Your Cart is Empty
Često postavljana pitanja.
Dobro došli na našu stranicu s često postavljanim pitanjima, gdje ćete pronaći jasne odgovore na svoja pitanja o našoj tvrtki, proizvodima i pravilima. Ovdje smo da vam pomognemo.
Ako tražite informacije o povratima, posjetite našu stranicu.
1. Dostava i mirna savjest (DDP)
2. Dostava
3. Naplata
4. Personalizacija/pakiranje za poklon
5. Otkazivanje/Povrat
6. Zamjena/izmjena
7. Izrada/Drvo
8. Opća pitanja
Dostava i mirna savjest (DDP)
Hoću li morati platiti carinske pristojbe ili poreze prilikom dostave?
Apsolutno ne. Sve naše narudžbe šalju se po načelu DDP (Delivered Duty Paid). To znači da je cijena koju vidite pri naplati konačna cijena. Mi unaprijed rješavamo sav PDV i carinske formalnosti. Nikada nećete primiti neočekivan račun od prijevoznika ili carinskog ureda.
Kako se obrađuje i šalje moja narudžba?
Transparentnost je ključ naše izvrsnosti. Iako nam je sjedište u Poljskoj, surađujemo s posvećenim timom logističkih stručnjaka (3PL) sa sjedištem u Francuskoj.
To profesionalno partnerstvo osigurava iznimno učinkovitu dostavu i rukovanje. Vaš šahovski set tretira se kao vrhunski predmet od trenutka kada uđe u naše skladište pa sve dok ne stigne do vaših vrata.
Što se događa ako postoji problem s prijevoznikom?
Preuzimamo punu odgovornost za vašu isporuku.
Ako tijekom prijevoza dođe do spora, kašnjenja ili oštećenja, ne morate se sami boriti s prijevoznikom. Naš stručni tim izravno upravlja svim zahtjevima i logističkim sporovima.
Jamčimo rješenje (zamjenu ili naknadno postupanje) kako bi vašeiskustvo ostalo besprijekornoi bez stresa.
Dostava
U koje zemlje dostavljate i nudite li međunarodnu dostavu?
Možete s potpunim povjerenjem naručiti za izravnu dostavu u sljedeće regije:
- Europska unija (uključujući Irsku i sve države članice).
- Ujedinjeno Kraljevstvo.
- Sjedinjene Države & Kanada.
- Australija.
Za dostave u Švicarsku, Monako, Lihtenštajn i francuske prekomorske teritorije (DOM-TOM), ljubazno vas pozivamo da posjetite našu namjensku francusku trgovinu: les-echiquiers-du-roi.fr. Ova je platforma posebno optimizirana kako bi pružila najbolje logističko i porezno iskustvo za ove specifične regije.
Hoću li morati platiti carine ili poreze?
Ne. Radimo po DDP osnovi (Delivered Duty Paid) za sve navedene zemlje. Cijena koju vidite pri naplati je konačna. Naš stručni logistički tim (3PL) sa sjedištem u Francuskoj unaprijed rješava sve PDV i carinske formalnosti. Nikada nećete dobiti neočekivan račun pri isporuci.
Moja zemlja nije navedena, mogu li ipak izvršiti narudžbu?
Naravno. Za bilo koju zemlju koja nije gore navedena, molimo da nas kontaktirate radi personalizirane ponude putem DHL Expressa.
Ponosimo se potpunom transparentnošću: na zahtjev ćemo vam dostaviti službeni dokaz troškova koje naplaćuje DHL. Na troškove dostave ne primjenjujemo nikakvu maržu — plaćate točno onoliko koliko mi plaćamo kako bismo osigurali da vaš set stigne sigurno.
Što trebam učiniti ako je moj paket označen kao dostavljen, a nisam ga primio?
Potičemo vas da nas odmah kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme s isporukom. Čim zaprimimo vaš zahtjev, naš tim za upravljanje sporovima pokrenut će postupak reklamacije s prijevoznikom kako bi se problem riješio.
Prije nego što nas kontaktirate, molimo provjerite kod svojih susjeda, pregledajte svoje dvorište i pitajte svoju obitelj je li paket primljen u vašoj odsutnosti.
Kako bismo olakšali obradu vašeg slučaja, molimo navedite broj narudžbe i broj za praćenje u predmetu svoje e-poruke. Te podatke možete pronaći u e-poruci s potvrdom narudžbe i e-poruci s potvrdom slanja.
Koliko iznose troškovi dostave?
Sa zadovoljstvom nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe iznad £100 za Ujedinjeno Kraljevstvo.
Koliko će vremena trebati za dostavu moje narudžbe?
Iako se vremena isporuke razlikuju ovisno o vašoj lokaciji i sezonskoj potražnji, općenito možete očekivati sljedeće:
Zapadna Europa: 2 do 5 radnih dana.
Koje prijevoznike koristite?
Kako bismo osigurali najsigurnije putovanje naših zanatskih kolekcija, za sve isporuke u Ujedinjeno Kraljevstvo prvenstveno surađujemo s DPD-om. Ovo partnerstvo omogućuje nam profesionalno rukovanje i precizno praćenje od početka do kraja, izravno od našeg francuskog logističkog centra do vaših vrata. Za posebne ekspresne zahtjeve možemo također koristiti DHL Express kako bismo osigurali da vaša narudžba stigne s najvećom brzinom i pažnjom.
Što trebam učiniti ako moja ekspresna dostava kasni?
Ako obećani vremenski okvir za vašu ekspresnu dostavu nije ispunjen, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako biste zatražili povrat novca za uslugu koja nije pružena.
Je li dostava na paketno mjesto opcija?
Iako ne nudimo izravnu dostavu na paketomate ili preuzimna mjesta, svoju narudžbu možete preusmjeriti na paketomate ili preuzimno mjesto po vlastitom izboru nakon otpreme pomoću priložene poveznice za praćenje.
Zašto bih trebao/la navesti svoj broj telefona prilikom narudžbe?
Navođenje vašeg broja telefona pomaže u usklađivanju s dostavljačem, čime se osigurava nesmetan postupak dostave. Budite sigurni, vaše kontaktne podatke nećemo upotrebljavati za kontaktiranje putem SMS-a ili poziva, osim ako to nije nužno, a vaši će podaci ostati povjerljivi.
Je li moguće pratiti moju narudžbu?
Apsolutno, jedan ili više brojeva za praćenje bit će vam dostavljeni čim vaša narudžba bude poslana.
Zašto je moja narudžba nepotpuna nakon primitka?
Vaša narudžba možda je poslana u više paketa. Za potpuni pregled svih vaših artikala, pogledajte e-poruku s potvrdom otpreme koja sadrži sve potrebne poveznice za praćenje.
Naplata
Kako mogu dobiti račun za svoju narudžbu?
Račun će vam automatski biti poslan putem e-pošte nakon što vaša narudžba bude potvrđena. Ako ne možete pronaći tu e-poštu, provjerite mapu neželjene pošte. Ako je i dalje nema, kontaktirajte nas e-poštom kako bismo vam račun mogli ponovno poslati izravno.
Kako mogu dobiti račun ako se adresa dostave razlikuje od adrese za naplatu?
Ako vam je potrebna faktura s adresom za naplatu različitom od adrese za dostavu, svakako promijenite ovu postavku tako da tijekom postupka naplate poništite odabir opcije "Use shipping address as billing address" te unesete željene podatke za naplatu. Faktura će zatim biti automatski izrađena i poslana na vašu adresu e-pošte.
Koji je postupak za dobivanje računa za narudžbu na ime moje tvrtke?
Da biste primili račun na ime vaše tvrtke, morate izmijeniti adresu za naplatu tijekom naplate. Uklonite odabir opcije "Use shipping address as billing address" i unesite podatke za naplatu tvrtke. Odgovarajući račun automatski će vam biti poslan e-poštom.
Personalizacija/Poklon pakiranje
Nudite li personalizirane šahovske ploče i šahovske garniture?
Da, nudimo usluge personalizacije kako biste mogli imati (ili pokloniti) jedinstvenu šahovsku ploču ili šahovski set graviranjem osobne poruke.
Kako mogu dobiti zamatanje poklona?
Prilikom odabira opcije dostave na blagajni, imat ćete mogućnost odabrati zamatanje poklona za svoju narudžbu.
Kako mogu personalizirati svoju preklopnu šahovsku ploču?
Stvaranje jedinstvenog komada s nasljeđem jednostavno je. Jednostavno označite opciju "Personalization" izravno na stranici proizvoda prije nego što dodate artikl u svoju košaricu.
Mogu li naručiti šahovsku ploču ili šahovske figure kao poklon bez računa u paketu?
Apsolutno. Razumijemo važnost elegantnog i diskretnog predstavljanja vaših darova. Iz tog razloga ne uključujemo račun u naše pakete. Osim toga, tijekom kupnje možete odabrati opciju „gift wrap” pri plaćanju. Predajte svoj dar s dodatnim dodirom elegancije i bez ikakve naznake cijene, za zajamčeno iznenađenje.
Otkazivanje/Povrat
Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon što je izvršena?
Učinit ćemo sve što možemo kako bismo udovoljili vašem zahtjevu, no ne možemo jamčiti izmjene ili otkazivanje zbog našeg brzog logističkog procesa.
Vaš paket možda se već nalazi na utovarnom docu, spreman za preuzimanje od strane prijevoznika, zbog čega je otkazivanje u ovoj fazi nemoguće, čak i ako još nije službeno predan prijevozniku.
Koja je politika povrata i refundacije?
Za pojedinosti o našoj politici povrata i refundacije, molimo posjetite našu posebnu stranicu politika povrata i refundacije.
Je li lako obraditi povrat?
Za obradu povrata, artikli moraju biti novi, nekorišteni, vraćeni u cijelosti i u originalnoj, neizmijenjenoj ambalaži, sa svim priborom, korisničkim priručnicima i pripadajućim dokumentima.
Kako bismo vaše iskustvo povrata učinili što jednostavnijim, optimizirali smo naš postupak u suradnji s COLIBACK-om, nudeći pojednostavljeno i povoljno rješenje za povrat. Jednostavno upotrijebite našu uslugu povrata putem COLIBACK-a, koja vam omogućuje stalno praćenje i ubrzanu obradu vašeg povrata.
Ovaj pristup osigurava učinkovito i nesmetano upravljanje vašim povratom.
Za pokretanje povrata ili zamjene, molimo kontaktirajte nas na contact@les-echiquiers-du-roi.com.
Zamjena / zamjenski proizvod
Što trebam učiniti ako primim oštećen ili neispravan artikl?
Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.
If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.
To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:
Your order number and the nature of the issue in the subject line.
Clear photos of the damage or defect attached to the message.
Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.
For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.
Izgubio/la sam jednu figuricu, mogu li dobiti zamjenu?
Da, za zamjenu nas kontaktirajte za personaliziranu ponudu. Trošak nikada neće premašiti 10 % vrijednosti šahovskog seta.
Obrada/drvo
Odakle potječu vaši šahovski setovi i šahovske ploče?
Naši šahovski setovi i šahovske ploče uglavnom su izrađeni u Europi, dok su neki proizvodi izrađeni od plemenitih ili egzotičnih vrsta drva nabavljenih iz Indije, koja je poznata po svojoj stručnosti i dostupnosti tih materijala.
Koje vrste drva koristite za svoje šahovske ploče i šahovske figure?
Koristimo razne vrste drva za naše proizvode, uključujući:
- Rosewood
- Ebony
- Boxwood
- Palisander
- Maple
- Walnut
- Mahogany
- Teak
- Ash
- Rosewood Buds
- Wenge
- Poplar
- Sycamore
- Oak
Ova su drva odabrana zbog svoje trajnosti, estetske privlačnosti i dodatne vrijednosti koju donose svakom artiklu. Ovaj popis nije iscrpan i može se promijeniti. Za pojedinosti o drvu upotrijebljenom u određenom proizvodu, pogledajte odjeljak "Characteristics" u njegovom opisu.
Koji su kriteriji za odabir drva koja se koriste u vašim šahovskim pločama i figurama?
Naši šahovski ploče i figure izrađeni su od drva pažljivo odabranog zbog njegove kvalitete, trajnosti i estetske ljepote. Dajemo prednost drvu iz održivo upravljanih šuma, u skladu s našom posvećenošću ekologiji i očuvanju prirodnih resursa.
Šahovske ploče izrađene u Europi sadrže drvo iz europskih šuma, osobito iz Srednje Europe. Egzotično drvo dolazi iz Indije.
Kako mogu osigurati kvalitetu vaših proizvoda prije kupnje?
Kvaliteta je u središtu našeg brenda, Les Échiquiers du Roi. Svaki komplet prolazi rigoroznu provjeru kako bi se osigurala vrhunska kvaliteta.
Također na našoj web-stranici pružamo detaljne fotografije i precizne opise naših proizvoda. Za dodatna pitanja, naš tim korisničke službe stoji vam na raspolaganju. Također možete pogledati recenzije naših kupaca na Trustpilotu.
Nudite li jamstvo za svoje šahovske ploče i šahovske figure?
Da, svi naši proizvodi dolaze s 14-dnevnim jamstvom zadovoljstva. Osim toga, vašom je kupnjom obuhvaćeno i jamstvo protiv proizvodnih nedostataka.
Prodaju li se šahovske ploče i figure zasebno?
Iako nudimo kompletne setove kako bismo osigurali sklad između šahovske ploče i figura, također je moguće kupiti šahovske ploče i figure zasebno kako bi se zadovoljile vaše specifične potrebe.
U kolekciji “Exclusive Collection” ili “Complete Sets” pronaći ćete samo kompletne setove (figure + ploča), a u kolekciji “Chess Pieces” pronaći ćete samo figure bez ploče.
Kako odabrati odgovarajuću veličinu za svoju šahovsku ploču i figure?
The size of your chessboard should match that of your chess pieces, with the king as the point of reference.
A general rule is that the base diameter of the king should be about 78% of the width of a square on the chessboard. We are happy to assist you in your selection to ensure a perfect match.
An ideal difference is about 1cm between the king’s base and the size of the square. For example, if you have a board with 4cm squares, a king with a base around 3cm will be ideal. You can find the base of the king and general product dimensions in the product description, at the end of the page under the “Characteristics” category.
Koja je filozofija brenda Les Échiquiers du Roi?
Naša se marka zalaže za spajanje tradicionalne izrade i inovacije kako bi stvorila iznimne šahovske ploče i figure. Cijenimo izvrsnost, kvalitetu i poštovanje prema okolišu te našim kupcima nudimo jedinstvene proizvode koji nadilaze samu igru i postaju prava umjetnička djela.
Odakle potječu materijali za vaše šahovske ploče i šahovske figure?
Materijali za naša šahovska ploče i figure potječu iz etičnih i održivih izvora, uglavnom iz Europe.
Uglavnom koristimo plemenite vrste drva iz odgovorno upravljanih šuma, certificirane za svoje upravljanje okolišem i doprinos održivom razvoju. Možete posjetiti našu posvećenu stranicu.
Nudi li Les Échiquiers du Roi ograničena izdanja ili posebne kolekcije?
Da, redovito nudimo ograničena izdanja i posebne kolekcije koje slave umjetnost šaha. Te kolekcije često nastaju u suradnji s renomiranim obrtnicima i odražavaju našu posvećenost izvrsnosti i inovacijama.
Pretplatite se na naš newsletter kako biste ostali u tijeku!
Kako se Les Échiquiers du Roi zalaže za ekologiju?
Naša ekološka predanost odražava se u odabiru održivih materijala poput drva, proizvodnje koja poštuje okoliš i europske obrtničke izrade.
Je li Les Échiquiers du Roi francuski brend?
Les Échiquiers du Roi je s ponosom francuski brend, koji utjelovljuje eleganciju i profinjenost povezane s francuskom kulturom.
Međutim, naše je poduzeće sa sjedištem u Krakovu, Poljska, gdje se nalazi i naša glavna radionica. Ta kulturna dvojnost obogaćuje naš brend međunarodnom perspektivom, dok ostaje duboko ukorijenjen u europskoj obrtničkoj baštini.
Kako mogu kontaktirati korisničku službu?
Možete nas kontaktirati putem chata ili e-pošte na contact@les-echiquiers-du-roi.com tijekom cijele godine. Nadležni savjetnik odgovorit će što je prije moguće.
Opća pitanja
Koje načine plaćanja mogu koristiti za kupnju proizvoda na vašoj stranici?
Prihvaćamo nekoliko načina plaćanja, uključujući PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Almu i bankovne prijenose.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Za plaćanje bankovnim prijenosom, molimo kontaktirajte nas na contact@les-echiquiers-du-roi.com kako biste dobili naš obrazac za bankovni prijenos i pomoć pri identifikaciji vaše narudžbe.
Mogu li platiti na rate?
Da, uz Almu imate mogućnost jednostavno i sigurno platiti na rate kreditnom karticom na našoj stranici. Slijedite upute dostupne klikom na opciju Alma pri naplati.
Koliko rata mogu odabrati?
Možete odabrati plaćanje u 2, 3 ili 4 rate, s otplatama raspoređenima tijekom svakog mjeseca nakon vaše narudžbe.
Kako mogu izraditi račun na vašoj stranici?
Click on the "Login" button at the top right and follow the instructions to create an account.
