.

Čo sa stane, ak nastane problém s dopravcom?

Preberáme plnú zodpovednosť za vaše doručenie.

Ak počas prepravy dôjde ku sporu, oneskoreniu alebo poškodeniu, nemusíte sami bojovať s dopravcom. Náš tím odborníkov priamo rieši všetky reklamácie a logistické spory.

Zaručujeme vyriešenie (náhradu alebo následné riešenie), aby vášzážitok zostal plynulýa bez stresu.

Doprava

Do ktorých krajín doručujete a ponúkate medzinárodnú dopravu?

Môžete si objednať s úplnou dôverou s priamym doručením do týchto regiónov:

Európska únia (vrátane Írska a všetkých členských štátov).

Spojené kráľovstvo.

Spojené štáty & Kanada.

Austrália.

Pre doručenie do Švajčiarska, Monaka, Lichtenštajnska a Francúzskych zámorských území (DOM-TOM) vás láskavo pozývame navštíviť náš vyhradený francúzsky obchod: les-echiquiers-du-roi.fr. Táto platforma je špeciálne optimalizovaná, aby poskytla najlepší logistický a daňový zážitok pre tieto konkrétne regióny.

Budem musieť zaplatiť colné poplatky alebo dane?

Nie. Všetky uvedené krajiny obsluhujeme v režime DDP (Delivered Duty Paid). Cena, ktorú vidíte pri pokladni, je konečná. Všetky formality týkajúce sa DPH a colného konania vybavujeme vopred prostredníctvom nášho odborného logistického tímu (3PL) so sídlom vo Francúzsku. Pri doručení nikdy nedostanete neočakávanú faktúru.

Moja krajina nie je uvedená, môžem napriek tomu zadať objednávku?

Samozrejme. Pre ktorúkoľvek krajinu, ktorá nie je uvedená vyššie, nás prosím kontaktujte pre osobnú cenovú ponuku prostredníctvom DHL Express.

Zakladáme si na úplnej transparentnosti: na požiadanie vám poskytneme oficiálny doklad o nákladoch účtovaných spoločnosťou DHL. Na poštovné nepridávame žiadnu prirážku — platíte presne toľko, koľko platíme my, aby vaša súprava dorazila v bezpečí.

Čo mám robiť, ak je moja zásielka označená ako doručená, ale nebola doručená?

Odporúčame vám, aby ste nás okamžite kontaktovali, ak narazíte na akékoľvek problémy s doručením. Keď dostaneme vašu žiadosť, náš tím pre riešenie sporov začne s dopravcom reklamačné konanie s cieľom vyriešiť problém. Predtým, ako nás budete kontaktovať, skontrolujte, prosím, u susedov, prejdite si dvor a opýtajte sa svojej rodiny, či balík nebol doručený počas vašej neprítomnosti.

Aby sme uľahčili spracovanie vášho prípadu, uveďte, prosím, vo veci e-mailu číslo vašej objednávky a sledovacie číslo. Tieto údaje nájdete v e-mailoch s potvrdením objednávky a potvrdením odoslania.

Koľko sú poplatky za dopravu?

S potešením ponúkame dopravu zdarma na všetky objednávky nad £100 pre Spojené kráľovstvo.

Ako dlho bude trvať doručenie mojej objednávky?

Hoci sa dodacie lehoty líšia podľa vašej polohy a sezónneho dopytu, vo všeobecnosti môžete očakávať nasledovné:

Západná Európa: 2 až 5 pracovných dní.

Ktorých dopravcov používate?

Aby sme zabezpečili čo najbezpečnejšiu cestu našich remeselných kolekcií, pri všetkých doručeniach do Spojeného kráľovstva spolupracujeme predovšetkým so spoločnosťou DPD. Toto partnerstvo nám umožňuje poskytovať profesionálne zaobchádzanie a presné sledovanie zásielky od začiatku do konca z nášho francúzskeho logistického centra priamo k vašim dverám. Pri špecifických expresných požiadavkách môžeme využiť aj DHL Express, aby sa vaša objednávka dostala k vám s maximálnou rýchlosťou a starostlivosťou.

Čo mám robiť, ak sa moje expresné doručenie oneskorí?

Ak sa sľúbený časový rámec pre vaše expresné doručenie nedodrží, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr a požiadajte o vrátenie peňazí za službu, ktorú ste neobdržali.

Je doručenie na výdajné miesto možnosťou?

Hoci priamo neponúkame doručenie na výdajné miesto, po odoslaní môžete svoju objednávku presmerovať na výdajné miesto podľa vlastného výberu pomocou poskytnutého odkazu na sledovanie zásielky.

Prečo by som mal pri objednávke uviesť svoje telefónne číslo?

Poskytnutie vášho telefónneho čísla pomáha koordinovať doručenie s doručovateľom a zabezpečuje hladký priebeh doručenia. Uisťujeme vás, že vaše kontaktné údaje nebudeme používať na kontaktovanie prostredníctvom SMS ani telefonicky, pokiaľ to nebude nevyhnutné, a vaše informácie zostanú dôverné.

Je možné sledovať moju objednávku?

Áno, jeden alebo viac sledovacích čísel vám bude poskytnutých hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná.

Prečo je moja objednávka pri doručení neúplná?

Vaša objednávka mohla byť odoslaná vo viacerých balíkoch. Pre úplný prehľad všetkých vašich položiek si pozrite e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje všetky potrebné odkazy na sledovanie.

Fakturácia

Ako môžem získať faktúru za svoju objednávku?

Faktúra vám bude automaticky zaslaná e-mailom po zadaní objednávky. Ak tento e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte, prosím, priečinok so spamom. Ak stále chýba, kontaktujte nás e-mailom, aby sme vám faktúru mohli znova zaslať priamo.

Ako získam faktúru, ak sa dodacia adresa líši od fakturačnej adresy?

Ak potrebujete faktúru s fakturačnou adresou odlišnou od dodacej adresy, nezabudnite túto voľbu zmeniť zrušením zaškrtnutia možnosti „Použiť dodaciu adresu ako fakturačnú adresu“ počas procesu pokladne a zadajte požadované fakturačné údaje. Faktúra bude následne automaticky vytvorená a odoslaná na vašu e-mailovú adresu.

Aký je postup na získanie faktúry za objednávku na meno mojej spoločnosti?

Ak chcete dostať faktúru na meno vašej spoločnosti, počas pokladne je potrebné upraviť fakturačnú adresu. Zrušte zaškrtnutie možnosti „Použiť dodaciu adresu ako fakturačnú adresu“ a zadajte fakturačné údaje spoločnosti. Príslušná faktúra vám bude automaticky zaslaná e-mailom.

Personalizácia/Zabalenie darčeka

Ponúkate personalizované šachovnice a šachové súpravy?

Áno, ponúkame služby personalizácie, aby ste mohli mať (alebo darovať) jedinečnú šachovnicu alebo šachovú súpravu s vygravírovaným osobným odkazom.

Ako získam darčekové balenie?

Pri výbere možnosti doručenia pri pokladni budete mať možnosť zvoliť si darčekové balenie pre vašu objednávku.

Ako si môžem prispôsobiť skladaciu šachovnicu?

Vytvorenie jedinečného dedičného kúsku je bezproblémové. Stačí na stránke produktu priamo pred pridaním položky do košíka zaškrtnúť možnosť „Personalization“.

Môžem si objednať šachovnicu alebo šachové figúrky ako darček bez vloženia faktúry do balíka?

Absolútne. Chápeme dôležitosť elegantného a diskrétneho odovzdania vašich darčekov. Z tohto dôvodu do našich balíkov neprikladáme faktúru. Okrem toho si počas nákupu môžete pri pokladni zvoliť možnosť „darčekové balenie“. Darujte svoj darček s extra nádychom elegancie a bez akejkoľvek cenovej informácie, aby bolo prekvapenie zaručené.

Zrušenie/vrátenie

Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

Urobíme maximum pre splnenie vašej požiadavky, no vzhľadom na náš rýchly logistický proces nemôžeme zaručiť úpravy ani zrušenie objednávky.

Váš balík už môže byť na nakladacej rampe, pripravený na prevzatie dopravcom, čo v tomto štádiu znemožňuje zrušenie, aj keď ešte nebol oficiálne odovzdaný dopravcovi.

Aké sú podmienky vrátenia a refundácie?

Podrobnosti o našich podmienkach vrátenia tovaru a refundácie nájdete na našej vyhradenej stránke return and refund policy.

Návrat k FAQ

Je jednoduché vybaviť vrátenie?

Aby bolo možné vybaviť vrátenie, položky musia byť nové, nepoužité, vrátené v plnom rozsahu a v pôvodnom, nezmenenom balení, so všetkým príslušenstvom, návodmi na použitie a súvisiacimi dokumentmi.

Aby sme vám čo najviac uľahčili proces vrátenia, optimalizovali sme ho v spolupráci so spoločnosťou COLIBACK a ponúkame zjednodušené a výhodné riešenie vrátenia. Stačí použiť našu službu vrátenia prostredníctvom COLIBACK, ktorá vám poskytuje nepretržité sledovanie a zrýchlené spracovanie vášho vrátenia. Tento prístup zabezpečuje efektívne a plynulé vybavenie vášho vrátenia.

Ak chcete začať s vrátením alebo výmenou, kontaktujte nás na adrese contact@les-echiquiers-du-roi.com.

Vrátiť FAQ

Výmena/ náhrada

Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú alebo chybnú položku?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Stratil som figúrku, môžem dostať náhradu?

Áno, pri náhradnom kuse nás kontaktujte pre osobnú cenovú ponuku. Cena nikdy nepresiahne 10 % hodnoty šachovej súpravy.

Crafting/Drevo

Odkiaľ pochádzajú vaše šachové súpravy a šachovnice?

Naše šachové súpravy a šachovnice sa vyrábajú prevažne v Európe, pričom niektoré produkty sú zhotovené z cenných alebo exotických drevín pochádzajúcich z Indie, ktorá je známa svojou odbornosťou a prístupom k týmto materiálom.

Aké druhy dreva používate na svoje šachovnice a šachové figúrky?

Používame rôzne druhy dreva pre naše produkty, vrátane:

Palisander
Eben
Krušpán
Palisander
Javor
Orech
Mahagón
Teak
Jaseň
Palisander Buds
Wenge
Topoľ
Platán
Dub

Tieto dreviny vyberáme pre ich odolnosť, estetický vzhľad a pridanú hodnotu, ktorú prinášajú každému изделия. Tento výber nie je vyčerpávajúci a môže sa meniť. Podrobnosti o drevinách použitých v konkrétnom produkte nájdete v časti „Charakteristika“ v jeho popise.

Aké sú kritériá výberu drevín použitých na vašich šachovniciach a šachových figúrkach?

Naše šachovnice a figúrky sú vyrobené z drevín starostlivo vybraných pre ich kvalitu, odolnosť a estetickú krásu. Uprednostňujeme dreviny z udržateľne obhospodarovaných lesov, čo je v súlade s naším záväzkom k ekológii a ochrane prírodných zdrojov.

Šachovnice vyrobené v Európe využívajú dreviny z európskych lesov, najmä zo strednej Európy. Exotické dreviny pochádzajú z Indie.

Ako môžem pred nákupom zabezpečiť kvalitu vašich produktov?

Kvalita je základom našej značky, Les Échiquiers du Roi. Každá súprava prechádza dôkladnou kontrolou, aby bola zaistená špičková kvalita.

Na našej webovej stránke zároveň poskytujeme podrobné fotografie a presné opisy našich produktov. Ak máte ďalšie otázky, náš tím zákazníckeho servisu je vám k dispozícii. Môžete si tiež pozrieť hodnotenia našich zákazníkov na Trustpilot.

Ponúkate záruku na svoje šachovnice a šachové figúrky?

Áno, na všetky naše produkty sa vzťahuje 14-dňová garancia spokojnosti. Okrem toho je súčasťou vášho nákupu aj záruka proti výrobným chybám.

Predávajú sa šachovnice a figúrky samostatne?

Hoci ponúkame kompletné súpravy, aby bola zabezpečená harmónia medzi šachovnicou a figúrkami, je tiež možné zakúpiť šachovnice a figúrky samostatne podľa vašich konkrétnych potrieb.

V kolekcii „Exclusive Collection“ alebo „Complete Sets“ nájdete iba kompletné súpravy (figúrky + šachovnica), a v kolekcii „Šachové figúrky“ nájdete iba figúrky bez šachovnice.

Ako si vybrať vhodnú veľkosť šachovnice a figúrok?

The size of your chessboard should match that of your chess pieces, with the king as the point of reference.

A general rule is that the base diameter of the king should be about 78% of the width of a square on the chessboard. We are happy to assist you in your selection to ensure a perfect match.

An ideal difference is about 1cm between the king’s base and the size of the square. For example, if you have a board with 4cm squares, a king with a base around 3cm will be ideal. You can find the base of the king and general product dimensions in the product description, at the end of the page under the “Characteristics” category.

Aká je filozofia značky Les Échiquiers du Roi?

Naša značka sa zaväzuje spájať tradičné remeselné spracovanie s inováciou, aby vytvárala výnimočné šachovnice a šachové figúrky. Vážíme si dokonalosť, kvalitu a rešpekt k životnému prostrediu a ponúkame našim zákazníkom jedinečné produkty, ktoré presahujú hru a stávajú sa skutočnými umeleckými dielami.

Odkiaľ pochádzajú materiály na vaše šachovnice a šachové figúrky?

Materiály pre naše šachovnice a figúrky pochádzajú z etických a udržateľných zdrojov, najmä z Európy.

Primárne používame ušľachtilé drevá z zodpovedne spravovaných lesov, certifikované pre ich environmentálne hospodárenie a prínos k udržateľnému rozvoju. Navštívte našu vyhradenú stránku.

Ponúka Les Échiquiers du Roi limitované edície alebo špeciálne kolekcie?

Áno, pravidelne ponúkame limitované edície a špeciálne kolekcie, ktoré oslavujú umenie šachu. Tieto kolekcie často vznikajú v spolupráci s renomovanými remeselníkmi a odrážajú náš záväzok k dokonalosti a inovácii.

Preneste sa do nášho newslettera a zostaňte v obraze!

Ako sa Les Échiquiers du Roi zaväzuje k ekológii?

Náš ekologický záväzok sa odráža vo výbere udržateľných materiálov, ako je drevo, v environmentálne ohľaduplnej výrobe a v európskej remeselnej výrobe.

Je Les Échiquiers du Roi francúzska značka?

Les Échiquiers du Roi je hrdá francúzska značka, ktorá stelesňuje eleganciu a jemnosť spájanú s francúzskou kultúrou.

Naša spoločnosť je však sídlená v Krakove v Poľsku, kde sa nachádza aj naša hlavná dielňa. Táto kultúrna dvojitosť obohacuje našu značku o medzinárodnú perspektívu a zároveň ju hlboko zakotvuje v európskom remeselnom dedičstve.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať cez chat alebo e-mail na adrese contact@les-echiquiers-du-roi.com počas celého roka. Kompetentný poradca vám odpovie čo najskôr.

Všeobecné otázky

Aké spôsoby platby môžem použiť na nákup produktov na vašej stránke?

Prijímame niekoľko spôsobov platby vrátane PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma a bankových prevodov.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Na platbu bankovým prevodom nás, prosím, kontaktujte na contact@les-echiquiers-du-roi.com, aby ste získali náš formulár na bankový prevod a pomohli nám identifikovať vašu objednávku.

Môžem platiť na splátky?

Áno, s Almou máte možnosť pohodlne a bezpečne zaplatiť v splátkach kreditnou kartou na našej stránke. Postupujte podľa pokynov dostupných po kliknutí na možnosť Alma pri pokladni.

Koľko splátok si môžem zvoliť?

Môžete si zvoliť platbu v 2, 3 alebo 4 splátkach, rozložených na každý mesiac po vašej objednávke.

Ako si vytvorím účet na vašej stránke?

Kliknite na tlačidlo ?Prihlásenie? vpravo hore a postupujte podľa pokynov na vytvorenie účtu.

Chýba tu otázka?

Opýtajte sa nášho tímu, a urobíme všetko pre to, aby sme odpovedali.