Ofte stillede spørgsmål.

Velkommen til vores FAQ-side, hvor du finder forfinede svar på dine spørgsmål om vores virksomhed, produkter og politikker. Vi er her for at hjælpe dig.

Hvis du leder efter oplysninger om returnering, kan du besøge vores side.

Returner FAQ'er

Levering & tryghed (DDP)

Skal jeg betale told eller afgifter ved levering?

Absolut ikke. Alle vores ordrer sendes på DDP-basis (Delivered Duty Paid). Det betyder, at den pris, du ser ved checkout, er den endelige pris. Vi håndterer al moms og alle toldformaliteter på forhånd. Du vil aldrig modtage en uventet regning fra et fragtfirma eller et toldkontor.

Hvordan håndteres og afsendes min ordre?

Gennemsigtighed er nøglen til vores ekscellens. Selvom vores hovedkontor ligger i Polen, samarbejder vi med et dedikeret team af logistikeksperter (3PL) med base i Frankrig.

Dette professionelle partnerskab sikrer en yderst effektiv forsendelse og håndtering. Dit skaksæt behandles som et eksklusivt objekt fra det øjeblik, det kommer ind på vores lager, til det når din dør.

Hvad sker der, hvis der opstår et problem med transportøren?

Vi tager det fulde ansvar for din levering.

Hvis der opstår en tvist, forsinkelse eller skade under transporten, behøver du ikke selv at kæmpe med fragtfirmaet. Vores ekspertteam håndterer alle krav og logistiske konflikter direkte.

Vi garanterer en løsning (erstatning eller opfølgning), så dinoplevelse forbliver gnidningsfriog stressfri.

Levering

Hvilke lande leverer I til, og tilbyder I international forsendelse?

Du kan afgive din ordre med fuld tryghed til direkte levering til følgende regioner:

Den Europæiske Union (inklusive Irland og alle medlemsstater).

Det Forenede Kongerige.

USA & Canada.

Australien.

For leveringer til Schweiz, Monaco, Liechtenstein og de Franske Oversøiske Territorier (DOM-TOM) inviterer vi dig venligst til at besøge vores dedikerede franske butik: les-echiquiers-du-roi.fr. Denne platform er specifikt optimeret til at give den bedste logistiske og skattemæssige oplevelse for disse regioner.

Skal jeg betale told eller skatter?

Nej. Vi opererer på DDP-basis (Delivered Duty Paid) for alle angivne lande. Den pris, du ser ved checkout, er den endelige pris. Vi håndterer alle moms- og toldformaliteter på forhånd gennem vores erfarne logistikteam (3PL) med base i Frankrig. Du vil aldrig modtage en uventet regning ved levering.

Mit land er ikke på listen, kan jeg stadig afgive en ordre?

Naturligvis. For ethvert land, der ikke er nævnt ovenfor, bedes du kontakte os for at få et personligt tilbud via DHL Express.

Vi er stolte af fuld gennemsigtighed: efter anmodning giver vi dig den officielle dokumentation for de omkostninger, som DHL har opkrævet. Vi lægger ingen fortjeneste oven i fragtomkostningerne — du betaler præcis det, vi betaler, for at sikre, at dit skaksæt ankommer sikkert.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er markeret som leveret, men jeg ikke har modtaget den?

Vi opfordrer dig til straks at kontakte os, hvis du oplever problemer med din levering. Når vi har modtaget din anmodning, vil vores team for håndtering af tvister indlede en reklamationsprocedure hos transportøren for at få sagen løst. Før du kontakter os, bedes du kontrollere hos dine naboer, se efter i din have og spørge din familie, om pakken blev modtaget i dit fravær.

For at lette behandlingen af din sag bedes du angive dit ordre- og sporingsnummer i emnelinjen i din e-mail. Du finder disse oplysninger i dine e-mails med ordrebekræftelse og forsendelsesbekræftelse.

Hvad er leveringsomkostningerne?

Vi er glade for at tilbyde gratis levering på alle ordrer over £100 til Storbritannien.

Hvor lang tid vil det tage at levere min ordre?

Selvom leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og sæsonbestemt efterspørgsel, kan du som udgangspunkt forvente følgende:

Vesteuropa: 2 til 5 arbejdsdage.

Hvilke transportører bruger I?

For at sikre den mest trygge rejse for vores håndlavede kollektioner samarbejder vi primært med DPD til alle leveringer til Storbritannien. Dette samarbejde gør det muligt for os at tilbyde professionel håndtering og præcis tracking fra vores franske logistikhub direkte til din dør. Ved særlige ekspresbehov kan vi også benytte DHL Express for at sikre, at din ordre når frem med størst mulig hastighed og omhu.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ekspreslevering er forsinket?

Hvis den lovede tidsramme for din ekspreslevering ikke overholdes, bedes du kontakte os hurtigst muligt for at anmode om refusion for den service, der ikke er modtaget.

Er levering til et udleveringssted en mulighed?

Selvom vi ikke tilbyder levering til afhentningssted direkte, kan du efter afsendelse omdirigere din ordre til et afhentningssted efter eget valg via det medfølgende sporingslink.

Hvorfor skal jeg angive mit telefonnummer ved bestilling?

Ved at angive dit telefonnummer hjælper du med at koordinere med leveringspersonen og sikrer en smidig leveringsproces. Vær tryg ved, at vi ikke vil bruge dine kontaktoplysninger til at kontakte dig via SMS eller telefon, medmindre det er nødvendigt, og dine oplysninger forbliver fortrolige.

Er det muligt at spore min ordre?

Absolut, ét eller flere sporingsnumre vil blive sendt til dig, så snart din ordre er afsendt.

Hvorfor er min ordre ufuldstændig ved modtagelsen?

Din ordre kan være blevet afsendt i flere pakker. For at få et komplet overblik over alle dine varer, se venligst forsendelsesbekræftelsesmailen, som indeholder alle de nødvendige sporingslinks.

Fakturering

Hvordan kan jeg få en faktura for min ordre?

En faktura vil automatisk blive sendt til dig via e-mail, når din ordre er afsendt. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, bedes du kontrollere din spammappe. Hvis den stadig mangler, så kontakt os via e-mail, så vi kan sende fakturaen direkte til dig igen.

Hvordan får jeg en faktura, hvis leveringsadressen er forskellig fra faktureringsadressen?

Hvis du har brug for en faktura med en faktureringsadresse, der er forskellig fra leveringsadressen, skal du sørge for at ændre denne indstilling ved at fjerne markeringen i valgmuligheden "Brug leveringsadresse som faktureringsadresse" under checkout-processen og indtaste de ønskede faktureringsoplysninger. Fakturaen bliver derefter automatisk genereret og sendt til din e-mailadresse.

Hvad er proceduren for at få en faktura for en ordre i mit firmas navn?

For at modtage en faktura i din virksomheds navn skal du ændre faktureringsadressen under checkout. Fjern markeringen i "Brug leveringsadressen som faktureringsadresse", og indtast virksomhedens faktureringsoplysninger. Den tilsvarende faktura vil automatisk blive sendt til dig via e-mail.

Personliggørelse/Gaveindpakning

Tilbyder I personlige skakbrætter og skaksæt?

Ja, vi tilbyder personalisering, så du kan få (eller give) et unikt skakbræt eller skaksæt ved at få indgraveret en personlig besked.

Hvordan får jeg gaveindpakning?

Når du vælger leveringsmuligheden ved kassen, har du mulighed for at vælge gaveindpakning til din ordre.

Hvordan kan jeg personliggøre mit foldbare skakbræt?

At skabe et unikt arvestykke er enkelt. Du skal blot markere valgmuligheden "Personalization" direkte på produktsiden, før du lægger varen i din kurv.

Kan jeg bestille et skakbræt eller skakbrikker som gave uden at fakturaen er inkluderet i pakken?

Absolut. Vi forstår vigtigheden af at præsentere dine gaver elegant og diskret. Af denne grund vedlægger vi ikke en faktura i vores pakker. Derudover kan du under dit køb vælge valgmuligheden "gaveindpakning" ved checkout. Giv din gave et ekstra strejf af elegance og uden nogen prisangivelse for en garanteret overraskelse.

Annullering/retur

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er blevet afgivet?

Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men vi kan ikke garantere ændringer eller annulleringer på grund af vores hurtige logistikproces.

Din pakke kan allerede være på læssebroen og klar til at blive afhentet af transportøren, hvilket gør annullering umulig på dette tidspunkt, selv om den endnu ikke officielt er overdraget til transportøren.

Hvad er retur- og refusionspolitikken?

For oplysninger om vores retur- og refusionspolitik, bedes du besøge vores dedikerede side for retur- og refusionspolitik.

Returnér FAQ'er

Er det nemt at behandle en retur?

For at behandle en returnering skal varer være nye, ubrugte, returneres komplet og i deres originale, uændrede emballage, med alt tilbehør, brugsanvisninger og tilhørende dokumenter.

For at gøre din returoplevelse så enkel som muligt har vi optimeret vores proces i samarbejde med COLIBACK og tilbyder en forenklet og fordelagtig returløsning. Brug blot vores returtjeneste via COLIBACK, som giver dig løbende sporing og hurtigere behandling af din returnering. Denne tilgang sikrer en effektiv og smidig håndtering af din returnering.

For at igangsætte en returnering eller ombytning bedes du kontakte os på contact@les-echiquiers-du-roi.com.

Returner FAQ'er

Ombytning/ erstatning

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget eller defekt vare?

Your peace of mind is our absolute priority. In the rare event that you receive a damaged or defective piece, please contact us immediately at service@les-echiquiers-du-roi.fr.

If the damage occurred during transit or is due to a crafting defect, we take full responsibility. You will not incur any additional charges for the return or replacement of your chess set. Our Maison covers all shipping costs to ensure you receive the perfect product you expected.

To help our experts resolve this for you as quickly as possible, please email us with:

Your order number and the nature of the issue in the subject line.

Clear photos of the damage or defect attached to the message.

Emailing us directly at service@les-echiquiers-du-roi.fr is the most efficient way to share high-resolution photos and receive a swift, personalized solution from our team.

For further details, you can also consult our Return and Refund Policy.

Jeg har mistet en skakbrik, kan jeg få en erstatning?

Ja, ved en udskiftning kan du kontakte os for et personligt tilbud. Prisen vil aldrig overstige 10 % af skaksættets værdi.

Håndværk/Træsorter

Hvor kommer dine skaksæt og skakbrætter fra?

Vores skaksæt og skakbrætter fremstilles overvejende i Europa, mens nogle produkter er fremstillet af ædle eller eksotiske træsorter, der stammer fra Indien, som er kendt for sin ekspertise og adgang til disse materialer.

Hvilke træsorter bruger I til jeres skakbrætter og skakbrikker?

Vi bruger en række træsorter til vores produkter, herunder:

Palisander
Ibenholt
Buksbom
Palisander
Ahorn
Valnød
Mahogni
Teak
Ask
Palisander-knopper
Wenge
Poppel
Sykomor
Eg

Disse træsorter er udvalgt for deres holdbarhed, æstetiske udtryk og den merværdi, de tilfører hvert enkelt produkt. Dette udvalg er ikke udtømmende og kan ændres. For specifikke oplysninger om de træsorter, der bruges i et bestemt produkt, henvises til afsnittet "Characteristics" i produktbeskrivelsen.

Hvad er kriterierne for at vælge de træsorter, der bruges til jeres skakbrætter og skakbrikker?

Vores skakbrætter og skakbrikker er fremstillet af træsorter, der er omhyggeligt udvalgt for deres kvalitet, holdbarhed og æstetiske skønhed. Vi prioriterer træ fra bæredygtigt forvaltede skove, i tråd med vores engagement i økologi og bevarelsen af naturressourcer.

Skakbrætterne fremstillet i Europa består af træ fra europæiske skove, særligt i Centraleuropa. Eksotiske træsorter kommer fra Indien.

Hvordan kan jeg sikre kvaliteten af jeres produkter, før jeg køber?

Kvalitet er kernen i vores brand, Les Échiquiers du Roi. Hvert sæt gennemgår en grundig inspektion for at sikre overlegen kvalitet.

Vi tilbyder også detaljerede fotos og præcise beskrivelser af vores produkter på vores website. Hvis du har yderligere spørgsmål, står vores kundeservice til rådighed. Du kan også se vores kundeanmeldelser på Trustpilot.

Tilbyder I garanti på jeres skakbrætter og skakbrikker?

Ja, alle vores produkter leveres med en 14-dages tilfredshedsgaranti. Derudover er der inkluderet en garanti mod fabrikationsfejl ved dit køb.

Sælges skakbræt og skakbrikker separat?

Selv om vi tilbyder komplette sæt for at sikre harmoni mellem skakbrættet og brikkerne, er det også muligt at købe skakbrætter og brikker separat for at opfylde dine specifikke behov.

I “Exclusive Collection” eller “Complete Sets” finder du kun komplette sæt (brikker + bræt), og i kollektionen “Chess Pieces” finder du kun brikker uden bræt.

Hvordan vælger jeg den passende størrelse til mit skakbræt og mine skakbrikker?

Størrelsen på dit skakbræt skal passe til dine skakbrikker, med kongen som referencepunkt.

En generel regel er, at kongens basediameter bør være omkring 78% af bredden på et felt på skakbrættet. Vi hjælper dig gerne med dit valg for at sikre et perfekt match.

En ideel forskel er cirka 1cm mellem kongens base og størrelsen på feltet. Hvis du for eksempel har et bræt med felter på 4cm, vil en konge med en base omkring 3cm være ideel. Du kan finde oplysninger om kongens base og skakbrættets overordnede mål i produktbeskrivelsen nederst på siden under kategorien “Egenskaber”.

Hvad er filosofien bag Les Échiquiers du Roi-brandet?

Vores brand er engageret i at forene traditionelt håndværk med innovation for at skabe exceptionelle skakbrætter og skakbrikker. Vi værdsætter excellence, kvalitet og respekt for miljøet og tilbyder vores kunder unikke produkter, der løfter spillet og bliver til ægte kunstværker.

Hvor kommer materialerne til dine skakbrætter og skakbrikker fra?

Materialerne til vores skakbrætter og skakbrikker stammer etisk og bæredygtigt, hovedsageligt fra Europa.

Vi anvender primært ædle træsorter fra ansvarligt forvaltede skove, certificeret for deres miljøledelse og bidrag til bæredygtig udvikling. Du kan besøge vores dedikerede side.

Tilbyder Les Échiquiers du Roi begrænsede udgaver eller særlige kollektioner?

Ja, vi tilbyder jævnligt limiterede udgaver og særlige kollektioner, der hylder skakkens kunst. Disse kollektioner er ofte resultatet af samarbejder med anerkendte håndværkere og afspejler vores engagement i kvalitet og innovation.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at holde dig opdateret!

Hvordan forpligter Les Échiquiers du Roi sig til økologi?

Vores økologiske engagement afspejles i vores valg af bæredygtige materialer som træ, miljøvenlig produktion og europæisk håndværksmæssig fremstilling.

Er Les Échiquiers du Roi et fransk mærke?

Les Échiquiers du Roi er et stolt fransk brand, der indkapsler den elegance og forfinelse, som forbindes med fransk kultur.

Vores virksomhed er dog baseret i Krakow, Polen, hvor vores hovedværksted ligger. Denne kulturelle dobbelthed beriger vores brand med et internationalt perspektiv, samtidig med at det forbliver dybt forankret i europæisk håndværkstradition.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os via chat eller e-mail på contact@les-echiquiers-du-roi.com hele året rundt. En kompetent rådgiver vil svare så hurtigt som muligt.

Generelle spørgsmål

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at købe produkter på jeres site?

Vi accepterer flere betalingsmetoder, herunder PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma og bankoverførsler.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

For at betale via bankoverførsel bedes du kontakte os på contact@les-echiquiers-du-roi.com for at få vores bankoverførselsformular og hjælpe os med at identificere din ordre.

Kan jeg betale i rater?

Ja, med Alma har du mulighed for nemt og sikkert at betale i rater med kreditkort på vores websted. Følg instruktionerne ved at klikke på Alma-muligheden ved kassen.

Hvor mange rater kan jeg vælge?

Du kan vælge at betale i 2, 3 eller 4 rater, med betalinger fordelt over hver måned efter din ordre.

Hvordan opretter jeg en konto på jeres site?

Klik på knappen "Login" øverst til højre, og følg vejledningen for at oprette en konto.

Er der et spørgsmål, der mangler?

Spørg vores team, så vil vi gøre vores yderste for at svare.