Your Cart is Empty
Return- og refusionspolitik.
Velkommen til vores side om returnerings- og tilbagebetalingspolitik. Du kan finde vores generelle vilkår og betingelser nedenfor samt svarene på dine spørgsmål ved at udvide sektionerne længere nede på siden.
For flere spørgsmål, besøg vores FAQ for detaljerede svar.
Den arvede garanti: Et livslangt løfte
2. 30 dages fortrydelsesfrist og returvilkår
3. Returneringsbetingelser
4. Gratis og nem returnering
5. Defekte/Beskadigede varer
Arvegarantien: en livslang forpligtelse
1. Fem års garanti for fremragende kvalitet
Vi står inde for vores håndværkeres mesterskab. Hver kreation fra vores hus er dækket af 5 års garanti mod enhver fabrikationsfejl. Mens de naturlige variationer i træets åretegning vidner om stykkets unikke sjæl, er vores forpligtelse til dets strukturelle integritet ubetinget.
2. Livslang adgang til vores atelier
At anskaffe et sæt fra Les Échiquiers du Roi er begyndelsen på et livslangt forhold. Vi giver vores kunder permanent adgang til vores værkstedsservice for at sikre, at deres sæt forbliver et arvestykke:
Reparationer af Precision Collection: Dedikeret teknisk support og reparationsservice til vores moderne Precision-modeller.
Restaurering & bytte: Vi tilbyder professionel restaurering, der kan genskabe glansen i dit sæt. Efter anmodning kan vi også drøfte tilbagekøb eller bytte af dine eksisterende modeller.
Læder & ædle materialer: Vores ekspertise omfatter også pleje af vores læderindbundne produkter. Restaurering og reparation af læderkomponenter er tilgængelig på livstid (efter tilbud).
3. Garantien for den manglende brik
Et skaksæt bør aldrig forblive ufuldstændigt. Vi garanterer livslang adgang til erstatningsbrikker til alle vores eksklusive kollektioner. Uanset om en brik er gået tabt eller ved et uheld er blevet beskadiget, vil vores Atelier levere den nøjagtige match for at genskabe dit sæts perfektion.
30 dages fortrydelsesfrist og betingelser for returnering
Alle returneringer er gratis. Hvis en vare er defekt eller ikke overholder specifikationerne, har køberen 30 arbejdsdage fra modtagelsen af varerne til at anmode om ombytning eller refundering.
Hvis perioden på tredive (30) dage normalt udløber på en lørdag, søndag eller en helligdag, forlænges den til den følgende arbejdsdag.
Undtagelser for specialfremstillede varer
Bemærk venligst, at sæt, der har fået gravering eller anden form for tilpasning, ikke kan returneres eller refunderes (personligt tilpasset produkt). For specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter giver kunden, som angivet ved lov, afkald på sin fortrydelsesret. Refusion kan kun ske, hvis produktet er defekt, og efter dokumentation over for sælgeren.
Returneringsbetingelser
Kunden skal returnere de nye eller ubrugte varer i deres helhed og i deres originale, intakte emballage, sammen med alt tilbehør, brugervejledninger og dokumentation (i den originale cellofanemballage, hvis relevant).
Hvis en vare er defekt eller ikke i overensstemmelse med aftalen, har køberen 30 arbejdsdage fra modtagelsen af varerne til at anmode om ombytning eller refundering. Hvis de tredive (30) dage normalt udløber på en lørdag, søndag eller en helligdag, forlænges fristen til den næste arbejdsdag.
Gratis og forlængede returneringer: 30 dages ro
All returns are entirely free of charge. We believe that selecting an exceptional chess set requires time and reflection. That is why we offer an extended 30-day return window from the date of delivery. If you are not completely satisfied, you have a full month to change your mind at no cost to you.
Our Seamless Process with COLIBACK
To ensure a premium and effortless experience, we have partnered with COLIBACK. This service provides you with a simplified return solution:
Easy Drop-off: Simply drop your package at a local relay point of your choice.
Continuous Tracking: Monitor your return's journey in real-time.
Fast Processing: Our team handles your return as soon as it reaches us for a swift refund or exchange.
How to initiate a return?
To receive your prepaid return label or to request an exchange, please contact us directly at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
Our team will guide you through the steps to ensure your return is as seamless as your purchase.
Særlige tilfælde ved defekte eller beskadigede produkter
Hvis du modtager et defekt skaksæt, tilbyder vi dig muligheden for at returnere varen gratis.
Our 5-Year Craftsmanship Guarantee
Every creation from Les Échiquiers du Roi is designed to last a lifetime. Should you encounter a defect attributable to our artisanal craftsmanship or a rare incident during transit, our 5-year warranty ensures a full and seamless resolution at no additional cost to you.
1. No-Cost Replacement & Returns
In the event of a confirmed defect or transit damage, our Maison covers 100% of the logistics. We will provide a prepaid return label for the defective item and handle the shipment of your new replacement set. You will not incur any extra charges.
2. How to Report a Defect
To maintain the highest standards of quality control, we require a brief assessment of the issue. Please contact our experts within 48 hours of delivery at:
service@les-echiquiers-du-roi.fr
In your email, please include:
- Your order number.
- A brief description of the issue.
- Clear photographs of the defect and the condition of the shipping box.
3. Note on Shipping Packaging
Our primary focus is the absolute perfection of your chess set. Please note that while we take extreme care in our packaging, minor cosmetic damage to the exterior shipping box—provided the artisanal product inside remains in pristine, intact condition—does not qualify for a replacement or refund.
Specialtilfælde ved ombytning af defekte eller beskadigede produkter
Our Commitment to Excellence
At Les Échiquiers du Roi, we are dedicated to your absolute satisfaction. Should you receive a damaged or non-compliant item, we are pleased to offer a complimentary replacement to ensure you enjoy the masterpiece you envisioned.
Selecting Your Preferred Solution
We wish to handle your request with the utmost clarity. Please note the following regarding your options:
- Opting for a Replacement:Choosing to receive a new item signifies your preference for a replacement over a refund. By initiating this exchange, you agree to waive your initial right of withdrawal for that specific purchase.
- Opting for a Refund:If you prefer to exercise your 30-day right of withdrawal instead of receiving a replacement, please inform our team immediately upon discovering the issue and before the replacement process begins.
The Importance of Timely Notification
To ensure a seamless resolution and maintain our rigorous quality standards, damaged items must be reported to service@les-echiquiers-du-roi.fr immediately upon receipt. This prompt communication is essential for several reasons:
- It allows us to officially document the condition of the item upon arrival.
- It is a mandatory requirement for verifying transit-related issues.
- Without this prior notification, we may be unable to verify the origin of the damage, which could prevent the processing of a refund or exchange.
Refund & Shipping Security
Please be advised that refunds are finalized once the returned item has been received and inspected by our logistics hub. For your peace of mind, we strongly recommend retaining your shipping receipt until your refund or exchange has been fully processed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan returnerer jeg min ordre?
For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os via e-mail på service@les-echiquiers-du-roi.fr for at få returneringsformularen. Følg derefter vores forenklede procedure.
Opkræver I et genopfyldningsgebyr?
Nej, vi opkræver ikke gebyr for genopfyldning.
Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt efter køb?
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at påbegynde en returnering.
Hvad er betingelserne for at returnere min ordre?
Du har 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at returnere den uden at skulle oplyse en begrundelse. Alle produkter, med undtagelse af personlige eller specialfremstillede varer, kan returneres.
Hvilke produkter er berettiget til returnering?
Alle produkter er berettigede, undtagen personlige eller specialfremstillede varer.
Hvad er betingelserne for at returnere min ordre?
Du har 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at returnere den uden at skulle oplyse en begrundelse. Alle produkter, undtagen personaliserede eller specialfremstillede varer, kan returneres.
Er det nemt at lave en returnering?
Ja, og det er 100 % gratis.
For at sikre en førsteklasses og ubesværet oplevelse har vi indgået et samarbejde med COLIBACK. Denne service giver dig en forenklet retur-løsning:
- Nem aflevering: Aflever blot din pakke på et lokalt relay-point efter eget valg.
- Løbende sporing: Følg din returnerings rejse i realtid.
- Hurtig behandling: Vores team håndterer din returnering, så snart den når frem til os, for en hurtig refundering eller ombytning.
Hvad er returfragtomkostningerne?
Returforsendelsesgebyrer er gratis.
Kan jeg bytte et produkt i stedet for at returnere det?
Du har 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at returnere den uden at skulle oplyse en begrundelse. Alle produkter, undtagen personaliserede eller specialfremstillede varer, kan returneres.
Hvordan vil jeg få refundering?
Refunden vil blive udbetalt via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Hvordan kan jeg følge status på min returnering?
Du kan følge status for din returnering via COLIBACK-grænsefladen.
Skal jeg fremlægge købsbevis for at kunne returnere?
Nej, du behøver kun at oplyse dit ordrenummer.
Er de oprindelige fragtomkostninger refunderbare?
Bemærk venligst, at de oprindelige udgående fragtomkostninger ikke refunderes. Selvom vi med glæde tilbyder en forudbetalt returlabel for din bekvemmelighed, er de oprindelige omkostninger, der er afholdt for at levere mesterværket til din dør, ikke berettiget til tilbagebetaling.
2. Undtagelse: Beskadigede eller defekte varer
Den eneste undtagelse fra denne regel er, hvis din vare ankommer beskadiget eller ikke i overensstemmelse. I dette specifikke tilfælde, og efter godkendelse fra vores Serviceteam, vil vi udstede en fuld tilbagebetaling, inklusive alle oprindelige fragtomkostninger.
Har I en anden returpolitik for personaliserede produkter?
Ja, personaliserede produkter kan ikke returneres, da de er specialfremstillet til dig.
Kan jeg returnere et brugt produkt?
Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at det er i perfekt stand. Beskadigede produkter kan ikke returneres. Hvis du modtager et beskadiget produkt, bedes du give os besked med det samme.
Hvilke dokumenter skal jeg vedlægge min returnering?
Ingen specifikke dokumenter er påkrævet, men sørg for at returnere alle dele af ordren.
Hvad er behandlingstiderne for ombytninger?
Den nye vare kan afsendes inden for 2 til 3 dage efter modtagelsen af den ombyttede vare.
Accepterer I internationale returneringer?
Ja, vi accepterer internationale returneringer.
Hvad er behandlingstiden for en refundering?
Når produktet er returneret og inspiceret, behandles refunderingen inden for 3 dage.
Mangler der et spørgsmål?
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du se vores FAQ-sektion. Vi giver detaljerede svar og ekstra information for at hjælpe dig.
Eller spørg vores team, og vi vil gøre vores yderste for at svare.
