Your Cart is Empty
Gyakran ismételt kérdések.
Üdvözöljük a GYIK oldalunkon, ahol kifinomult válaszokat talál a vállalatunkkal, termékeinkkel és szabályzatainkkal kapcsolatos kérdéseire. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek.
Ha a visszaküldésekkel kapcsolatos információt keres, látogassa meg oldalunkat.
Szállítás és nyugalom (DDP)
2. Szállítás
3. Számlázás
4. Személyre szabás/ajándékcsomagolás
5. Lemondás/Visszaküldés
6. Csere/utánpótlás
7. Kézművesség/Fák
8. Általános kérdések
Szállítás és nyugalom (DDP)
Kell-e vámot vagy adót fizetnem a kézbesítéskor?
Természetesen nem. Minden rendelésünket DDP (Delivered Duty Paid) alapon szállítjuk. Ez azt jelenti, hogy a pénztárnál látott ár a végső ár. Az összes áfa- és vámeljárást előre intézzük. Soha nem kap váratlan számlát sem a szállítmányozótól, sem a vámhivataltól.
Hogyan kezelik és szállítják a rendelésemet?
Az átláthatóság kulcsfontosságú kiválóságunkhoz. Bár központunk Lengyelországban található, egy elkötelezett logisztikai szakértői csapattal dolgozunk (3PL), amely Franciaországban működik.
Ez a professzionális partnerség rendkívül hatékony szállítást és kezelést biztosít. Az Ön sakkkészlete prémium tárgyként van kezelve attól a pillanattól kezdve, hogy belép raktárunkba, egészen addig, amíg megérkezik az Ön ajtajához.
Mi történik, ha probléma merül fel a fuvarozóval?
Teljes felelősséget vállalunk a szállításáért.
Ha a szállítás során vita, késés vagy sérülés merül fel, nem kell egyedül a fuvarozóval megküzdenie. Szakértő csapatunk közvetlenül intézi az összes reklamációt és a logisztikai fennakadást.
Garantáljuk a megoldást (csere vagy utókövetés), hogy az Önélménye továbbra is zökkenőmentesés stresszmentes maradjon.
Szállítás
Mely országokba szállítanak, és kínálnak nemzetközi szállítást?
Bizalommal adhatja le rendelését az alábbi régiókba közvetlen kézbesítéssel:
- Európai Unió (beleértve Írországot és valamennyi tagállamot).
- Egyesült Királyság.
- Egyesült Államok & Kanada.
- Ausztrália.
A Svájcba, Monacóba, Liechtensteinbe és a francia tengerentúli területekre (DOM-TOM) történő kiszállítás esetén kérjük, látogasson el erre a kifejezetten erre a célra kialakított francia webáruházunkra: les-echiquiers-du-roi.fr. Ez a felület kifejezetten ezekre a régiókra biztosítja a legjobb logisztikai és adózási élményt.
Vámot vagy adót kell fizetnem?
Nem. Az összes felsorolt ország esetében DDP (Delivered Duty Paid) alapon dolgozunk. A pénztárnál látott ár a végső ár. Minden áfát és vámügyintézést előzetesen intéz a franciaországi szakértő logisztikai csapatunk (3PL). Kézbesítéskor soha nem kap váratlan számlát.
Az országom nem szerepel a listában, akkor is leadhatok rendelést?
Természetesen. Bármely, a fentiekben nem említett ország esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot személyre szabott árajánlatért a DHL Expressen keresztül.
Büszkék vagyunk a teljes átláthatóságra: kérésre megküldjük Önnek a DHL által felszámított költségek hivatalos igazolását. A szállítási díjakra nem teszünk felárat — pontosan annyit fizet, amennyit mi fizetünk, hogy készlete biztonságosan megérkezzen.
Mit tegyek, ha a csomagomat kézbesítettként jelölték, de nem kaptam meg?
Ösztönözzük, hogy azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha bármilyen problémát tapasztal a kiszállítással kapcsolatban. Miután megkaptuk a kérését, vitakezelési csapatunk reklamációs eljárást indít a szállítóval az ügy rendezése érdekében.
Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük, érdeklődjön a szomszédainál, nézze át az udvarát, és kérdezze meg a családját, hogy a csomagot az Ön távollétében átvették-e.
Az ügyének feldolgozásának megkönnyítése érdekében kérjük, az e-mail tárgyában tüntesse fel a rendelési számát és a nyomon követési számát. Ezeket az adatokat a rendelés-visszaigazoló és a szállítási visszaigazoló e-mailekben találja.
Mennyibe kerülnek a szállítási díjak?
Örömmel kínálunk ingyenes szállítást minden, az Egyesült Királyságba irányuló, 100 £ feletti rendelésre.
Mennyi időbe telik a rendelésemet kézbesíteni?
A szallitasi ido a helyszintol es a szezonalis kereslettol fuggoen valtozhat, de altalaban a kovetkezokre szamithatsz:
Nyugat-Europa: 2-5 munkanap.
Mely szállítókat használják?
Annak érdekében, hogy kézműves kollekcióink a lehető legbiztonságosabban jussanak el Önhöz, az Egyesült Királyságba irányuló minden kézbesítéshez elsősorban a DPD-vel dolgozunk együtt. Ez az együttműködés lehetővé teszi számunkra a szakszerű kezelést és a pontos, végponttól végpontig tartó nyomon követést franciaországi logisztikai központunkból egészen az Ön ajtajáig. Különleges expressz igények esetén a DHL Express szolgáltatását is igénybe vehetjük, hogy rendelése a lehető leggyorsabban és a legnagyobb gondossággal érkezzen meg Önhöz.
Mit tegyek, ha az expressz kézbesítés késik?
Ha a gyorsított kiszállításra vállalt időkeret nem teljesül, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy visszatérítést kérhessen a meg nem kapott szolgáltatásra vonatkozóan.
Átvételi pontra történő kiszállítás lehetséges?
Bár közvetlenül nem kínálunk csomagpontos kézbesítést, a feladás után a megadott nyomonkövetési linken keresztül átirányíthatja rendelését az Ön által választott csomagpontra.
Miért kell megadnom a telefonszámomat a rendelés leadásakor?
A telefonszám megadása segít egyeztetni a kézbesítővel, és biztosítja a zökkenőmentes kézbesítési folyamatot. Biztosíthatjuk, hogy elérhetőségi adatait nem használjuk fel SMS-ben vagy telefonon történő megkeresésre, hacsak az nem szükséges, és az adatai bizalmasak maradnak.
Lehetséges nyomon követni a rendelésemet?
Természetesen, egy vagy több követési számot megkap majd, amint a rendelése feladásra kerül.
Miért hiányos a rendelésem az átvételkor?
Előfordulhat, hogy a rendelését több csomagban adtuk fel. A teljes rendelés áttekintéséhez kérjük, tekintse meg a szállítási visszaigazoló e-mailt, amely minden անհրաժեշտ nyomkövetési linket tartalmaz.
Számlázás
Hogyan kaphatok számlát a rendelésemhez?
A rendelés leadása után a számlát automatikusan elküldjük Önnek e-mailben. Ha nem találja ezt az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappát is. Ha ott sincs, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, hogy közvetlenül újra tudjuk küldeni a számlát.
Hogyan kaphatok számlát, ha a szállítási cím eltér a számlázási címtől?
Ha olyan számlára van szüksége, amelyen a számlázási cím eltér a szállítási címtől, a fizetési folyamat során feltétlenül módosítsa ezt a beállítást a „Use shipping address as billing address” opció jelölésének megszüntetésével, majd adja meg a kívánt számlázási adatokat. A számla ezt követően automatikusan elkészül, és elküldésre kerül az e-mail címére.
Mi a teendő, ha a cégem nevére szeretnék számlát kérni egy rendeléshez?
Ahhoz, hogy a cége nevére szóló számlát kapjon, a pénztárnál módosítania kell a számlázási címet. Törölje a jelet a „Use shipping address as billing address” jelölőnégyzetből, és adja meg a cég számlázási adatait. A megfelelő számlát automatikusan e-mailben küldjük el Önnek.
Személyre szabás/ajándékcsomagolás
Kínálnak személyre szabott sakktáblákat és sakkkészleteket?
Igen, személyre szabási szolgáltatásokat is kínálunk, hogy egyedi sakktáblát vagy sakkkészletet készíttethessen, illetve ajándékozhasson személyes üzenet gravírozásával.
Hogyan kérhetek ajándékcsomagolást?
A pénztárnál a szállítási opció kiválasztásakor lehetősége lesz ajándékcsomagolást választani a rendeléséhez.
Hogyan személyre szabhatom az összecsukható sakktáblámat?
Egy egyedi, örökségértékű darab létrehozása egyszerű. Egyszerűen jelölje be a „Personalization” опciót közvetlenül a termékoldalon, mielőtt a terméket a kosarába helyezi.
Megrendelhetek egy sakktáblát vagy sakkfigurákat ajándékként anélkül, hogy a számlát beletennék a csomagba?
Természetesen. Tisztában vagyunk vele, mennyire fontos, hogy az ajándékok elegánsan és diszkréten kerüljenek átadásra. Ezért a csomagjainkba nem helyezünk számlát. Emellett a vásárlás során a fizetésnél kiválaszthatja az „ajándékcsomagolás” opciót. Így ajándékát még egy kis plusz eleganciával, árfeltüntetés nélkül adhatja át, valódi meglepetést okozva.
Lemondás/Visszaküldés
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet annak leadása után?
Megteszünk minden tőlünk telhetőt, hogy teljesítsük kérését, de a gyors logisztikai folyamatunk miatt nem tudjuk garantálni a módosításokat vagy a lemondásokat.
Előfordulhat, hogy a csomagja már a rakodóálláson van, és a futár általi átvételre vár, ami ebben a szakaszban lehetetlenné teszi a lemondást, még akkor is, ha hivatalosan még nem adták át a futárnak yet.
Mi a visszaküldési és visszatérítési szabályzat?
A visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk részleteiért kérjük, látogassa meg a dedikált oldalunkat: return and refund policy.
Könnyű-e intézni a visszaküldést?
A visszaküldés feldolgozásához a termékeknek újaknak, használatlanoknak, hiánytalanul visszaküldötteknek, eredeti, módosítatlan csomagolásukban kell lenniük, minden tartozékkal, használati útmutatóval és kapcsolódó dokumentummal együtt.
Annak érdekében, hogy a visszaküldési folyamat a lehető legegyszerűbb legyen az Ön számára, a COLIBACK-kel együttműködésben optimalizáltuk eljárásunkat, egyszerűsített és előnyös visszaküldési megoldást kínálva. Egyszerűen használja a COLIBACK-en keresztüli visszaküldési szolgáltatásunkat, amely folyamatos nyomon követést és a visszaküldés gyorsított feldolgozását biztosítja.
Ez a megoldás hatékony és zökkenőmentes ügyintézést garantál visszaküldéseihez.
Visszaküldés vagy csere kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail-címen: contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Csere / pótlás
Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kapok?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Egy figurát elvesztettem, kaphatok cserealkatrészt?
Igen, csere esetén vegye fel velünk a kapcsolatot egy személyre szabott árajánlatért. A költség soha nem haladja meg a sakkkészlet értékének 10%-át.
Fafaragás/Fafajták
Honnan származnak a sakkkészletek és sakktáblák?
Játékos sakkkészleteink és sakktábláink túlnyomórészt Európában készülnek, egyes termékek pedig Indiából származó értékes vagy egzotikus fából készülnek, amely ország szakértelméről és e nemes anyagokhoz való hozzáféréséről ismert.
Milyen fafajtákat használnak a sakktábláikhoz és sakkfiguráikhoz?
Különféle fafajtákat használunk termékeinkhez, többek között:
- Rózsafa
- Ébenfa
- Puszpáng
- Rózsafa
- Juhar
- Diófa
- Mahagóni
- Teakfa
- Kőris
- Rózsafa rügyek
- Wenge
- Nyárfa
- Platánfa
- Tölgyfa
Ezeket a fafajtákat tartósságuk, esztétikai értékük és az egyes darabokhoz hozzáadott értékük miatt választjuk. A felsorolás nem teljes körű, és változhat. Az egyes termékekben felhasznált fafajtákra vonatkozó részletes információkat a leírásuk „Jellemzők” részében találja.
Milyen szempontok alapján választják ki a sakktáblákhoz és sakkfigurákhoz használt fákat?
Fadáinkat és sakkfiguráinkat gondosan válogatjuk ki minőségük, tartósságuk és esztétikai szépségük alapján. Elsőbbséget adunk a fenntarthatóan kezelt erdőkből származó fáknak, összhangban az ökológia és a természeti erőforrások megőrzése iránti elkötelezettségünkkel.
Az Európában készült sakktáblák európai erdőkből, különösen Közép-Európából származó fából készülnek. Az egzotikus fák Indiából származnak.
Hogyan győződhetek meg a termékeik minőségéről a vásárlás előtt?
A minőség áll a Les Échiquiers du Roi márkánk középpontjában. Minden készlet szigorú ellenőrzésen megy keresztül, hogy biztosítsuk a kiváló minőséget.
Weboldalunkon termékeinkről részletes fényképeket és pontos leírásokat is biztosítunk. További kérdések esetén ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére. Emellett megtekintheti vásárlóink Trustpiloton található értékeléseit is.
Kínálnak garanciát a sakktáblákra és a sakkfigurákra?
Igen, minden termékünkre 14 napos elégedettségi garanciát biztosítunk. Emellett a vásárlással együtt gyártási hibákra vonatkozó jótállás is jár.
Az sakktáblák és a sakkfigurák külön-külön vannak értékesítve?
Bár teljes készleteket kínálunk, hogy biztosítsuk az összhangot a sakktábla és a figurák között, lehetőség van a sakktáblák és a sakkfigurák külön megvásárlására is, hogy megfeleljenek az Ön egyedi igényeinek.
Az „Exkluzív kollekció” vagy a „Teljes készletek” kategóriákban kizárólag teljes készleteket talál (figurák + tábla), míg a „Sakkfigurák” kollekcióban csak tábla nélküli figurák érhetők el.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet a sakktáblámhoz és a figurákhoz?
A sakktábla méretének meg kell felelnie a sakkfigurák méretének, a királyt véve viszonyítási pontnak.
Általános szabály, hogy a király talpának átmérője körülbelül a sakktábla egy mezőjének szélességének 78%-a legyen. Örömmel segítünk a választásban, hogy tökéletes összhangot érjen el.
Az ideális különbség körülbelül 1cm a király talpa és a mező mérete között. Például, ha 4cm-es mezőkkel rendelkező táblája van, az ideális egy körülbelül 3cm-es talpátmérőjű király. A király talpméretét és az általános termékméreteket a termékleírásban találja, az oldal végén, a „Jellemzők” kategória alatt.
Mi a Les Échiquiers du Roi márka filozófiája?
Márkánk elkötelezett amellett, hogy a hagyományos kézművességet az innovációval ötvözve kivételes sakktáblákat és sakkfigurákat hozzon létre. Nagyra értékeljük a kiválóságot, a minőséget és a környezet iránti tiszteletet, és olyan egyedi termékeket kínálunk vásárlóinknak, amelyek túlmutatnak magán a játékon, és valódi műalkotásokká válnak.
Honnan származnak a sakktábláink és sakkfiguráink alapanyagai?
A sakktábláink és figuráink alapanyagai etikus és fenntartható forrásból származnak, főként Európából.
Elsősorban nemes fákat használunk felelősen kezelt erdőkből, amelyek környezetgazdálkodási gyakorlatuk és a fenntartható fejlődéshez való hozzájárulásuk miatt tanúsítottak. Megtekintheti a dedikált oldalunkat.
Kínál-e Les Échiquiers du Roi limitált kiadásokat vagy különleges kollekciókat?
Igen, rendszeresen kínálunk limitált kiadásokat és különleges kollekciókat, amelyek a sakk művészetét ünneplik. Ezek a kollekciók gyakran neves kézművesekkel való együttműködés eredményeként születnek, és tükrözik az elkötelezettségünket a kiválóság és az innováció iránt.
Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy naprakész maradjon!
Hogyan kötelezi el magát Les Échiquiers du Roi az ökológia mellett?
Környezettudatos elkötelezettségünk a fenntartható anyagok, például a fa választásában, a környezetet tiszteletben tartó gyártásban és az európai kézműves készítésben is megmutatkozik.
A Les Échiquiers du Roi francia márka?
Les Échiquiers du Roi egy büszkén francia márka, amely a francia kultúrához társított eleganciát és kifinomultságot testesíti meg.
Ugyanakkor vállalatunk székhelye a lengyelországi Krakkóban található, ahol fő műhelyünk is működik. Ez a kulturális kettősség nemzetközi perspektívával gazdagítja márkánkat, miközben továbbra is mélyen gyökerezik az európai kézműves örökségben.
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Üzenetet küldhet nekünk chaten vagy e-mailben a contact@les-echiquiers-du-roi.com címen az év minden napján. Egy hozzáértő tanácsadó a lehető leghamarabb válaszol.
Általános kérdések
Milyen fizetési módokkal vásárolhatok termékeket az Ön webhelyén?
Elfogadunk több fizetési módot, köztük a PayPal-t, a Mastercardot, az American Expresst, a Visát, az Almát és az átutalást.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?
Banki átutalással történő fizetéshez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@les-echiquiers-du-roi.com címen, hogy megkapja banki átutalási űrlapunkat, és segítsen nekünk azonosítani rendelését.
Fizethetek részletekben?
Igen, az Alma fizetési megoldással lehetősége van egyszerűen és biztonságosan, bankkártyával részletekben fizetni a weboldalunkon. Kövesse a fizetéskor megjelenő útmutatót az Alma opcióra kattintva.
Hány részletfizetést választhatok?
A rendelését követő hónapokban elosztva 2, 3 vagy 4 részletben is fizethet.
Hogyan hozhatok létre fiókot az Önök webhelyén?
Kattintson a jobb felső sarokban található „Bejelentkezés” gombra, és kövesse az utasításokat a fiók létrehozásához.
